【番外編】
TIPSまとめ：チャンピオンを目指す「4つのステップ」と「AIの7大機能」
ビジネス脳トレが第10問という節目を迎えたところで、今回はこれまで学んできた「ケーストレーニングの臨み方」と「生成AIにできること」の本質を、いつでも見返せる最強のTIPS（秘訣）として整理しました。
これまでのノックを通じて、私の思考のOSは大きくバージョンアップしています。その成長の軌跡と、実務で本当に使える知識の引き出しをここにまとめます。
【TIPS 1】ケーストレーニング：思い込みでクッパ城を建てるな
最初の頃の私は、お題を見た瞬間に「AIチャットボットを作りましょう！」と、思いついた施策を即答していました。これは、最初の町でいきなり巨大な城を建てようとするようなものです。今の私は、四天王に挑める手前（5段階評価でいえば3〜3.5レベル）まで確実に上がってきています。
目指すは、実務でも圧倒的な信頼を得られる「レベル100」のチャンピオン。そのために叩き込むべき、思考の4ステップがこれです。
ケースを解く「4ステップ」の型
- 【現状把握】：何が起きているか？（数字の矛盾を嗅ぎ分ける）
- 【仮説構築】：原因は何か？（※ポイント：思い込みで決め打たず、常に複数の可能性を持つ）
- 【事実確認】：何のデータを見れば、その仮説を検証できるか？（★今まさに鍛えている最重要フェーズ）
- 【解決提案】：AIの機能をどう組み合わせて解決するか？
レベル4に進化するための「呪文」
頭の回転が速い人ほど、ステップ2の仮説からステップ4の提案へ一気に突っ走ってしまいます。それを防ぎ、実務のプロとして確実に着地するための呪文。それが、提案の手前で必ず自分に問いかける、「私は（施策を決める前に）まず何を確認したい？」というブレーキです。
この「確認事項を先に考える癖」こそが、実務で何千万もの投資をドブに捨てないための最強の防衛思考になります。
【TIPS 2】生成AIの7大機能：課題に合わせて「主役」を選ぶ
「生成AIで何ができるか」の引き出しは、大きく分けると以下の7つに集約されます。実務の提案では、これらを単体で使うのではなく、「主役」の機能を決めつつ、複数の機能を組み合わせてシナリオを作ります。
生成AIにできる「7つのこと」
- ① 検索・抽出：大量の文章から必要な情報を探す（議事録から決定事項を抜く等）
- ② 整理・要約：バラバラの情報を分類する（顧客アンケートのカテゴリ分け等）
- ③ 文章生成：メール、マニュアル、報告書、FAQの下書きを自動作成する
- ④ 壁打ち相手：面談の準備、営業ロープレの相手、アイデア出しの相棒になる
- ⑤ 予測（離脱予兆検知など）：過去データから「辞めそうな顧客」の傾向を見つける（★難易度高・インパクト大）
- ⑥ パーソナライズ：個人の習熟度や特徴に合わせて、最適なメニューや計画を出し分ける
- ⑦ 自動化（エージェント）：メール送信やデータ入力を自動で実行する（連携の難易度高）
提案を組み立てる黄金の公式
ケースを解くときは、思いつきのツール名（アプリなど）を叫ぶのではなく、この公式に当てはめて主役を決めます。
【顧客の課題】→【AIの7大機能のどれが効く？】→【人間がやる部分は？】
生成AIの鉄則は、「大量・単純・繰り返し」の作業をAIに任せ、「最終判断・責任・共感・関係構築」を人間が担うこと。
例えば、フィットネスクラブの離脱防止なら、「AIの【⑤予測】機能で辞めそうな会員を検知し、【③文章生成】でフォロー文を作成する。しかし、最後に『最近どうですか？』と温かく声をかけるのは【人間のインストラクター】である」という設計です。
脳トレ後半戦へ向けて
「AIの知識を増やす」ことよりも、「顧客の業務フローのどこが詰まっているか」を見極め、「確認すべき事実」を先に揃える。この順番を間違えない限り、どんなに複雑な実務案件が来ても、大怪我をせずに最大の成果を出すロードマップが敷けるようになります。
仮説は強く持ち、しかし施策の手前で必ず「裏取りのブレーキ」を踏む。
この最高の型を胸に、いよいよ本番さながらのケース面接総合問題が待つ、11問目へと進みます。
（11問目へ続く）
