自己紹介をお願いします

2022年1月に福岡支店で入社した山谷寿希也(じゅきや)です。1996年生まれで福岡で育ってきました。趣味は10年以上やっているギターと写真を撮ること(※レベル高)です。ナイスモバイルでは「品質保証部」に在籍し、お客様のテクニカルサポートを担っています。

学生時代のことを教えて下さい

専門学校に通っていたんですが、実は福岡情報専門学校と北海道情報大学の2つに通っていてWスクールをしてました。北海道は通信でしたが、どちらも4年間でしっかり卒業してます。当時からITについての知識欲があったので、学ぶことに対しての意欲がけっこう高かったですね。

前職はどんなお仕事をしていましたか？

1社目はシステムの運用などをアウトソーシングで受託しているIT会社で働いていました。ヘルプデスクとして、PC操作の案内／トラブルシューティング／ユーザーからの問い合わせ対応などを3年弱経験しましたね。早い時期に結婚もしていて、ちょうど子供が産まれたタイミングでナイスモバイルに転職しています！

入社した決め手は？

福岡で経験を活かせるカスタマーサポートの仕事を探していたんですが、2～3ヶ月くらいいろんな求人を検索しまくっていました。ある日たまたま求人を見つけたときにドンピシャで「これだっ！！」と思ったんです！①現代の時流にあった製品 ②自分らしく全開で働ける環境(裁量権のあるベンチャー) ③ITの経験、知識を活かせる　…というのがすごくフィットしていて、カジュアル面談～最終選考までトントン拍子で進みました。他にも3社ほど選考していて内定もありましたが、チャレンジできそうな雰囲気を一番感じたのが決めてですかね。

入社した当時の仕事を教えて下さい

入社して1ヶ月ほどは、長野本社で研修がありました。はじめは会社全体のことを知ったり、社内ツールの勉強、基礎的なセキュリティ研修を行いました。本社には製品倉庫があるので、実際にマックスハブ(web会議用モニター)の検査や修理、部品交換などをしています。海外からの輸入製品なので、検査落ちした場合にはケーブルのゆるみをチェックしたり、センサーの修正なども中を調べて自分たちでやります。

難しくはないんでしょうか？？

元々iPhoneとかパソコンを自分で修理してたりもしたので、抵抗感はなかったですね(笑)。もちろん工学部とかの出身ではないので、基盤の知識があったわけではないですが、経験するうちに覚えられました(*^^*)

福岡に配属されてからはどんなお仕事をしていますか

本社と支店では品質保証部の仕事は結構違っていますね。本社は検査～出荷、必要書類の作成などが多く、支店はどちらかというと、製品導入後のアフターサポートなどがメインとなります。

【サポート業務について】
毎月40～50件ほどの問い合わせがメールで来るんですが、そのうちの20～30件くらいを対応しています。

例えば、、、
・製品のアプリケーションの詳細について
・サーバーはどこのを利用してますか？
・IPアドレスについて
・付属機器の接続方法
・セキュリティソフトとの連携
といった細かい内容などに対応しています。

ユーザーさんやHPからの問い合わせ以外にも、九州には販売代理店が70社程度いらっしゃるので、そちらからの問い合わせもあります。

【働き方や出張など】
フルフレックスなので、朝は9:00～9:30くらいに出勤してます。午前はメール対応、午後は問い合わせに対しての解決方法を考えたりとかですかね…。早く終わるときは17:00に帰ったりもしますし、1時間くらい残ってたりもします。出張はあまりなくて、月に1回あるかないかです(物理的な修理など)。ほとんど内勤だと思います。

品質管理は数をこなすより、1つ1つについて考えなければいけないことが多いため、1日が検証で終わることもあります。わからないことを試しながらやっていますね。

【その他の業務】
・輸入元の海外メーカー(CVTE)と英語でメール
・営業担当の代わりに電話でシステム画面の説明
・展示会の準備…など
☆得意なので、新製品の写真などを撮影してHPにアップしたりもしてます

ナイスモバイルで成長するスキルはなんだと思いますか？

「自分で考えて動く。」というのがかなり鍛えられると思います。今までは上司に聞いてたらある程度分かっていたor解決したことなどが、自分で調べて解決していかなければいけない環境なので自然と行動力や実行力があがります。移動が必要なときは自分で経路や日程を調べて予算の中で動きますし、今の新オフィスも自分が物件を見つけたりレイアウトを考えたりなど、常に選択と意思決定が連続する毎日です(笑)。メンバーがもつ裁量権が、前職と比べても圧倒的に大きいと思います。

ナイスモバイルで働くうえでのおすすめを教えてください

①働き方が本当に自由だと思いました。
1月ごとのフルフレックス制なので、自分で勤務時間をコントロールしています。※勤怠管理はクラウド管理システムを導入しています(スマホ利用可)。

②メンバーの仲が本当にいい
札幌と仙台オフィス以外は、皆と会いに行きました。基本ウェルカムな雰囲気で迎えてくれますし、社内には変なところで怒ったりするような人もいないです(笑)！年齢も近い人が多いので、風通しがいいですね。

今後について一言お願いします！

そうですね…社内ではプロジェクトがいくつか立ち上がるんですが、そこにいつでも選ばれるような活躍をしたいですね！前回東京で働き方改革エキスポがあったんですが、その時は東京の吉村さん(マネージャー)を中心に何人かでプロジェクトを推進してました。自分も製品手配やブース決めなどを連携して動いてたんです。社内では今後新製品のリリースをしていこうという流れがあるので、自分もその中心に入ってより信頼されるメンバーになっていきたいと思います(*^^*)

いろいろお話をきかせていただきありがとうございました♪

取材担当：笹原