仕事も家庭もどちらも大切にしたいです。

Ambition

In the future

接客、販売、Saas業界を経験し、お客様に喜んでいただけるものを届けたいという気持ちがあります。今までの経験を活かし、メンバーサポートやお客様サポート、業務改善等で役立てることがあるのではないかと考えています。また、子供がいるからと働く喜びや社会貢献をあきらめず、自己成長を続けていきたいと思っています。

公共職業訓練校4 months

簿記会計

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日商簿記3級・2級 原価計算初級 パソコン会計 ビジネス会計

ポスタス株式会社4 years

カスタマーサクセス

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POSレジ導入/お客様へつながる社内フローの構築

  • 導入サポートリーダー

    導入運用グループリーダー サービス導入(申込書確認、機材設置業者手配、日程調整、納品依頼、カード決済端末調整等) エスカレーション対応 大型案件スケジュール作成、進行管理 マニュアル作成 販売代理店請求業務 【実績】 業務委託6名、社員2名の体制で月150~200件のレジ導入の各種手配を行っていました。案件進行後にトラブルが発生しないよう、社内、代理店からの申し込みに不備不明点がないか1件1件確認しながら案件を進めていました。イレギュラーやトラブル発生時にはエスカレーションを受け、状況のヒアリング、社内、協力会社と確認、調整を日々行っておりました。また個人タスクとなっていた部分をマニュアル化し業務の均一化を図りました。1企業150店舗の大型案件の導入スケジュール作成、進行管理、お客様調整も行い、大幅な遅延なくスムーズな導入を実現しました。

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  • 運用フローの構築

    社内フロー見直し・構築 新サービス、連携サービスの運用フローの構築 【実績】 新サービス開始時、営業企画部と各部署の対応内容、タイミングを確認し、資料を作成、各チームへの社内フローの説明を担っていました。また、他社連携等のさまざまなフローを構築の際、担当メンバーからの希望を聞き、協力会社と対応方法を検討し構築することで、スムーズな運用を実現してきました。

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  • 案件管理システムの移行

    社内案件管理システムの移行(Backlog→Kintone) システム要望の収集 マニュアル作成 協力会社への要望確認 システム作成・検証 説明会実施 【実績】 社内で受付から請求までを一元管理できるように管理システムの変更が発生しました。受注→導入→導入後サポートのカスタマーサクセス部全体が利用する部分のシステム移行の構築を行いました。前任者からの引継ぎでしたが、内容不明瞭な状態からスタートしました。その為一から現状のシステムの利用内容や要望を各部署、協力会社へ何度もヒアリングを行いました。また新システムの機能も調べ、修正、データ移行も自ら行いました。カスタマーサクセス部内はもちろん、関連部署、協力会社への説明会も実施しました。業務引継ぎ後、急ピッチで実施する必要があり、4か月で運用スタートを成功させることができました。

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About パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 8 years

ICTO統括部

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回線開通業務/ミスが起きにくい運用フローの構築

  • 大型案件対応

    業務内容:業務委託先での常駐業務。VPNサービス運用開始のまでの回線敷設の業者手配、機器設置業者の手配、お客様日程調整等の営業サポート。 【担当業務】 オーダー受注、作成、チェック、発注 電話、メール対応 各種対応の日程調整 全体スケジュールの進行管理 エスカレーション対応 作業会社への作業指示 作業内容の確認、報告 Excel作業の効率化(ツール作成) マニュアル作成 新人育成 【実績】 チームメンバー8名で月250~300案件の申し込みの対応を行っていました。また1企業1200店舗深夜切り替え案件を担当しました。イレギュラー内容の洗い出し、1200店舗のスケジュール作成、社内オーダーの連携方法、作業会社へのオーダーの事前確認、当日の連絡、報告方法等を社内、社外と事前調整を行いました。業務委託元の社員と一丸となり何度も意見を出し合い、トラブル0で1200店舗の切り替えを行いました。最後にはお客様代表取締役からも直接感謝の言葉を頂戴いたしました。

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HITMAN&Co.5 years

販売スタッフ

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レディースシューズ販売/販売・管理

  • 在庫管理NO.1

    【担当業務】 店頭販売 在庫管理、売り上げ管理 店舗レイアウト、ディスプレイ変更 店舗週報作成 従業員シフト作成 新店舗オープンスタッフ(ルミネ有楽町・ルクア大阪) 【実績】 1年間は店長を経験しました。販売と並行し、シフト作成や在庫管理等の事務業務をこなしながらメンバー4名のサポート、管理を行いました。棚卸しや在庫管理等を自ら進んで行い、販売が得意なメンバーが集中して楽しんで接客できる環境作りに取り組みました。

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About 株式会社コモディイイダ

株式会社コモディイイダ5 years

レジ部

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  • 接客No.1

    【担当業務】 レジ担当 品出し シフト・レジ稼働表作成 【実績】 パート、アルバイト中心のスタッフ15名のリーダーを務めました。業務時間の制限や学業のための対応不可期間等、リソースに制限がある中で全メンバーのシフト、レジ稼働体制を作成していました。新人育成も担いレジ稼働に対し責任感を持って従事しておりました。また接客の丁寧さを認められ、全店約80店舗から200名参加するレジ応対品質の社内大会へ出場し5位に入賞いたしました

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Skills

  • 業務運用フロー構築・改善

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  • 折衝力、コミュニケーション能力

    0
  • スケジュール調整・管理能力

    0
  • ファシリテーション力

    0
  • 課題解決力

    0

Accomplishments / Portfolio

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