こんにちは、アビリブ採用担当の加藤です！🐈

今回はアビリブの成長を支える【カスタマーサクセスマネージャー】の仕事をご紹介します。
「ホテル・旅館求人コム」と「プライムコンシェルジュ」を軸に、どのような役割や魅力があるのか、詳しく解説していきます！

＜目次＞
01｜カスタマーサクセスマネージャーのミッションとは
02｜扱うサービスについて
03｜主な業務内容
04｜管理職としての役割と求める人物像
05｜この仕事のやりがい
06｜アビリブで働く魅力

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01｜カスタマーサクセスマネージャーのミッションとは

「顧客とその先の利用者が満足できるサービスを提供し、業界の課題解決に貢献すること」

「ホテル旅館求人コム」「プライムコンシェルジュ」は、それぞれ観光業界に貢献するための求人メディアとサポートサービスです。観光業の急成長に伴う人材不足の解消と地域活性化をすることが、カスタマーサクセスマネージャーの重要なミッションです。

02｜扱うサービスについて

▼「ホテル・旅館求人コム」について
宿泊業界の課題解決を目指す求人メディアです。2017年のOPEN以来、1000人以上の採用をサポートしており、業界最大級の規模を誇ります。政府のインバウンド推進計画のもと、急増する訪日客への対応として、宿泊業界の人手不足を解消する重要な役割を担っているサービスです。

▼「プライムコンシェルジュ」について
観光施設・宿泊施設向けに、施設内案内を行うコンシェルジュサービス。宿泊業の業務効率向上と顧客満足度向上に貢献しています。

03｜主な業務内容

✅「プライムコンシェルジュ」導入サポート
コロナ対策の非接触ツールを活用し、インバウンド対応やペーパーレス化を進めています。特にデザイナーズホテルでのQRコード導入によりスムーズなサービス提供を実現します。

✅顧客ニーズに応じたサービス提案
顧客の声を大切にし、ニーズに応じた改善提案や環境整備を行います。

✅定期的なミーティングと情報共有
毎週月曜日に事業部内のミーティングを実施し、チーム間の情報共有を図っています。

✅導入効果の可視化
QRコードの導入によって、60歳以上の顧客の読み込み率が80%に達し、チェックインがスムーズになりました。その結果、内線電話への問い合わせも半減！（100件から50件に🌟）こうした成功例を分析し、チーム全体で共有して、さらなる改善につなげていきます。

✅競合対応の柔軟性
競合が増えている中で、ウェブサイトの定期的な更新がますます重要になっています。特に毎日更新が必要な施設もあるので、顧客としっかり連携し、リソース管理や更新スケジュールを柔軟に調整していきます。

04｜管理職としての役割と求める人物像

＜管理職の役割＞

カスタマーサクセスマネージャーは、単なるサポートを超え、組織やチームの目標達成を目指して戦略立案や実行をリードする重要な役割です。具体的には以下の責任を担います。

・目標設定と戦略立案
チームの目標を設定し、組織ビジョンを基に具体的な戦略を策定します。

・業務管理と調整
各メンバーの役割とタスクを明確にし、効率向上のためのプロセス改善やリソース配分を行います。

・人材育成とサポート
メンバーのスキル向上とキャリア成長を支援し、適切な指導や配置調整を行います。

・チームのモチベーション管理
目標共有や定期的なコミュニケーションでチームの士気を高め、問題があれば解決に導きます。

・成果の評価とフィードバック
メンバーのパフォーマンスを評価し、適切なフィードバックを提供します。

・トラブル対応
問題発生時の迅速な対応、原因分析、再発防止策を講じることで、組織の安定を図ります。

＜求める人物像＞

🌟 人と接することが好きで、信頼関係を築ける方
顧客やチームメンバーと信頼関係を築き、円滑にコミュニケーションが取れる方を求めています。

🌟 分析力と柔軟な思考を持つ方
求人票の作成では、顧客が求める人材像に応じた最適な内容を分析し、施設の魅力を端的に伝える力が必要です。

🌟 宿泊・観光業界に興味があり、成長意欲がある方
観光業界に関心があり、やりがいを持って取り組める方は大歓迎です！

05｜この仕事のやりがい

📌 観光業界に貢献できる
業界の人材不足解消を支援する「ホテル・旅館求人コム」や「プライムコンシェルジュ」を通じて、宿泊・観光業界に直接的に貢献できる重要な役割。マネージャーとして、チーム全体の成果を引き出し、業界の発展に貢献できることにやりがいを感じられるポジションです。

📌 幅広いスキルが身につく
マーケティングやコンサルティング、データ分析など、業務を通じて多岐にわたるスキルを身につけられます。マネージャーとして、今までの経験・スキルを活かしてチームをリードし、プロジェクトを成功に導く能力が求められます。

📌 チームとの協力で自己成長できる
他のメンバーと協力しながら進める仕事を通じて、新たなスキルを学ぶことができる環境が整っています。マネージャーとして、メンバーの成長を支援しながら、自らも成長を実感できるチャンスがあります。

06｜アビリブで働く魅力

宿泊・観光業のクライアントを支え、ビジネス目標達成をサポートしながら働けることがアビリブの魅力です！

1） 顧客との信頼関係の構築🌟
顧客と長くお付き合いする中で、成功を一緒にサポートすることが私たちの役割です。共に成長し、嬉しい瞬間を共有できる関係を築きながら働けます。

2） プロフェッショナルなチームとの連携🔄
広告運用やデザイン、エンジニアのメンバーと力を合わせてプロジェクトを進めていきます。互いにサポートし合うことで、成長を実感できるチームワークが魅力的です。

3） 成長を促す環境🏢
新しい技術やマーケティング手法を学ぶ機会がたくさんあり、自分の成長につながるトレーニングやセミナーにも参加できます。

4）宿泊・観光業への貢献🛫
アビリブの顧客は全国にいます。宿泊・観光業を支えることで、日本全国の経済を元気にするお手伝いができることが魅力でもあります。自分の仕事が業界にプラスの影響を与え、実感しながら働けます。

日々変化する宿泊・観光業界の中で、正解がないからこそ成長のチャンスが広がっています🌟このストーリーに共感いただける方や、顧客の期待を超えるサービスを一緒に提供したいと考えている方のご応募をお待ちしています！

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・カスタマーサクセスマネージャー
勤務地：福岡

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勤務地：沖縄