Finemeは、外見を起点に自信を再設計するためのサービスです。診断で自分の地図を描き、写真で現在地を測り、どこから手をつけるかを一点に絞っていく。届けたい相手は、鏡の前で少し立ち止まってしまう一人ひとりです。
それなのに、いまいちばん力を入れている相手は、その一人ひとりではなく「お店」です。美容室やジム、エステといった、見た目に関わるサービスを提供しているお店に、顧客管理のための仕組みを使ってもらう。そこを事業の主軸に置き直しました。遠回りに見えるこの順番を、なぜ選んだのかを書いておきたいと思います。
■ 一人で消費者に届ける細い道
正直に書きます。最初は、僕が直接ユーザーに届けようとしていました。月額のサービスを用意して、SNSで発信して、使ってもらう。その道を十週間以上続けて、継続して課金してくれた人はゼロでした。
理由ははっきりしています。僕には、無名の個人として大勢の消費者に一気に届けるだけの発信力がありません。良いものを作れば伝わる、という前提が、自分の手元では成り立たなかった。ここを認めるのには時間がかかりましたが、認めないと先に進めませんでした。発信で広げるやり方は、僕にとって再現性のない一本道だったのです。
■ お店という、すでに顧客を持っている入口
そこで順番を入れ替えました。消費者に直接届ける前に、すでに顧客との接点を持っているお店に向かう。
お店に顧客管理の仕組みを使ってもらえれば、そのお店が自分のお客様にFinemeを案内してくれる入口になります。掲載するお店が増えれば、サービスを探す側から見たときの厚みも増えて、ポータルとしての価値も上がっていく。お店が増えるからユーザーが集まり、ユーザーが集まるからお店にとっての価値も上がる。この循環のほうが、僕が一人で発信し続けるより、はるかに現実的な太い道に見えました。
僕には、お店へ直接話をしにいくという、繰り返せるやり方があります。発信力はなくても、一軒ずつ会って説明することはできる。自分が本当に持っている資産のほうから組み立て直した、というだけの話かもしれません。
■ お店に渡しているもの
お店側に用意しているのは、顧客カルテや来店のリマインド、しばらく来ていないお客様を見つける仕組み、回数券の記録といった、日々の運営で手が回りにくいところを受け持つ機能です。ここはすでに作り終えています。
一方で、正直に書いておくと、有料でご契約いただいているお店はこれからです。いま掲載いただいているお店は無料のまま使ってもらっている段階で、ここから有料への切り替えを一軒ずつ提案していくのが、僕のいまの一番の仕事です。実績を大きく見せるつもりはありません。土台はできた、入口の設計も変えた、あとは一軒ずつ契約にしていく。その途中にいます。
■ 顔は変えない
販売の入口をお店に移しても、ユーザーに見せる顔は何も変えていません。診断で地図を描き、写真で現在地を測り、どこから手をつけるかを絞っていく。この体験は、お店を経由して来た人にも、そうでない人にも、同じように届きます。
変えたのは、誰に先に向かうかという順番だけです。急がば回れ、ではないですが、自分が繰り返せる道から積み上げるほうが、結局は速いと今は考えています。
お店向けの仕組みについてもう少し知りたい方は、こちらからどうぞ。 https://www.fineme.me/business/providers
まだ途中の話です。だからこそ、一緒に一軒ずつ増やしていける人がいたらいいな、と思っています。
