アップデートを迫られる「顧客コミュニケーション」市場の伸びしろとは

こんにちは！Micoworksの採用チームです。

2023年12月に約35億の資金調達を完了させたMicoworks。生活者がリアルタイムの会話を通じてオンライン購買やサービス利用を行う「Cコマース」(会話型コマース)領域におけるアジア市場進出を見据えて、挑戦の土台を固めるラウンドとなりました。

今回の記事では、サービスの本質、市場が秘める広大な可能性や、顧客コミュニケーションのアップデートを起こすソリューションの強み・背景についてCOO八重樫が語ります。

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アップデートを迫られる「顧客コミュニケーション」市場の伸びしろとは｜Micoworks株式会社

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アップデートを迫られる「顧客コミュニケーション」市場の伸びしろとは

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アジアチーム資金調達

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■『MicoCloud』はLINEを軸としたコミュニケーションによるマーケティング活動を支援『MicoCloud』が実現するのは、コミュニケーションアプリ「LINE」を通じた新たなオンライン購買体験です。ブランドと生活者がチャットを通じて相談を行い、生活者起点の買い物体験を提供したいと考えています。また、ブランドのこだわりや背景にある想いを最大限届けることによって、売上拡大に貢献し、あらゆるビジネスの可能性を拡大します。顧客コミュニケーションの最適化のほかにも・顧客データベース管理・リード、リピーターの獲得・マーケティング活動のための分析が可能なツールです。専属のカスタマーサクセスがつくことで、『MicoCloud』の導入から、成果を出すための運用コンサルティングまでのトータルサポートを行います。LINE上で行われるマーケティング活動の全てをサポートするサービスです。 ■「99％超の継続率」を実現できている理由はテックとヒューマンタッチのバランス (1)複数店舗の一元管理を実現したサービス『MicoCloud』は複数店舗・複数スタッフによる1to1の顧客コミュニケーションを一元管理できるプロダクトです。顧客とのコミュニケーション履歴は全て『MicoCloud』に集約され、それらの情報をもとにデータ分析することで、その後のマーケティング施策に展開することを可能としています。 (2)顧客満足度を追求し洗練されたヒューマンタッチによるサポート専任カスタマーサクセスによる付加価値提供を進めています。業界に精通した素養の高い布陣による支援というだけでなく、実績に比例して積み上がったノウハウ・仕組みをわかりやすく、企業に合わせて提供することで、多くのサポート実績を誇っています。 ■各業界の主要プレイヤーが導入各業界Top3のうち1社は『MicoCloud』を導入していただいています。例えば、東京海上日動様、パソナ様、JR東海ツアーズ様など、各業界を牽引する企業が次々に導入。「こんなサービスが欲しかった」「非常に使いやすい」などのお声をいただいています。

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