企業にとって処理が速くなったことと、本人が理解しやすくなったことは、別々に確かめる必要がある。私はそう考えています。
例えば、AIで説明を自動化したとき。担当者の時間が減っても、受け取った人が説明を理解できず、訂正を求める手間が増える可能性があります。これは具体的な企業の実績ではなく、評価のために考える場面です。
本ラボのホワイトペーパーでは、誰が利益を受け、誰が費用や負担を引き受けるのかを分けて見ることを提案しています。企業の利益が本人への害を帳消しにする、という意味ではありません。
この評価の視点自体も、個別施策の効果を証明するものではありません。理解できるか、訂正できるか、断ったり離れたりできるかを、実際の状況で確認したいと思います。
全文はこちらです（日本語PDF）。
https://drive.google.com/file/d/1TUsZz5jwUa1nD8FgNWHI6EZA0IwMbbwP/view?usp=sharing
