Kazushige Taguchi

株式会社FiNC / CRM室 室長東京都 板橋区

Kazushige Taguchi

株式会社FiNC / CRM室 室長

立教大学 修士課程修了。GEコンシューマーファイナンスに入社し、同社カスタマーセンターにてオペレーター、アナリストを経験。その後CRMベンダーであるベルシステム24に勤務。同社ではコンサルタントとして、IT、製造業、流通といった数多くの業種・業態のカスタマーセンターの立ち上げや業務設計を行う。2013年にグリー株式会社へ入社し内製カスタマーセンターとネイティブゲーム部門のCS立ち上げと運用を担当。FiNCへは2016年5

Ambition

In the future

・新しいサービス(EC、アプリ、サブスクリプションなど)がリリースする際の、CS対応に必要となる要件定義やKPI・運用プロセス・人材育成プラン・各種ツールの策定、更にマネージャーとして開発や企画とも連携し、お客様から寄せられた各種要望などをマーケティングに提言する為に必要なサーベイの設計。

About 株式会社FiNC

株式会社FiNC7 years

CRM室 室長Present

- Present

お客様サポート部門であるCRM室の室長(部門長)。部門長として最大12名の人材マネジメントの他、部の予算管理、採用、業務フロー・マニュアル作成、検閲、各種研修構築など、内製センター(EC、アプリ、法人など)の立ち上げをほぼ1から実施し、現在はベンダー委託も含めたCS運営の最終責任者。

About GREE, Inc.

GREE, Inc.3 years

マネージャー

-

Nativeゲーム開発部門であるWright Flyer Studios部にCS責任者(マネージャー)として所属し、メール対応業務の品質改善活動や、スタジオの規約・運営ルール策定、SNSコミュニティマネジメント等の立ち上げを一から行う。

ベルシステム246 years

マネージャー

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コンサルタントとしてクライアントに対する営業プリセールス活動、新規コールセンター(EC、アプリ、物流、小売業など)の立上げ業務等を実施。営業企画やプリセールス活動及びコールセンター立上に関しては、企画の設計から各種調査報告ツール作成までを担うプロジェクトリーダー、更に予算管理や業務改善も兼ねたプロジェクトマネージャー。

立教大学

経営管理学博士課程前期課程

GEコンシューマーファイナンス13 years

-

カスタマーセンターオペレーター・スーパーバイザー・アナリスト


Skills

  • マネージメント

    0
  • リーダーシップ

    0

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