Shigeaki Kiyokawa

全社業務の棚卸しと再設計：各部署の非コア業務（定型的な手作業・確認業務・転記作業など）をヒアリングし、プロセスごとに標準化・仕組み化を実施

約13年間にわたり、カスタマーサポートおよびモニタリング業務を中心に、プレイヤーからセンター長、地域責任者、最終的にはディレクター職まで幅広く従事。 全国拠点の新規立ち上げ・拡張、在宅ワーク体制構築、業務改善、KPI／P&L管理、クレーム対応、スタッフ採用・教育など、運営全体を統括。

① オペレーター期（2009年〜2011年） モニタリング業務（SNS、掲示板監視など）に従事