カスタマーサクセス担当インタビュー「入社６年目の挑戦と成長」

「カスタマーサクセス　リーダー　長谷川かるなさんへインタビューしました！」

こんにちは！アスニカ株式会社広報です。今回は、中途入社から６年目を迎え、現在はチームリーダーとして活躍している長谷川かるなさんへインタビューを行いました。インタビューからアスニカの会社の雰囲気、仕事の雰囲気を感じ取って頂けたら嬉しいです。それでは早速インタビュースタートです！

入社のきっかけは？

私が入社を決めた一番の理由は「人」です。面接の際、代表の原戸とお話しする機会があったのですが、「100億円企業を目指す」という大きな夢を熱く語ってくれて。そんなふうに大きな目標を持って働いているメンバーたちと一緒に仕事がしたい！そう思ったのが入社を決めたきっかけです。周りから「無謀だ」と言われることもあるかもしれませんが、そういったチャレンジに本気で向き合っている人たちと一緒に働けることが、私にはとても喜びです。

仕事のやりがいを感じるときは？

難しい案件を無事に乗り越えた後、自分の中に新しい知識や実績、考え方が増えているのを感じる瞬間ですね。

メインのお客様はECのお客様なのですが、システムとシステムを連携させる際に複雑な分岐や条件を整理し弊社のエンジニアへ依頼。何度もテストをして、お客様に動きを確認してもらうのですが毎回間違っていないかドキドキしています。お客様からは「本当に人と同じように複雑な条件や分岐が自動化できると思っていないくて感動した。」「RPAを入れる前の仕事には戻れない」「長谷川さんが親身に聞いてくれたおかげで整理が出来た」と言ってくださる一番働きがいを感じます。

成長を実感できた瞬間は？

以前はミスをすると、ずっと引きずってしまって、やる気も下がることが多かったんです。でも、落ち込んでもお客様には何もプラスにならないし、謝罪にはならないんですよね。そのことを社長からも何度もご指導いただきました（笑）。自分に部下ができたとき、落ち込んでいる姿が以前の自分と重なって見えて、ふと「この時間ってもったいないな」と気づかされました。それからは、ミスした時こそ次にできる改善策やアクションを考えるようにし、すぐに気持ちを切り替えられるようになりました。もちろん、ちゃんと反省はしますが、その場にいつまでも留まらずに「お客様のためにまず何ができるのか」と考えるようになったんです。そんな時、自分の成長を感じました。

具体的なスキルアップや挑戦したプロジェクトについて教えてください。

基本的なところですが、やはりお客様と一番接する機会が多いので、コミュニケーションスキルが大きく身につきました。お客様担当の方やその上長の方の性格やニーズをしっかり理解し、その上で言い回しや報告の仕方、プロジェクトの進め方を工夫するようにしています。また、CS（カスタマーサクセス）としてお客様の成功を実現するためには、本当にその方法で解決できるのか、理想とする状態が実現できているのか、という本質的な問題解決力も大切です。

上司や同僚からのフィードバック・サポート体制について教えてください。

社長自ら営業やオンボーディングのロールプレイをしてくれることもあり、その中で改善したほうが良い点や無駄な工数が発生していないかなど、定期的に見直しています。また、外部の講師を招いたマネジメント研修もあり、キャリアアップを目指すうえでとても勉強になります。研修で学んだことを実践する機会をもらい、また研修中に決めた目標をリーダーやマネージャー陣で発表し合って振り返ることで、自分がどれだけ実行できているか、どこに力を入れるべきかを実感しています。