Akira Yoshimoto

株式会社メタップスペイメント

正社員

第一営業グループ、カスタマーサクセスチームに配属。

配属先はカスタマーサクセスチームであるものの、入社直後に第一営業部の営業事務担当の社員が退職してしまう自体が発生した。

そのため、新たな営業事務社員の採用が成功するまで、急遽営業事務を任せられることになった。

その際、「どれだけ自分のパフォーマンスで営業社員に貢献できるのか」ということが営業事務という業務の楽しみ・やりがいであることを見出し、営業社員と積極的にコミュニケーションを取り、仕事を奪うことを意識した。

約2ヶ月ほど営業事務に従事し、仕事を奪う姿勢が評価された結果、可能であればこのまま営業事務を続けて欲しいという評価に至るまでになった。

カスタマーサクセスチームに復帰し、「会費ペイ」というSaaSの問い合わせ(電話・メール)に対応したり、サービス利用開始直後のユーザー様に対してオンボーディングしたりしている。

特にオンボーディングにおいては、オリジナリティのある案内表現が求められる。自分のホスピタリティを思う存分表現してユーザー様に最適な設定を提案することにやりがいを感じている。

2019-11 -

株式会社ジモティー

Internship

web掲示板サービス「ジモティー」のCS業務に従事。

ユーザー様からのお問い合わせ(メール)回答や、ユーザー様からの投稿内容の品質管理を担当。

2019-03 - 2019-11

株式会社GIZUMO

SES事業部にて派遣webエンジニアになるべく、プログラミングの研修を受ける。

HTML・CSS・Javascript・PHPによるプログラミング、それに伴いLaravelを用いた日報機能実装が主な研修内容。

研修終了後、会社がエンジニアの経歴を詐称して営業を行う体制に反対し、不正に賛同できないと考え、契約を解消。

2018-12 - 2019-03

株式会社Cranova

営業担当

バーチャルYouTuber事業部にて声優のマネージャーを主に担当。

声優のスケジューリング、メンタルマネジメント、現場同行、ヒアリングに従事。
その他に営業商談にも参加。

premiere proを用いて動画ダイジェストの作成を担当。
illustratorを用いて簡単なサムネイル画像やバズツイート用の画像を作成。

クラウドワークスでの動画編集者・画像制作者・翻訳家の採用窓口を担当。
翻訳においては外注管理やQCも担当。

2018/11に会社都合にて退職。

2018-03 - 2018-11

GMO ペパボ株式会社

Internship

ECサイト構築運営ASPである「カラーミーショップ」のカスタマーサービスを担当。

主に、ユーザー様からの問い合わせ(メール・電話)に対する回答業務に従事。

「ユーザー様と的確なコミュニケーションをとる」ということをセオリーとし、
結論ファーストでの回答を基本とする洗練された返信文を作成することを徹底した。

その結果「非常に簡潔で分かりやすい回答だった」や「納得できる説明だった」といった満足評価や、電話返信において指名を得ることもあり、ファンを作るCSが得意となった。

それに伴い、ユーザー様からの返信率が低下し、意図せずして業務効率化も実現できた。

また、Githubのissueを用いてエンジニア・デザイナーとユーザー様との対応を検討することも多々あった。その際、返信文作成で身につけた洗練された文章力は特にエンジニアとのコミュニケーションに非常に良く活かされた。

2016-10 - 2018-03

東海大学

工学部航空宇宙学科航空宇宙学専攻

2014-04

青森県立三本木高等学校

2010-03