マークシート廃止への挑戦！エラー続きの私を救った『京進らしさ』とは？

プロローグ：デジタル化の裏にある、本当の目的

みなさん、こんにちは！

Kyoshin Digital Academy伊藤が「まなびストーリー」をお届けします。

私たちが取り組んでいるDX（デジタルトランスフォーメーション）は、

単にシステムを導入して終わり、ではありません。

私たちの根幹にあるのは、

「人の一生を支援する」という京進グループの理念。

DXを進める最大の目的は、

ITやAIのチカラで徹底的に効率化・省力化を進め、

「人にしかできないこと」に集中できる環境を創ることなんです。

お客様との人間的なコミュニケーション、

ひとりひとりに寄り添った個別ケアの深化、

そして、もっとクリエイティブな業務へのシフト。

デジタル化は決して冷たい効率化ではなく、

人間の温かさや価値を最大化するためのもの。

そんな「人中心のDX」の最前線で、

大きな壁にぶつかりながらも、

失敗を「まなび」にしたリアルな挑戦の記録です。

◆ 長年続いた「マークシート」をめぐる、現場の葛藤

私たちが今回挑んだのは、

塾の運営において大切な「授業アンケート」のデジタル化でした。

これまでは長年、紙のマークシート方式。

これが、現場にとっては負担になっていたんです。

「アンケート用紙を配って、回収して、郵送する」

文字にするとこれだけですが、

全国の拠点で動く手間と時間は膨大でした。

さらに、集計作業にも複数部署の人の手がかかり、

結果が手元に届くまでにはどうしてもタイムラグが発生します。

「生徒の声を、もっと早く授業の改善に活かしたい」

「現場の先生たちを、事務作業から解放してあげたい」

そんなみなさまの想いから、

既存のPaaS（Platform as a Service）を活用した、

ログイン認証形式のWebフォーム化プロジェクトが開始しました。

◆ 「理想を形にするワクワク」と、突然現れた大きな壁

プロジェクトが始まった当初、

「使う人が気持ちよく使えること」

「利用する先生や運用部署にとって効率的で便利になること」

それを想像しながら実現のプロセスを組み立てていく事に、

「私、こういう仕事すごく楽しいかも！」とワクワクしました。

利用部署からの要望を丁寧にヒアリングし、

複雑な処理に関しては部分的に外部の開発パートナーとも連携。

計画したスケジュールに沿って、

順調に進行しているように感じていました。

ところが、実際に試作版を動かしてみると、

状況は一変します。

「あいうえお順で選べた方がいいよね」

「実際の現場の運用を考えると、この機能も必要かも！」

動いたからこそ見えてくる、

「創意工夫」という名の「追加要件」が次々と溢れ出してきたのです。

◆ 寝ても覚めても？！コードと向き合った、苦戦の裏側

追加要件に応えるためには、

標準機能だけでは足りず、

JavaScriptやPHPによる本格的なコーディングが必要になりました。

しかも、ただサーバーに置くだけのコードではありません。

利用しているPaaSの独自の特性や制約を

理解した上で記述しなければならないという、

私にとっては難しいミッションとなりました。

正直に言って、

これには、ものすごく苦戦しました…

技術的な壁にぶつかり、

気づけば残業という日もありました。

「どうすればあの処理を実装できるだろう」と、

寝ても覚めても頭の中で処理を書き換えている、

そう言えるほどの時期もあったと思います。

大変だけど、つらいと感じたことはありませんでした。

なぜなら、利用部署のメンバーがものすごく協力的だったから。

彼らはただの「依頼者」ではなく、

一緒にシステムを創り上げる「主体者」として、

常に寄り添い、一緒に考えてくれたのです。

「みんながもっと、人にしかできないことに集中できるように」

その共通のゴールがあったからこそ、

私たちは部署の枠を超えて、

一つのプロジェクトチームとして機能していたように思います。

そんな苦戦の末、

なんとか要望をすべて詰め込んだフォームが完成！

当初スケジュール通りに、実運用をスタートさせることができたのです。

「やった！手間を省略する一歩が踏み出せた！」

仕様書も整理して、心地よい達成感を感じることができました。

……しかし、本当の試練はここからだったのです。

◆運用後すぐに問い合わせ。「想定外」という名の、最大のまなび

「すいません、選択肢の一部が『？』に文字化けしちゃっています！」

「思った通りの選択肢が表示されないパターンがあるみたいです……」

運用開始直後から、

問合せのチャットが届きました。

なぜ・・・と、頭が真っ白になりました。

追加要件を急ピッチで実装した分、

イレギュラーなデータパターンに対するテストが、

完全に追いついていなかったのです。

実運用が始まり、多くのユーザーが

様々なパターンで一斉に動かしてはじめて発生する不具合。

ここからの数日間は、まさに自分との戦いでした。

エラー再現テストを実施、原因を突き止め、

コードを修正してテストを繰り返しました。

開始の時に感じていた達成感は吹き飛び、

思い通りにできず申し訳ない気持ちと、

「私が開発したんだから、何が何でも直さなきゃいけない」という、

責任感が襲ってきました。

結果的に、取得する項目の特殊文字が

初期値で文字化けを起こしていたことが判明し、解消しました。

また、様々な画面遷移パターンに対応した

コード順序の変更により、不具合を解消することができました。

エラー発生の時、私を救ってくれたのは、やはり「京進の人」でした。

「お忙しいところ色々要望してお手間をかけてすみません」

「ご対応くださりありがとうございます」という言葉で、

私のエラー修正対応を支えてくれました。

そのおかげもあり、なんとか不具合を修正し、

無事にデジタル化初回となるアンケートの回収と、

利用部署単独での集計作業をやり遂げることができたのです。

◆ 「ありがとう」の言葉が、ネガティブをポジティブに変えてくれた

第1回のアンケート集計が終わったとき、

利用部署の担当者の方から、

「色々な要望に対応してくれて本当にありがとう！

　おかげで今回の集計、すごくラクになりました！」

との言葉をいただきました。

不具合を出してしまって、迷惑をかけたはずなのに。

プロセスの頑張りを見ていてくれて、

感謝の言葉をかけてくれる。

これこそが「ステキな大人が増える未来をつくる」、

「京進らしさ」だなぁと実感しました。

私自身は、この挑戦と「まなび」を通して、

「理想を形にするためのプロセスを考えることが、好きだな」と気付きました。

自分の新しい一面に出会えたことが、とても嬉しかったです。

■エピローグ：次なる挑戦へ。ステキな大人が増える未来をつくる

もうすぐ第2回の授業アンケートが控えています。

もちろん、前回のエラーは修正済みです。

さらに効率的で、使う人がもっと笑顔になる運用実現を目指しています。

京進グループが目指すのは、

高い学力だけでなく、人間性豊かで社会に貢献できる「ステキな大人」を育てること。

そのためには、私たち自身が「探求する好奇心」や

「夢や理想に向かって進む姿勢」を体現する、

ステキな大人でありたいと思っています。

「人中心のDX」への挑戦は、まだまだ始まったばかり。