SaaS is Dead、BPO is Dead？ いいえ、形が変わるだけです
先日のカジュアル面談で、候補者の方からこんな質問（Good Question!!）をいただきました。
「御社のBPOサービスがどんどん自動化・効率化されていったら、BPOの人の仕事はなくなるんですか？」
結論から言うと、なくなりません。
ただ、今ある仕事がそのまま残るわけでもなく、「形」はどんどん変わっていくと思います。
少し前に「SaaS is Dead」という言葉が話題になりました。
AIエージェントが広がれば、ソフトはいらなくなるのでは？ そういう会社は危ないのでは？という議論です。
でも冷静に考えると、AIというツールがいくら発展しても、専門性を効率よく活用したいという企業のニーズはなくなりません。
日本に限れば、人口が減っていく中で、自社の事業の専門ではない領域の専門性を、どこまで社内で抱えるべきか。この問いはますます重くなっていきます。
もちろん、AIで内製しやすくなる業務もあるでしょう。
大事なのは内製か外注かの二択ではなく、どの組み合わせが一番合理的かです。
ディーバはソフト（SaaS）もBPOも手がけていますが、どちらも考え方は同じです。結局はお客様次第なのです。
コストだけでなく、品質、スピード、リスクまで含めて、どういう形が一番リーズナブルなのか。
例えば、管理会計や経営企画、事業支援といった機能はプロパー社員が担い、財務会計の領域は外部にBPOする。
管理者や責任者はプロパー社員、作業はBPOパートナーに任せる。さらに人がやる部分が自動化されれば、もっとリーズナブルになる。
もし完全な自動化ができれば、私たちディーバの仕事の重心は、仕組みのセットアップや利用支援、さらなる改善へと移っていくでしょう。そのほうがどちらもハッピーです。
お客様も私たちも日々生産性を高めて、自社にしかできないこと、自社に寄せたほうが良いことに集中していく。
どちらか一方ではなく、みんなの生産性が上がる。これが効率化の本当の意味だと思っています。
内製するのか、外注するのか。
ソフトを使うのか、BPOに任せるのか、その両方か。
答えはお客様の戦略によって違います。
お客様がその時々で一番リーズナブルな方法を選べるように選択肢を増やし、進化し続けること。それが私たちの役割です。
そして、そこで働く私たち自身も、今ある仕事を守るのではなく、次にどんな価値を生み出せるかを考え続けたい。
仕事がなくなるかどうかより、「どんな形で、誰に価値を出し続けたいか」。
面談では、そんな話をしています。私と一緒に、このような未来の展望についてディスカッションしませんか？
#連結決算 #BPO #SaaS #経理 #キャリア #ディーバ #採用
以下記事も参考にしてもらえると嬉しいです。
▼BPOとプロダクト開発、2つの組織の役割はこちら
https://note.com/diva_hr/n/n8a20d812e7cf
