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Manami Sonokawa

好奇心旺盛でフットワークが軽く、新しいことにチャレンジすることが大好き。 ウォルト・ディズニーの4つのCをモットーに、何事にも勇気と好奇心を持って取り組む人でありたいと思っています! (ちなみに今はプライベートでプログラミングを軽くゆるく勉強中です。) また、人と話すことが好きで、コミュニティー運営を行なったり、社外向けのイベント開催、たまに社内外問わず登壇させていただいたりもしています。 <経歴> アパレル販売/STARBUCKS COFFEE ↓ 航空業界(福岡空港勤務) ↓ エクスコムグローバル株式会社 2015.11〜 福岡オフィスCS一期メンバーとして入社 メール、チャットでのお問い合わせ対応、法人向け見積書の作成などを行う。 ↓ 株式会社メルカリ 【2017.02〜 福岡オフィス立ち上げメンバーとして入社】 メール、電話でのお問い合わせ対応を行う傍、育成担当として新入社員の受け入れを担う。 CS新メンバーの導入研修から、業務知識習得のための研修、品質向上のために整備を行う。 その他にもコミュニティーイベント「CS JAM@Fukuoka」の企画・運営を担当し、自ら登壇も行う。 【2017.04〜 育成チームへ異動】 メルカリCSの基盤をつくり、事業を成長に導くCSを育成することを目的とし、導入研修から、ミドルメンバーのフォローアップ等、CS研修プログラム全般の構築・運用、整備、研修実施を担当。 「福岡をCSの都市に」をコンセプトに、CS業界を盛り上げるべく立ち上げたコミュニティー「CS City Fukuoka」メルカリの運営代表を担当し、イベントや勉強会を開催する。 【2017.7〜 育成チームリーダーへ就任】 引き続き新入社員研修と整備を行いながら、対応スキル可視化のためのスキルマップを作成し、運用推進を行う。 【2018.10〜 CS品質管理チームへ異動】 品質管理チーム内の研修設計ユニット(Instructional Design)へ配属。 チーム立ち上げメンバーとして、新入社員研修面の品質向上、研修コスト削減を図るべく、研修のe-learning化などを行う。 コミュニティーイベント「Menta-innovation」をメルカリ福岡として新たに立ち上げ、企画・運営を担当。 【2018.01〜 管理者育成チームへ異動、あわせて東京へ転居、六本木オフィス在籍】 新リーダー、マネージャーの育成研修プログラムの構築を行う傍、監視対応チーム兼務。 監視対応チームのTraining/Instructional Designユニット立ち上げメンバーとして、禁止行為や商品の監視対応面の研修設計、実施担当。 多岐にわたる知識習得を目的とした業務研修の立案と作成、研修実施を行なっています。 <社内表彰受賞歴> FY2017 Q3 All for One賞受賞 FY2017 Q4 All for One賞/MVP賞のW受賞 FY2018 Q1 All for One賞受賞 <好きなもの/こと> 服、コーヒー、カフェ/パン屋さん巡り、旅行、ネットサーフィン、イベントやライブに参加すること

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