「企業の業務効率化をサポートしたい！」強い思いを持って異業種からRPAのカスタマーサクセスへ。

こんにちは。オートロ人事の小山です。
今回は、今年3月に入社したカスタマーサクセス（以下、CSと略）Supportチームで活躍している横山さんにインタビューを行いました。
前職は酒類卸企業で働いていたこともあり、お酒の知識が豊富な横山さんが、なぜRPAのCSへキャリアチェンジしたのか、その理由などを聞きました！

Profile
横山幸司 Koji Yokoyama
高校卒業後、酒類卸売企業に入社。約7年間、一般事務から商品管理、販売会の運営まで幅広く業務に携わる。就業中に利き酒師の資格を取得。
2023年3月にオートロ株式会社へ入社。

今までの経歴を教えてください。

私は高校を卒業後、前職の仕事に就きました。商業科の高校だったこともあり、就職活動では販売関連の仕事を探していた時に、酒類卸売企業の求人に巡り合うことができ、一般事務職として入社しました。
入社後は、一般事務の仕事だけでなく、業務用の基幹システムに登録するフォーマットを統一させるための補助ツールをExcelで作ったり、店頭販売や試飲販売会の企画から運営に携わったりと、さまざまな業務を行っていました。メイン業務だった商品管理では毎日のように新規の商品が入ってくるので、登録する申請書を見ている度にお酒に詳しくなっていきました(笑)。

オートロのカスタマーサクセスへ転職を決めた理由

前職では、Excelで業務を効率化させるための補助ツールを作っている時が一番楽しく、周りの社員から「業務がやりやすくなった、助かったよ。」と言ってもらえた時にとてもやりがいを感じていました。その経験をきっかけに、企業や誰かの業務改善や効率化を支援する仕事にチャレンジしたいと思い、エージェントに登録して転職活動をスタートしました。
「業務自動化」に興味はあったので、業務をロボットで自動化するRPAツールを開発・販売しているオートロの求人に目が留まりました。
募集していた「カスタマーサクセス」というポジションはあまり聞き馴染みがなかったのですが、オートロのCS Supportチームのミッションを聞き、自分のやりたいことだ！と思い選考に進むことを決めました。【※オートロCSチームの紹介記事はこちら】

オートロへの入社の決め手は、プロダクトを導入するだけでなく、テクノロジーパートナーとして企業が抱える課題と向き合い、オペレーションを効率化していくことで”余裕のある社会がつくられていく”という考えに共感できたからです。
初めての転職だったので、7年ぶりの面接はかなり緊張しましたが、面接官だったCSマネージャーの武井さんも代表の福田さんもフランクな感じで話してくれたことだけは覚えてます。

CSとしてやりがいを感じるとき

Supprotチームのメンバーとして、AUTOROを導入いただいたお客様からの問い合わせが来た際の対応を行っています。
AUTOROの操作で困ったことや、お客様の業種に特化した問い合わせをいただくこともあります。私が知らない単語が入っていたりすれば、すぐに調べにいったり、周りのメンバーに相談して解決していきます。なので、だんだんと知識が豊富になっています。
また、AUTOROは、様々なサービスや機能を組み合わせて完成させていくパズル的な要素があるため、難しくもありますが、どのように組み合わせるのが最適かを考えるロジックを試行錯誤することが楽しいです！

横山さんから見て、CSチームはどんなチーム？

一言で言うと、メンバーはみんな個性豊かですが、チームワークがとても強いです！
入社当初は、メンバーについていけるか不安もありましたが、私が業務で上手くいかなかった時や、つまずいたところをすぐにフォローしてくれるメンバーばかりなので、とても心強く、いつの間にか不安もなくなっていました。今は少しでも早くベテランのメンバーに追いつけるよう頑張っています。
先日、Supportチームのお疲れ様会でみんなで鰻を食べに行く機会がありました。基本的にはリモート勤務なので、こうしてたまにチームで集まってコミュニケーションを取れることも嬉しいです！

この先オートロで挑戦したいこと

まずはお客様のサポートのスキルを向上させることを最優先の目標としています。そのためには、分らないことは自ら情報収集しにいき、何度も復習することを心がけています。
AUTOROと連携するクラウドサービスの知識をもっともっと蓄えていき、CSのサポートとして成長したのちに、AUTORO導入時の要件定義やオンボーディングでお客様と関わることにも挑戦していきたいです！

さいごに、横山さんオススメの〇〇を教えて！

お酒の知識をある程度持っているので、オススメのお酒をご紹介します！
仙台市の気仙沼のビール会社が造っているクラフトビールがオススメです。
気仙沼の復旧・復興の一助になればという想いを込めたストーリーやその土地の風景を思い浮かべて飲んで欲しいです！柑橘系の香りが特徴です。
詳細：https://blacktidebrewing.com/

ビールに関連してですが、7月末に浅草のビアガーデンで会社の懇親会が開催されたので、参加してきました。実はビアガーデンに行くのが初めてでとても楽しみでした(笑)
初めて顔を合わせる他部署のメンバーもいて、普段業務で関わりが少ない人とも話すことができて嬉しかったので、ぜひ定期的に開催があると嬉しいです(^ ^)

▼歓迎会・懇親会inビアガーデンの集合写真(みんな楽しそ〜！！)