Q1.　入社して8ヶ月が経ちましたが、現在どんな仕事を担当していますか？

A．前職は食品工場で勤務していましたが、現在は営業サポートとして受注対応や発送手配、在庫管理、お問い合わせ対応などを担当しています。　　　　　　　　　　

事務職は未経験でのスタートでしたが、業務を覚える中で、この仕事は単に受注を処理するだけではなく、多くの人と連携しながら進めていく仕事だと感じるようになりました。お客様や代理店、営業担当、社内メンバーとのやり取りを通して、日々学びながら業務に取り組んでいます。
入社前は事務職というとパソコンに向かって仕事をするイメージでしたが、実際は社内外のさまざまな方と関わりながら進める仕事で、人とのつながりの大切さを日々感じています。

Q2.　実際に仕事をする中で、最初に難しいと感じたことや、苦戦したことはありますか。

A.　一番苦労したのは電話対応です。

前職は食品工場で働いていたため、パソコンを使った業務や電話対応の経験がほとんどありませんでした。そのため、言葉遣いから教えていただくところからのスタートでした。

電話では無線機に関するお問い合わせをいただくことも多いのですが、入社当初は製品知識もなく、お客様がお話しされている内容が分からないこともありました。また、担当者へ取り次ぐ際も「何を確認しておけばいいんだろう」と悩むことが多く、先輩からアドバイスをいただくこともたくさんありました。

最初の頃は電話が鳴るたびに緊張していて、正直、「電話に出たくないな」と思うこともありました。

それでも先輩方が会話の内容を一緒に振り返ってくださったり、言い回しを教えてくださったりしたおかげで、少しずつ対応できることが増えていきました。今では勉強中ではありますが、以前より落ち着いて対応できるようになったと感じています。

Q3.　仕事を進める中で、「どう動けばいいんだろう」と悩んだことはありますか？

A.　ありました。

特に入社してしばらくは、分からないことがあるたびに「どうしたらいいですか？」とそのまま相談してしまうことが多かったです。しかし、先輩方はすぐに答えを教えるのではなく、「自分ならどう考える？」と問いかけながら一緒に考えてくださいました。

そのため、まずは自分なりに状況を整理し、考えた上で相談することを意識するようになりました。また、相談する際も相手が判断しやすいように必要な情報をまとめて共有することを心掛けています。

最初は答えを求めて相談することが多かったのですが、今は「自分ならどうするか」を考えてから行動する習慣が少しずつ身についてきたと感じています。

Q4.　周りと連携しながら仕事をする中で、意識するようになったことや、考え方の変化はありますか？

A.　大きく変わったと思います。

以前は自分の仕事を終わらせることばかり考えていて、その先のことや周りの人のことまで意識できていませんでした。ですが、定期的に行われるディスカッションの中で、自分の行動が周りの人の仕事にどのような影響を与えているのかを考える機会がありました。

それまでは自分の業務に目が向きがちでしたが、仕事を進める中で一つひとつの業務が周りの人の仕事につながっていることに気づきました。今では、自分がやるべきことだけを見るのではなく、相手が動きやすいか、伝わりやすいかという視点も意識しながら仕事に取り組んでいます。

まだまだ勉強中ですが、以前より周りを見ながら行動できるようになったと感じています。

Q5.　今後、さらにできるようになりたいことや、挑戦していきたいことを教えてください。

A.　今後は、より相手目線で考えながら仕事ができるようになりたいと思っています。

ただ情報を共有するだけではなく、「相手は何を知りたいのか」「どんな情報があれば判断しやすいのか」まで考えて伝えられるようになることが目標です。
また、製品知識や業務知識もさらに身につけ、お客様や社内のメンバーから安心して相談してもらえたり、頼ってもらえたりする存在になりたいと思っています。

入社当初は分からないことばかりでしたが、周りの方に支えていただきながら少しずつできることが増えてきました。まだまだ学ぶことはたくさんありますが、これからは自分自身も周りの力になれるよう成長していきたいと思っています。