IT系の外資系企業にて、製品のテクニカルサポートの業務を8年以上経験。 小さい頃から映画が好きで、英語に興味を持ち、半年アメリカに留学。英語を使った仕事として、通関業者、ITベンチャー企業、外資系通信会社にて、テクニカルサポート業務をしていました。先月末まで、イスラエル企業のセキュリティー製品のテクニカルサポートの仕事をしていました。
業種を限らず、英語を使った仕事 今までの経験を生かして、IT以外にも挑戦してみたいです
パートナー様、エンドユーザからのカスタマーサポート業務 L2エンジニアからエスカレーションされたケースの対応 本社開発エンジニアへの対応依頼
電話、メールにてUTM製品のテクニカルサポート業務 ドイツのエスカレーションチームへのエスカレーション SE、営業からの質問対応
電話、メールによるパートナー企業へのFirewall製品のテクニカルサポート イスラエル本社のエンジニアへエスカレーション
データセンター内に接続するお客様への開通作業、トラブル対応 データセンターのコアネットワークの運用、保守 社内サーバの運用、保守、リプレイス
シングルサインオンのソフトウエアのサポート 検証環境の構築、事象の確認 海外エンジニアへのフィードバック
ホスティング顧客の開通対応 データセンター内のネットワーク運用、保守 レンタルサーバーの開通、サポート対応 バックアップサービスの立ち上げ 監視サービスの立ち上げ
個人のお客様への設定、トラブル対応
輸入業務 お客様と通関及び、輸入商品の配送の交渉、調整
英語 半年、アメリカ留学