「変化を恐れず挑戦し続ける」短期間で昇進を遂げ、今もなお活躍し続けるエリアマネージャー中嶋さんのインタビュー（後編）

こんにちは。インクルードの採用広報です。

エリアマネージャー中嶋さんのインタビュー。前編では、入社のきっかけや支援員時代のやりがい、そしてインクルードの魅力について伺いました。後編では、エリアマネージャーとしての仕事の魅力や今後のビジョンについてお聞きしています。

現在、2つの事業所を管轄するエリアマネージャーとして活躍している中嶋さん。早速ですが、エリアマネージャーの仕事の魅力についてお聞かせください。

1つ目は、色々な視点を持てることです。1つのセンターに留まっていた頃には気づけなかった考え方やアプローチに触れる機会が増え、それらを別の事業所に還元することで新しい変化が生まれます。このような前向きな循環があるのが、とても面白いですね。

そして、その「気づき」の多くはスタッフからもたらされます。「こんなことをやってみたい」「ここを改善したい」といった意見を積極的に出してくれる方が多く、私自身が日々学ばせてもらっている感覚です。こうした雰囲気は、会社のバリューにある「提案奨励主義」が根付いていることが大きいと感じています。

2つ目は、スタッフの成長を間近で感じられることです。未経験で入社される方も多くいらっしゃいますが、最初は不安そうだった方が、気づけば堂々と支援に入っている姿を見ると、まるで自分のことのように嬉しい気持ちになります。会社の掲げる「ソーシャルインクルージョンを実現し、すべての人が活躍する社会を創る」というミッションを、まさに現場で体現してくれていると感じています。

エリアマネージャーとして、普段どのようなことを意識しているのでしょうか？

最も意識しているのは、「同じセンターを作ろうとしないこと」です。もちろん、会社のミッション・ビジョン・バリューに沿って運営することは前提ですが、スタッフ一人ひとりの得意・不得意を尊重し、「スタッフ」ではなく「個人」として向き合うことを大切にしています。

また、常に事業所にいるわけではないため、物理的な距離を感じさせないように「身近な存在」でいることも意識しています。日々のチャットでも自分から積極的に声をかけたり、感情が伝わるスタンプを送るよう心がけています。素晴らしい成果や行動に対しては、個別に伝えて、自分の強みに気づいてもらえる機会を増やしています。

また、限りある時間をできるだけスタッフとのコミュニケーションに割くようにも心がけています。私は欲張りなので、管轄している2つのセンターのどちらにも同じくらいの時間を割きたいと思っています。しかし、現実的には理想的な「50:50」のバランスを取るのは難しく、試行錯誤を繰り返しています。

その中で、時間をどう使うかを考えた結果、最も重要なのはスタッフとのコミュニケーションだと気づきました。ですので、その部分だけはブレずに大切にしていきたいと思っています。

入社後2年でマネージャー、3年でエリアマネージャーへ昇進されました。その過程で最も成長を感じた瞬間を教えてください。

最も成長したと感じるのは、マネージャーになってからの1年間です。支援員として働いていた頃は、スキルの習得や支援の手ごたえに成長を感じていましたが、マネージャーという立場になってからは、「人としての成長」を実感することが増えました。

具体的には、スタッフ全員としっかり向き合うことの大切さを学びました。最初は「マネージャーとはこうあるべき」といった固定観念にとらわれ、思うようにスタッフと向き合えず、正直「自分には向いていないのでは」と思ったこともありました。それでも、他のマネージャーの方々がどのように困難を乗り越えてきたのかを聞くと、「まだ何もできていない。もっとスタッフやセンターのためにできることがあるはず」と、前向きな気持ちを取り戻すことができました。

今では、時には話しづらい事にも触れ、スタッフに本音で向き合ってもらうことが私の務めだと思っています。そのためには、まず自分自身が自然体で接し、率直な気持ちを伝えることが大切だと、ようやく気づきました。そこからは、コミュニケーションの質も量も変わってきたように感じています。

社員総会にてマネージャー賞を受賞した中嶋さん

今後のビジョンや目標を教えてください。   

実は、インクルードの採用面接で「いずれは退職して自分で起業したい」と伝えました。今振り返ると、よく採用していただいたなと思います。そう答えたのは、学生時代から「自死遺族のための仕事がしたい」という強い思いがあったからです。背景には、母が精神疾患の当事者だったという経験があります。

このビジョンをゼネラルマネージャーに相談した際、「それなら、インクルードの中でチャレンジしてみるという選択肢もあるのでは？」という言葉をいただきました。その一言で、あらためてインクルードの理念である「すべての人が活躍する社会を創る」という言葉の奥深さに気づきました。ここでなら、既存の事業の枠を超えた新たなチャレンジもできるのではと感じています。

現在はまだ具体的な事業計画こそ立てられていませんが、まずは「組織を知ること」「経営の視点を学ぶこと」が第一歩だと考えています。そのためにも、今のエリアマネージャーという役割に留まらず、ゼネラルマネージャーを目指して成長していくことが目下の目標です。

日々の業務の中では、「笑顔があふれるセンターを維持すること」が私にとって大切な目標です。スタッフが安心して働き、誇りを持てる環境づくりを大切にしながら、社内で「あのセンターで働きたい」と思ってもらえるような魅力あるチームをつくっていきたいと考えています。

マネージャーとして、どんな人と一緒に働きたいですか？

あえて1つ挙げるとするなら、「自分を変える勇気を持てる人」と一緒に働きたいです。

一般的には、「協調性がある」「報連相ができる」「コミュニケーション力が高い」などといったスキルが求められることが多いと思います。もちろん、それらのスキルは大切ですが、私は自身が現場で悩み、失敗し、反省を繰り返す中で「自分を変えることの難しさ」と向き合ってきました。

特に苦しかったのは、自分の至らなさを受け入れ、それを乗り越えるために変わっていくことでした。しかし、その経験を乗り越えたことで、仕事のやりがいや楽しさを深く感じられるようになりました。

最初から完璧な人なんていませんし、私自身もまだまだ成長途中です。だからこそ、共に成長を目指し、変化を恐れずに前向きに挑戦できる人と一緒に働けたら嬉しいですね。

最後にインクルードへの応募を検討されている方にメッセージをお願いします。

インクルードは今でも十分「型にはまらない会社」だと思いますが、これから加わる新しい仲間が、その枠をさらに広げてくれることを期待しています。新しい視点やアイデアが加わることで、私たちの支援にも思いもよらなかった可能性が生まれ、より多くの方をサポートできるようになると信じています。

就労支援や生活支援は、人と人が直接関わる対人サービスです。だからこそ、AIでは代替できない「人にしかできない価値」がある、と私は思っています。

応募に際しては、当社のミッション・ビジョン・バリューの方向性に重なる考えを持っていてほしいです。もちろん、100％一致している必要はありませんが、目指す方向が同じであれば、困難があっても一緒に乗り越えていけると思います。

「未経験だから自分にできるか不安…」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、私自身も未経験からスタートしました。その不安を乗り越えて、一歩を踏み出していただければと思います！