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Yoshiaki Oka
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神奈川県 相模原市
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無理、無駄、ムラをなくす

SaaS・スタートアップ領域でカスタマーサクセスを推進。オンボーディング再設計、課題構造化、業務標準化、活用促進、継続率向上に取り組んできました。現場の違和感を構造化し、誰もが迷わず価値に到達できる仕組みづくりを得意とします。CS経験と改善ノウハウでオンボーディング再現性向上と運用効率化に貢献します。

Ambition

In the future

DX推進、IS組織の立ち上げ、運用、新サービス企画、カスタマーサクセス、チームマネジメント、リモートワーク

mogily株式会社1 year

CS・AM

-

顧客の導入から定着までの一貫したサポートを担当。オンボーディング再設計により年間契約顧客を増加させ、FAQ整備で問い合わせを削減。新機能の仕様策定や複数の運用フロー構築に寄与。

About 株式会社オープンロジ

株式会社オープンロジ9 months

CS・AM

-

既存顧客のオンボーディングとKPI設計・運用定着を担当。アップセル・クロスセル機会の創出と主要顧客のオペレーション改善を実施。

About 株式会社マツリカ

株式会社マツリカ5 years

Customer success/Senses evangelist

-

・自社SaaSプロダクトの法人営業

CS・AM・IS・AE

SFA・CRM・MA SaaSの導入から定着、活用促進を担当。従業員規模100名以上の中堅企業30社のKPI改善と継続率向上に貢献。セミナー登壇やコミュニティ企画にも従事。

過去キャリア18 years

販売・店舗管理・営業・BPO等

-

販売、店舗管理、コールセンター運営・管理、Web広告営業、BPO業務設計など多業種で顧客対応と業務改善に従事。

日本体育大学荏原高等学校3 years

-

Hidden: Education and Experience

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Skills

  • インサイドセールス立ち上げ

    0

  • マネージメント

    0

  • B2B営業

    0

  • コンサルティング

    0

  • リサーチ

    0
  • 組織立ち上げ, 新規開拓営業, 新規開拓（インバウンド） and 21 skills
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