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6月末から、企業や自治体のSNSについて、分析記事を12本書いてきた。
アカウントの分け方。
人気投稿のまね方。
社長が出すぎる動画の直し方。
公開情報を見て、数字を拾い、改善案まで考えた。
ここまで書けば、企業からの相談で受信箱が埋まってもよさそうなものだ。
残念ながら、受信箱は静かである。
記事を読めば必ず伸びる、とも言えない。
表彰状を用意するのは、まだ早い。
念のために言うと、今の私は特定の企業アカウントを継続運用しているわけではない。
分析を12本書いたからといって、急に「SNSの仙人」に昇格したわけでもない。
では、分析には意味がないのか。
そうではない。
ただ、改善案は実行するまでは「正解」ではない。
根拠のある仮説だ。
アカウントは増やせる。担当者は生えてこない
飲食店の「1店舗1アカウント」を考えた記事では、アカウントの分け方より、その後の体制が問題だった。
新しいアカウントは数分で作れる。
しかし、撮影する人、編集する人、数字を見る人までは増えない。
アカウントは四つ。
看板も四つ。
厨房は一つのままだ。
Instagramには、担当者まで自動生成してくれる機能はない。
SNSの改善には、少なくとも四つの層がある。
基本の整備。
運用体制。
自社条件との適合。
実行後の検証と修正。
テンプレートや一般論が最も効くのは、基本の整備だ。
後半になるほど、その会社で実際に試さなければ分からない。
図1：SNS改善を「基本」「運用体制」「自社条件との適合」「検証と改善」の4層で整理（筆者作成）
方法はまねられる。現場の条件まではまねられない
人気の飲食アカウントを比較した記事でも、同じことが起きた。
構図、テロップ、動画のテンポ。
使える部分は参考にできる。
ただし、相手には相手の読者、商圏、人員、予算、素材、承認の速さがある。
その条件までは、コピー＆ペーストできない。
相手には、業務用の寸胴と火力がある。
こちらは、まだコンロの着火ボタンを探しているかもしれない。
まねられるのは、投稿の形だ。
その投稿を毎週つくれる仕組みまで、ついてくるわけではない。
社長の顔は同じでも、視聴者の疑問は違う
以前、ある企業の直近14本の動画を調べた。
金・プラチナ相場を扱った9本は、平均再生数が400回台。
ダイヤモンドの知識を扱った5本は、平均100回未満だった。
同じ社長。
似た撮り方。
それでも結果は違った。
もちろん、14本だけで因果関係までは判断できない。
ただ、少なくとも「社長の顔だけ」が結果を決めているとは言えない。
もし顔だけで再生数が決まるなら、社長の証明写真1枚で企業SNSを運用できる。
さすがに、そこまで便利ではない。
相場情報には、「今日は売り時か」という切迫した疑問がある。
ダイヤモンドの知識には、別の入口が必要かもしれない。
だから、「社長を減らす」と決め打ちするのも早い。
テーマ、冒頭、見せ方を変える。
そして、小さく試す。
そこで初めて、改善案が結果につながるかどうかが分かる。
プラットフォームも占ってくれない
YouTubeには、タイトルとサムネイルを最大3案まで比較できるA/Bテスト機能がある。
結果は総再生時間で判断される。
明確な勝者が出ないこともある。
つまり、YouTube自身も「これが正解」とは言ってくれない。
渡してくれるのは、答えではない。
試すための機能だ。
再生数が下がっても、管理画面が会議室に入ってくることはない。
「原因は冒頭3秒です」
と、自白もしてくれない。
数字を見る。
仮説を立てる。
次の投稿で確かめる。
ここから先が、運用になる。
AIは案を出せる。運用は勝手に回らない
AIは、よくある問題を整理できる。
投稿案も、改善案も出せる。
便利だ。
私も使う。
ただし、同じ質問をすれば、ほかの人も似た答えを得られる。
一般的な問題を片づけたあとに残るのは、自社固有の面倒だ。
どんな素材なら集められるのか。
誰が承認するのか。
週に何本なら続けられるのか。
実際に投稿したら、数字はどう動いたのか。
AIが「週3回投稿しましょう」と提案しても、金曜17時58分に現場の素材を回収してはくれない。
分析は「こうしたほうがよい」で終えられる。
運用は、その次の月曜日から始まる。
図2：公開分析・AI提案→仮説→小さく実行→データ確認→残す・変える・やめる→次の仮説へ（筆者作成）
この12本で示したいのは、私が「正解を知っている」ということではない。
公開情報から問題を見つける。
データから仮説を絞る。
実行できる単位に落とす。
結果を見て、次を変える。
この流れをつくることのほうが重要だ。
本当の運用力は、いつも正解を当てることではない。
外れたときに、データと口論しないことだ。
さっさと次の一手を変える。
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