はじめまして！

7月からコミュニティマネジャー見習いとして勉強カフェにジョインした、まつもとです。

今日は、9月19日（土）に開催した《Welcome! Award 2020》について！

わたしも初めての参加だったので、みなさんにシェアできたらと思います。

勉強カフェの会員さま、勉強カフェに興味を持ってくださっている方にも勉強カフェの雰囲気が伝わったら嬉しいです(^_^)

はじめに

○What’s Welcome! Award 2020？

《学び×親睦》をコンセプトにした年に一度の勉強カフェ全体行事です！

このアワード中は一部スタジオを閉めて実施しました。(ご利用予定だった皆さま、本当にありがとうございます！）

前半では講師の方をお呼びし、接客やコミュニケーションについて学び、後半では勉強カフェが大事にしていることの表彰式を行いました。

今回のテーマは『パラーレ』。パラーレとは「お声がけ」のことです。（イタリア語で「話す」）会員さまへの日常的なお声がけをパラーレと呼んで、勉強カフェでは大事にしています。

ちなみに今回の《Welcome! Award 2020》は初のオンライン開催。そして昨年の開催から、新しく勉強カフェは4店舗増え、参加した店舗数は17店舗になりました！

勉強カフェは、東京だけでなく、大阪、名古屋、千葉、神奈川、札幌と様々な地域に店舗があります。そのため、この《Welcome! Award 2020》は地域はバラバラですが、同じビジョンのもと働いてくれている勉強カフェスタッフが一堂に集まる貴重な日になります。

【前半集合写真：みんなが手に持っているのは”勉強カフェオリジナルデザインの水”です！】

　わたし自身は、今回のWelcome! Award 2020が初めての参加でしたが、

・スタジオの枠を越えてみんなで勉強カフェのサービスレベル向上に取り組むこと

・スタジオを越えてスタッフ同士が、お互いに敬意や感謝を伝えるための交流

という目的が果たされた本当に濃い時間でした。

○Welcome! Award 2020のお品書き

１、『コミュニケーションを取る際に意識すること』講演会

２、社員による新しいシステム活用法紹介&グループワーク

３、表彰式　

今回は一つ目の講演会と、三つ目の表彰式の様子をお伝えしたいと思います！

『コミュニケーションを取る際に意識すること』

今回のWelcome! Award 2020では、パラーレがテーマ。

そこで、吉祥寺スタジオのマネジャー鹿取が接客のお手本にしている、某スポーツチームのファンサービスを担当されていた鈴木さん（仮）が講演をして下さいました！

鈴木さん(仮）はもともと、「コミュニケーションが苦手」だったそうですが、２つの原体験から、人との関わりの楽しさを見出されたそうです。

一つ目は、初めて務めた百貨店の勤務初日。慣れない中で働いている時、お客さんから

『緊張しているかもしれないけど、こわい顔をしたらだめだよ。

お客さんはウキウキしてここに来ているんだから』

と言われたそうです。

その言葉から、お客さんが何の目的で、誰のためにここにいるのか観察し始めたそうです。

そして観察していて浮かんでくるクエスチョンを解決するため話しかけると、お客さんはいろんなことを教えてくださりました。

この「話しかける」を重ねて続けられたことで自信がつき、コミュニケーションが苦手だと自分が思い込んでいたことに気づいたそう！

また、そうやって自信を持てたことで、お客さんと関わるのが更に楽しくなり、売上もあがっていったそうです。

二つ目の原体験は百貨店の後にスポーツ業界で勤め始めたとき。

上司の方から「あなたのファンをつくりなさい」と一番初めに言われたそうです。

ファンをつくるために、何をするか考えた時に、まず自分のことを覚えてもらうこと、そのために一人ひとりに話しかけることが大事と考え、

①相手の興味があることに興味をもつ（スポーツの勉強をする）

②必ず一人一言挨拶する

を徹底して行った結果、遂には一日で約300人の方と話すようになったそうです！

お話しの中でわたしが特に共感したのは

「会場に来たら、いつも話しかけてくれるひとがいることやスポーツという同じ話題を話せるひとがいることは喜びになるし、

スポーツ以外に新しい目的があることで沢山の人が来てくれる。ファンのひとの居場所をつくるっていうことができたのではないかと思う。」

という言葉です。

相手に興味をもって話しかけること（勉強カフェで大事にしている言葉では「パラーレ」）は居心地の良さにつながると改めて感じました。

最後には、Q 「次回店頭に立った時にどんなアクションをしますか？」という質問を投げかけていただき、

・何度か来てくれた会員さまに対して、「いつも来てくださってありがとうございます！」とお伝えする

・聴くだけではなく質問をしてみる！

などチャットが火を噴くほど、様々な行動宣言が出ました🔥

【Welcome! Award 2020後にスタッフがグラレコを共有してくれました！感動です】

講演のあとは座談会という形で事前にスタッフから集まっていた質問、当日挙手での質問がありました。

特に印象に残っているQ&Aをひとつ紹介します。

Q「自分のファンを作るが前提にあったと思うのですが、その場所のファンになってもらうためにやっていたことはありますか？」

A「自分に興味を持ってもらうことで、自分が頑張っていることに対して応援してくれる人をふやすことを目指していました。」

「わたしの場合だとスポーツ観戦に来ていたけど　段々とわたしに会いに来るのが楽しみになってもらう。メインで行っていたことがおまけになる感覚ですよね。

勉強カフェでも、試験って終わるものだけど、その場所が居心地よくなればそれ以外も通いたくなる。自分のことを応援してもらう人を一人でもつくることが大事じゃないでしょうか」

私自身も、行きつけのカフェがあるのですが、店員さんによく話しかけてもらうなかで、店員の皆さんととても仲良くなっていつしかそのお店の人たちに会いに行くのが楽しくなっていました。そんな風に勉強カフェでもスタッフとの関わりなどから始まり、居心地よく感じられる場所にしていきたいと共感しました。

具体的に、勉強カフェでの会員さまとの関りや、今回のテーマである「パラーレ」に即した話をしてくださり、納得すると共に、とても熱を帯びた時間になりました。

今回頂いたエネルギーを会員さまに返していきたいと思います！！

表彰式　

後半では、勉強カフェが大事にしていることの表彰式が行われました。

表彰の一つ目は個人賞の「Thank you賞」

勉強カフェでは『ありがとう』と気持ちを届けることを大事にしています。

これは会員さまから集まった「ありがとう」（詳しくはこちら）

とスタッフ同士で送りあう「ありがとう伝言板」の総計が一番多かった個人へ贈られる賞です。

ご協力くださった会員さま、本当にありがとうございます！

全スタッフの中で一位だったスタッフは！！　ここではお伝え出来ませんが、、、(笑)

その方は、主に発信側としてスタッフやいろんな方に「ありがとう」を伝えていて、その数も2位の方にダブルスコアをつけ、堂々の1位でした。

本当におめでとうございます！！

受賞した方のコメント：

『働く上で感謝を伝えるということを大事だと思っています。勉強カフェで働き始めて、この「ありがとう伝言板」チャットをみた時から共感していました。これからも活用させていただきたいです！！』

「感謝を伝えること」は循環していくと思います。

こうやって発信源になる方が沢山いること、そして伝えたい相手が多くいることも嬉しく誇りに思います(^_^)

二つ目はスタジオごとの表彰の「パラーレ賞」です。

今回の《Welcome! Award 2020》のテーマである「パラーレ」。大まかに言うと、会員さまとの関わりの数を集計し、その数が多いスタジオに賞が与えられます。

パラーレ賞は、上位の５スタジオを発表し、上位３スタジオには賞状と賞品もありました！

上位５スタジオの発表時には喜びの歓声が湧いているスタジオがあったり、それぞれで工夫していることがスラスラと出てきたり、皆さんが日々会員さまとの関わりを大事にしているのが伝わってきました。

第3位は、札幌大通スタジオでした！　

札幌大通スタジオは、今年オープンしたスタジオで、他のスタジオに比べて会員数は多くないなかでこの順位は本当にすごいです。一人一人の会員さまとのお声掛けをしっかりしているということです。

受賞した札幌大通スタジオの方のコメント：

『いろんな方に助けられています。会員数は多くないので一人一人の会員さまとチャンスを見つけては声をかけるようにしています。そして、スタッフみんなが頑張った結果です。賞を貰ってさらにチーム力もあがると思います。会員さまに対してもスタッフメンバーに対してもこれからも関係性をつくっていきたいです！』

第2位は柏マルイスタジオでした！

柏マルイスタジオは、8月のパラーレ数が7月の倍で追い上げを見せて2位受賞です。札幌大通スタジオと同じく今年オープンしたスタジオで、多い会員数ではない中でこの結果は凄いです。

柏マルイスタジオマネジャーの寺本曰く

『マネジャーの僕が店頭に立っていることは少ないので、本当にスタッフ皆の頑張りのおかげです』

とのこと。

受賞した柏マルイスタジオスタッフの方のコメント：

『他のスタッフのみんなが会員さまとの声掛けが上手くて、その周りのみんなのおかげだと思います。はじめは僕自身もコミュニケーションを取るのが苦手でした。でも最近は楽しくいろんな会員さまと話せるようになりました。本当楽しく関わらせてもらっています！』

そして、、、全17店舗中第１位に輝いたのは吉祥寺スタジオでした！

受賞した吉祥寺スタジオのスタッフのコメント：

『会員さまに興味をもって一歩踏み込んで話そうとしています。例えば、「どうしてその資格をとろうと思ったのか、そのあとは何をしようとしていこうとしているのか」など。

また、単純にスタッフが和気あいあいとしているので、その雰囲気で会員さまを巻き込めたのではないかなと思います！』

吉祥寺スタジオのみなさん、おめでとうございます！！

さいごに

紹介させていただいた講演と表彰式の他に、より良く働くためのグループワークも行われました。

普段は違うスタジオで勤務しているため関わることはないですが、発表する様子だけ見ても、それぞれのもつ魅力的なキャラクターが感じられ嬉しくなったと共に、

10分ほどだったにもかかわらず沢山アイデアが出てきて、

どうやったら居心地の良い場所をつくれるか考えるスタッフが一緒に働いているんだと感じられた瞬間でした。

また《Welcome! Award 2020》ではフランチャイズ店舗の学生スタッフも手を挙げてくれ、企画から関わってくれていました！

『勉強カフェに応募したのも、（このイベントなど）学生アルバイトではできない熱いものがそこにあると思ったからです。』と。

企画や準備だけでなく当日は鈴木さん(仮）との座談会でのファシリテーターも務められました！

社員・アルバイト、さらに直営店・フランチャイズの垣根を超えて場をつくり、盛り上げていけるのは勉強カフェならではだと思います。

最後のブックマークス代表山村の話では、

『他の自習室、コワーキングスペースと勉強カフェの一番の違いは、温かみがあること。

殺伐とした世の中の中で、気が晴れる、居心地がいい、ここに来ると安心できると感じていただけること。そのためには私たちの声掛けが重要である。

勉強ではインプットの次にアウトプットがある。今日の学びをアウトプットして、自分のアクションを変えていくこと。ぜひスタジオの雰囲気をさらに温かみがあるものにしていってください。』と。

改めてたくさんのスタッフに支えられているのだということが感じられましたし、

全社イベントで学んだこと感じたことを、会員さまに還元していきたいと思いました。

【後半の集合写真です！！！】

さいごまで読んでいただきありがとうございました！

今後とも勉強カフェをよろしくお願いします！！