【PMO事例】「改善したいのに進まない」を動かす。現状分析から業務改善を回した話
on 2026-04-06
■ 導入
改善したい。
でも、手が回らない。
👉 そんな状態、ありませんか？
■ 背景
金融系サービスのヘルプデスク運用
・問い合わせ対応
・業務改善活動
・ステークホルダー調整
■ 課題（ストーリー化）
・管理者は日々の対応で手一杯
👉 改善に手が回らない
・関係部門との調整が必要
👉 話が進まない
■ 打ち手
👉 分析〜提案〜実行を一気通貫で推進
① 現状分析
② 提案・調整
③ 実行・横展開
■ 結果
・残業 約40%削減
・テンプレ化
・横展開可能
■ 本質
👉 改善は“やる気”ではなく“進める役割”で決まる
🔥 ■ 外部リソースへの任せ方
今回のケースでは、こんな任せ方です。
・「改善したい領域」だけ共有
・細かい手順ややり方は任せる
・要所だけ報告・相談
👉
「全部指示する」でも
「丸投げする」でもない
👉
“進める部分だけを任せる”
■ まとめ
改善したい。
でも進まない。
👉 その時は、“進める役割”を外に置くという選択があります
話してみたい方は、気軽にご連絡ください
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