みなさん、こんにちは！

ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

「決められたマニュアル通りに業務を進めるだけじゃ、物足りない」
「自分の判断や工夫で、現場や組織をもっと良くしていきたい」

そう考えている方に、ぜひ読んでいただきたいインタビューをお届けします。

今回お話を聞いたのは、複数企業のBPO案件を担当し、新規立ち上げから現場の改善まで幅広く手掛ける松本SV。前例のない環境下で、何を正解とし、どのようにチームを引っ張っているのか。

プレイヤー時代からの意識の変化や、仕事の「難しさ」と「面白さ」についてリアルに語っていただきました！ 

🏛「過去の正解を追う」仕事と、「これから正解をつくる」仕事

アシスタント：松本さんの仕事って、単一のコールセンターを長年運営するSVとは少し違いますよね。新規案件の立ち上げや業務拡張の機会も多いかと思いますが、どのような難しさがありますか？

 松本：難しいですね（笑）。歴史のある既存業務だと、過去の実績や数字という「基準」があるので、それを維持・更新していくプレッシャーや調整の難しさがあります。一方で、私たちが担当するような新規案件は「そもそも前例がない」という状態から始まります。

 アシスタント：ゼロから正解をつくっていくわけですね。

 松本：そうですね。スタートラインの引き方からして全く違うと感じます。 

🚀 電話がつながったら「完成」ではなく、そこからがスタート

アシスタント：新しい案件を立ち上げる時、どこをゴールに設定しているんですか？

 松本：私の感覚だと、「業務がスタートして電話が取れるようになった瞬間」はゴールではなく、むしろスタートなんです。実際に動かしてみて初めて見えてくる課題や改善点がたくさんありますから。

 アシスタント：運用が始まってからが本番なんですね！

 松本：上司の小林部長に相談しつつも、自分で「このやり方がベストだ」と考えて決めた運用がそのまま現場に導入されることもあります。あとから「本当にあれで良かったのかな……」とドキドキすることもありますが、実際に動かしながらブラッシュアップして“正解”を探していく感じですね。 

🛠 自分が決めたルールが、そのまま「現場の当たり前」になる

アシスタント：ウィリッチは成長途中の組織ですが、「自分の手で組織をつくっている」と実感する瞬間はありますか？

 松本：採用に関わるようになってからは、特に強く感じますね。自分で面接した方がオペレーターとして入社し、現場で活躍してくれるのを見ると「しっかり育ててフォローしよう！」と身が引き締まります。

アシスタント：採用から現場の育成まで一貫して関われるのはやりがいになりそうですね。

松本：あとは「ルールを作った時」ですね。1日のスケジュールや作業手順など、「今日からこの運用にします」と自分が決めた仕組みが、そのまま現場の標準ルールになっていく。その時は「今、組織をつくっているな」と実感します。 

📈 SVになり、「気に掛ける視界」が圧倒的に広くなった

アシスタント：プレイヤーからSVになって、ご自身の中で一番変化した・成長したと思う部分はどこですか？

 松本：「物事を決めるときに、気にする範囲」が圧倒的に広がりました。

 アシスタント：具体的にはどういうことでしょう？

松本：プレイヤーの頃は自分の担当業務に集中していれば良かったのですが、SVになってからは「このタスクを誰にお願いするか」だけでなく、そのメンバーの現在の抱え込み状況やスケジュールの実現性まで考えるようになりました。

さらに、他部署への影響や会社全体の収益性まで視点が広まりました。最近も新しい業務で電話番号を増設する話があった際、「パターンAとBで、会社に入る利益やコストはどう変わるか？」という経営視点での会話をするようになっていて。オペレーター時代には全く意識していなかったポイントですね。 

🔥 ぶっちゃけ……オペレーターとSV、どっちが楽しい？

アシスタント：責任も増えて大変な面も多そうですが、ぶっちゃけ今、仕事は楽しいですか？

松本：断然、SVのほうが楽しいですね！

アシスタント：即答ですね！どういった部分に一番面白さを感じますか？

松本：やっぱり「動かせる範囲」が圧倒的に広いことです。自分の頭で考えて、提案して、現場を動かしていける幅が増えたのはすごく面白いですね。 

💥「実は、デスマーチも結構楽しめるタイプです（笑）」

アシスタント：小林部長は数値に厳しいとお聞きしました（笑）。目標数値がギリギリの時など、プレッシャーもすごいのでは……？

 松本：確かにプレッシャーはありますよ。「そろそろ本気で危機感持とうか」と言われることもあります（笑）。でも、私は結構“追い込まれた状況”を楽しめちゃうタイプなんですよね。「もう落とせないから、意地でも取るぞ！」みたいな局面になると、アドレナリンが出て燃えてくるんです（笑）。

 アシスタント：プレッシャーをエネルギーに変えられるんですね！

 松本：BPOの現場って、どうしても予測不能なトラブルやイレギュラーが発生します。でも、後から「あの時は大変だったね！」と笑い話にできればオールオッケー。そういう変化やハプニングを楽しめる人は、SVにすごく向いていると思います！ 

🌈 やりたいことに挑戦し、自分で「正解」にしていく環境

アシスタント：最後に、この記事を読んでウィリッチのSVに興味を持ってくださった方へメッセージをお願いします！

 松本：ウィリッチは、「こうやってみたい」というアイデアや挑戦したい思いがあれば、年齢や年次に関わらずどんどん任せてもらえる環境です。もちろん、足りない部分や困った時は周りのメンバーが全力でフォローします。

 最初から完璧にできる必要はありません。「自分で決めたことを、後から努力と工夫で“正解”にしていく」。そんなプロセスを楽しめる方と、ぜひ一緒に働きたいですね！

 アシスタント：松本さん、ありがとうございました！ 

📝 インタビューを終えて

今回のインタビューを通して強く感じたのは、松本さんにとってSVという仕事は「与えられた正解を守る仕事」ではなく、「自ら考えて正解をつくり出していく仕事」だということです。

 新しい案件の立ち上げ。突発的なイレギュラー。前例のない判断。

 そんな変化の激しい環境すらも楽しみに変え、仲間と共に立ち向かっていく松本さんの姿から、ウィリッチのSVならではのスピード感と面白さが伝わってきました。

 「指示通りの仕事をこなすだけでは物足りない」
「自分の力で現場や組織を動かす手応えを味わいたい」

 そんな想いをお持ちの方にとって、ウィリッチは最高の挑戦舞台になるはずです！ 

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を盛り上げてくれるSVメンバーを募集しています！

「まずは一度カジュアルに話を聞いてみたい」「実際の雰囲気を知りたい」という方も大歓迎です！

 少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ下の「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にご連絡ください！

みなさん、こんにちは！
ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

「SV（スーパーバイザー）や課長って、数字ばかり管理していて難しそう……」

 「マネジメント経験がない自分にはハードルが高いかも……」

そんなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか？

 今回は、オペレーターとして入社し、今では2つの課（計約20名）を束ねる山本SVにインタビュー！

打診された当時のリアルな本音や、山本SVが考える「良いSVに必要な3つの要素」、そしてマネジメントのやりがいと葛藤まで、たっぷり話を聞いてきました！

⚡️ 突然の打診。「おっとっと…（笑）」から始まったキャリアの転機

インタビュアー（以下、アシスタント）：山本さん、今日はよろしくお願いします！山本さんは元々オペレーター（プレイヤー）からスタートされていますよね。最初にSV）のポジションにチャレンジしたきっかけを教えていただけますか？

山本：よろしくお願いします！きっかけは2023年の12月頃ですね。当時のSVが退職することになり、小林部長から「やってみないか」と直接声をかけていただいたのが始まりです。

アシスタント：部長から直々の打診！その時の正直な心境は……？

山本：心の中で「おっとっと……！」と声が出ました（笑）。「急に大きな役割が来たぞ」という驚きはすごかったですね。でも、ずっと関わっていた現場だったので「ここなら任せてもらって大丈夫です」という気持ちもあり、腹をくくって挑戦を決意しました。

アシスタント：そこから約1年後、今度は馴染みの薄い「もう1つの課」も兼任することになったんですよね？

山本：そうなんです。当時、また小林部長から「今ちょっと話せる？」と連絡が来て（笑）。業務内容もあまり経験がない領域だったので迷いはありましたが、1つの課で積んだ経験を試すチャンスであり、「担当領域を広げることで、自分自身も一歩成長できるはず」と期待を込めてお受けしました。

🎯 山本SVが考える「良いSVに必要な3つの要素」

アシスタント：プレイヤーからSV、そして2課の兼任を経て、ズバリ山本さんにとって「良いSV」とはどんな人だと思いますか？

山本：個人的には、この3つの要素を持っている人だと思います。

【良いSVに必要な3つの要素】

1.感情に左右されないこと

2. 数字が見られること（因数分解ができること）

3. オペレーター（現場）の目線に立てること

① 感情に左右されない

アシスタント：1つ目の「感情に左右されない」とは、どういうことでしょうか？

山本：現場では、オペレーターから「これがうまくいかない」「ここが嫌だ」といったマイナスな意見が出ることもあります。気持ちを受け止めるのは大前提ですが、そこに一緒に乗っかりすぎて「嫌だよね」で終わってしまうと何も解決しません。「じゃあ根本的な問題は何なのか？」「どうすれば少しでも負担を減らせるか？」と、感情の奥にある課題を冷静に見極める姿勢が必要です。

② 数字が見られる（数字の「因数分解」ができる）

アシスタント：2つ目は「数字が見られる」。山本さんといえば数値管理が得意な印象ですが、単に「結果の数字を見る」のとは違うのでしょうか？

山本：そうですね。例えば「面談のアポ率」という指標がありますが、その数字が悪くても、オペレーターのスキル不足だけが原因とは限りません。広告の質やスケジュールの空き状況など、様々な要素が絡んでいます。

アシスタント：なるほど！山本さんって、「数字の因数分解」が得意なんですね。

山本：因数分解（笑）。でもまさにその通りで、「4」という結果だけを見るのではなく、「2＋2」なのか「3＋1」でできているのか、その中身を考える感覚です。要素をバラして捉えることで、「どこを改善すれば全体が良くなるか」という具体的な手が打てるようになります。

③ オペレーターの目線に立てる

アシスタント：3つ目は「現場の目線に立つ」ですね。

山本：これは自分自身の葛藤から強く学んだことです。プレイヤー経験のない課を任された時、トラブルが起きても「なぜそれが発生したのか」という根本原因を特定するのに時間がかかってしまいました。だからこそ、知らない現場を見る時は「実際に働いている人の立場に立ち、直接話を聞いて事実を確認する」ことが何より大事だと痛感しています。

💡 結局、SVの仕事は「人と話して、カタチにする仕事」

アシスタント：3つの要素を支える一番の土台は何だと思いますか？

山本：やっぱり「コミュニケーション」ですね。結局、SVは人と話す仕事です。ただし、ただ楽しくお喋りするだけではなく、現場の声を聞いて「改善につなげ、より良い環境として現場へ還元する」までやり切ることがSVの役割だと思っています。

アシスタント：会話を「現場の改善」という成果に変えていくわけですね。

山本：はい。「人と話すのが好き」で、さらに「現場をもっと良くしたい！」という気持ちがある方なら、大きな達成感を持って働ける仕事ですよ。 

💬「SVって難しそう」と感じている未来の仲間へ

アシスタント：最後に、これからウィリッチでSVに挑戦してみたいと考えている方へメッセージをお願いします！

 山本：私自身、プレイヤー経験がある現場とない現場の両方をマネジメントしてきました。だからこそ言えるのですが、「すべての業務を経験していないとSVになれない」なんてことはありません。

やる気だけですべて解決できるわけではありませんが、人とコミュニケーションを取るのが好きで、現場の意見を聞いて「もっと良くしたい」と思える方なら、SVの面白さを絶対に実感できるはずです。

アシスタント：山本さん、ありがとうございました！

📝 インタビューを終えて

「感情に流されず課題を見抜く冷静さ」「数字を因数分解して原因を探る思考」、そして「現場の声に耳を傾ける丁寧さ」。この3つの軸を持つ山本SVだからこそ、メンバーから信頼され、チームを前進させられているのだと実感しました！

ウィリッチのSVは、単にオペレーターを管理する立場ではありません。

現場の声を聞き、数字を見つめ、チームと一緒に理想の環境を作っていく仕事です。

そんな現場作りに面白さを感じる方と、ウィリッチで一緒に働けたら嬉しいです！ 

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を動かすSVメンバーを募集しています！

「自分にできるか不安だけどチャレンジしてみたい」

「まずは会社の雰囲気や業務について話を聞いてみたい」

 そんな方も大歓迎です！ぜひ下にある「話を聞きに行きたい」ボタンから、お気軽にエントリーください！

みなさん、こんにちは！ ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！

今回はBPO事業部の小林部長に、少し踏み込んで「SVの採用・適性」についてインタビューしてみました。

「SV（スーパーバイザー）に向いている人」と聞くと、

• 「コールセンター経験が長い人？」
• 「オペレーターとしてトップの成果を出した人？」
• 「すでにマネジメント経験がある人？」

そんなイメージを持つ方も多いのではないでしょうか？

でも、小林部長が面接や現場で見ているポイントは、実はまったく違うそうです。

では一体、どんな人を見たときに「この人、SVに向いてるな」と感じるのか？ 採用する側の視点から、かなり率直に話してもらいました！

「優秀なオペレーター＝良いSV」ではない理由

インタビュアー（以下、アシスタント）：小林さん、今回もよろしくお願いします！さっそくですが、面接や普段の仕事を見ていて「この人、SVに向いているな」と感じるのってどんな人ですか？

小林： まずお伝えしたいのは、必ずしもコールセンター歴が長い人や、業務が完璧な人が向いているわけではないということです。

採用面接で過去の実績を聞くこともありますが、私が重視する本質的な適性は別のところにあります。

アシスタント：業界経験が長ければ長いほど有利、というわけではないんですね！

小林： そうですね。ここはハッキリ言えるのですが、「優秀なオペレーター＝良いSV」ではありません。

オペレーターは「自分自身で成果を出す仕事」、SVは「人を活かしてチームで成果を出す仕事」です。求められる役割も、必要な武器もまったく違います。業務知識やスキルは後からいくらでも身につくので、私はその人が持っている「姿勢や考え方（マインド）」を見ています。

小林部長が現場で見抜く「SVに向いている人」3つの共通点

アシスタント：具体的に「この人はSVに向いている！」と感じるポイントを教えてください。

小林：大きく3つあります。

① 当事者意識がある（「自分ならどうするか」で考えられる）

小林：1つ目は、当事者意識です。

何か問題が起きたときに、他人事にしたり環境のせいにしたりせず、「自分ごと」として捉えられるか。自分の担当業務ではなくても「自分だったらどう動くだろう」「自分にできる支援はないか」と自発的に考えられる人は、確実にSVに向いています。指示待ちにならず、当事者として場を捉えられる力ですね。

② 事実（数字）を出したうえで、その先の「なぜ？」まで深く掘り下げる

アシスタント：2つ目は何でしょうか？

小林：問題解決に向けた「思考の深さ」です。

仕事で「数字を出して現状を把握すること」は基本ですが、「この数字が悪いです」で終わってしまってはただの報告です。「なぜこの結果になったのか？」「なぜ現場でこの動きが発生しているのか？」と、データ（事実）をベースに構造や人の動きまで原因を掘り下げられる人が強いですね。

③ 完璧を求めず、まず「1アクション」を起こして検証できる

アシスタント：3つ目をお願いします！

小林：実行力と行動スピードです。

完璧な計画ができるまで立ち止まるのではなく、小さなことでいいのでまず1アクションを起こす。動かなければ現場も数字も変わりません。1つ動いてみて、数値や現場の変化を見ながら素早く微調整（トライ＆エラー）を回せる柔軟性とスピード感は、SVに欠かせない素養です。

逆に「ウィリッチのSVには合わない」スタンスとは？

アシスタント：逆に、「こういうスタンスだとウィリッチのSVとしては難しいかも…」という共通点はありますか？

小林：今お話しした3つの逆ですね。「指示を待ってしまう」「失敗を他人のせいにする」「当事者意識がない」ということ。

そしてもう1つ、「分析は完璧だけど、自分では動かない人（評論家になってしまう人）」です。

アシスタント：分析は得意だけど、現場を動かさない……。

小林： そうです。分析して正論を言うことがSVのゴールではありません。実際に現場に働きかけて、人を動かし、結果を変えるところまでが仕事です。「考えて満足してしまう人」は、ウィリッチの実行重視の文化には合わないかもしれませんね。

業界経験もマネジメント経験も「必須条件」ではない

アシスタント： ここまでお聞きすると、SVってすごく高度な仕事に思えます。今の自分にスキルや経験がない人は難しそうでしょうか……？

小林： いえ、そこはまったく心配しなくて大丈夫です！

今挙げた3つ—— 「当事者意識を持つ」「原因を深掘りする」「まず実行する」 ——これさえあれば、コールセンター未経験でも、マネジメント経験がなくても、SVとして活躍できるチャンスは十分にあります。

実際に今活躍している課長陣（山本課長・松本課長など）も、最初からコールセンターやマネジメントのプロだったわけではありません。でも、この3つのスタンスは最初から持っていました。業務知識やノウハウは後からチーム全体で手厚くフォローします！

「自分でこの現場を良くしたい」という想いがある人と働きたい

アシスタント：最後に、これからウィリッチでSVに挑戦したい方へメッセージをお願いします！

小林：過去のスキルや経験の有無は、そこまで気にしなくて大丈夫です。それよりも、

「自分でこの現場を良くしていくんだ！」

という当事者意識と意欲がある方に、ぜひ仲間になってほしいと思っています。

面接では「今何ができるか」だけでなく、「仕事に対してどう向き合い、どう動く人なのか」を見ています。ウィリッチに興味を持っていただけたら、まずはカジュアル面談であなたの考えや想いを聞かせてください！

アシスタント：経験の凄さよりも、「どう考えて、どう動くか」。採用する側だからこそのリアルな視点を聞くことができました。

小林部長、ありがとうございました！

📝 インタビューを終えて

経験の凄さよりも、「どう考えて、どう動くか」。採用する側だからこそのリアルな視点を聞くことができました。

ウィリッチのSVは、過去の経歴やスキルだけで判断される場所ではありません。 「当事者意識を持って現場を良くしたい」「思考を巡らせてチームで成果を出したい」という姿勢や想いを何よりも大切にしています。

「コールセンター経験はないけれど、新しい環境でチャレンジしてみたい」 「自分の考えや行動で、現場を動かしていく面白さを味わいたい」 そんな風に感じてくださった方と、ぜひウィリッチで一緒に働けたら嬉しいです！

✨ ウィリッチでは、一緒に現場を動かすSVメンバーを募集しています！

「自分にできるか不安だけど、当事者意識を持って挑戦してみたい」「まずは会社の雰囲気や、具体的なSVの仕事について話を聞いてみたい」

そんな方も大歓迎です！ ぜひ下にある「話を聞きに行きたい」ボタンから、お気軽にエントリーしてくださいね！

今回は、ウィリッチのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを支えるLD（リーダー）のMさんにスポットを当てます。

現在、新宿拠点から浜松のカスタマーサポートセンターを統括し、オペレーターのサポートやクライアント運用の構築を担うMさん。

「物理的な距離がある中で、いかに現場の負担を減らし、安心して働ける環境をつくるか。」

10年以上にわたりBPO業界で培ってきた経験を活かしながら、日々チームづくりに向き合うMさんに、遠隔マネジメントの工夫や仕事のやりがいについて伺いました。

🧑‍💻プロフィール

Mさん

前職では約10年間、業務委託を請け負う会社に在籍し、電話対応から書類業務まで幅広い業務を経験。

委託形態ならではの数か月単位での異動も多かったが、「さまざまな業務に携われる面白さ」を自身の強みに変えてきた。

現在は、その経験を活かしながら、複数クライアントの運用構築や現場管理、オペレーターのサポートまで幅広く担当している。

💡ミッションは「現場の負担をいかに軽くするか」

12社以上の案件を支える司令塔

──現在はどのような業務を担当されていますか？

M：主に浜松センターで勤務しているオペレーターの管理を担当しています。

新宿からの遠隔対応にはなりますが、人員管理や勤怠確認、業務相談への対応など、現場が円滑に動くよう日々サポートしています。

また、現在担当しているクライアントは12社以上あります。

案件ごとに対応方法や業務内容がまったく異なるため、運用設計やマニュアル作成、運用開始後の改善まで、一貫して携わっています。

「現場が迷わない仕組み」を考え続ける

──案件ごとに業務内容が違うと、大変そうですね。

M：そうですね。

「このマニュアルを使えば全部対応できる」というものはありません。

だからこそ、現場で電話を取るオペレーターさんが迷わず対応できるようにすることが、私たちLDの一番大きな役割だと思っています。

どうすれば分かりやすく伝わるか。

どうすれば判断に迷わないか。

日々試行錯誤しながら運用を改善しています。

🤝遠隔マネジメントで大切にしていること

「相談しやすい」を何より大切に

──新宿と浜松、離れた拠点をマネジメントする上で意識していることはありますか？

M：実は私自身、遠隔でオペレーションを管理するのはウィリッチが初めてでした。

だからこそ、オンラインだけでコミュニケーションを取る難しさも日々感じています。

画面越しでは現場の空気感までは分かりません。

「相談したいけど忙しそう」

「周りに人がいて話しづらい」

そんな場面もあると思うので、できるだけ相談しやすい雰囲気づくりを意識しています。

月1回の1on1と現地訪問

──具体的にはどのような取り組みをされていますか？

M：月に一度はオンラインで個別の1on1を実施しています。

また、実際に浜松へ足を運び、直接顔を合わせて話す機会も設けています。

直接会うことでしか分からないこともたくさんありますから。

私が一番伝えたいのは、

「何かあっても新宿には私たちがいるから大丈夫」

という安心感です。

離れていても、一人で抱え込まなくていいと思ってもらえる環境をつくりたいですね。

🚀「想像力」が仕事を面白くする

相手の立場を想像することがすべて

──オペレーターの皆さんと接する際、意識していることはありますか？

M：新宿からでは現場の状況が見えません。

だからこそ、ヒアリングがすべてだと思っています。

ただ、聞いた情報だけをそのまま受け取るのではなく、

「本当は何に困っているんだろう」

「今どんな状況なんだろう」

と、一歩踏み込んで相手の立場を想像するようにしています。

その積み重ねが、より良いサポートにつながると考えています。

毎回違う仕事だから飽きない

──この仕事の面白さを教えてください。

M：クライアントが変われば、仕事内容も業界もまったく違います。

「こんな仕事が世の中にあるんだ」と新しい発見がたくさんありますし、毎回違う課題に向き合えるので飽きることがありません。

自分自身も知識が増えていくので、好奇心が刺激される仕事ですね。

🙋‍♀️これから仲間になる方へのメッセージ

好奇心がある人なら、きっと楽しめる

──どんな方がLDに向いていると思いますか？

M：一番は好奇心がある方ですね。

新しいことを知るのが好きだったり、「まずはやってみよう」と思える方なら、この仕事はきっと楽しめると思います。

運用構築というと難しく聞こえるかもしれませんが、一人で抱える仕事ではありません。

チームで考え、相談しながら進められるので安心してください。

みんなで会社をつくっていく面白さ

──最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。

M：ウィリッチはまだ成長途中の会社です。

だからこそ、「決められたことをこなす」だけではなく、自分のアイデアや意見を形にできる機会がたくさんあります。

「もっとこうした方がいい」

そんな一言が、実際に会社の仕組みになることも珍しくありません。

自分の力でチームや会社をより良くしていきたい。

そんな想いを持った方には、とてもやりがいのある環境だと思います。

ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう。

皆さんとお会いできることを楽しみにしています。

こんにちは！

今回は、オペレーターとして活躍するS.Yに、異業種からカスタマーサポートへ転身した理由や、数多くのクライアントの「顔」として働く仕事の魅力について話を聞きました。

保育業界から事務、携帯販売、ホテルフロント、保険営業まで、さまざまな仕事を経験してきたS.Y。一貫して大切にしてきたのは、「人と関わること」でした。

そんなS.Yが、なぜ当社のカスタマーサポートという仕事を選び、どんなやりがいや面白さを感じているのか。

「カスタマーサポート＝マニュアル通り」というイメージを覆す、毎日が新しい発見と成長の連続である仕事のリアルをお届けします。

🧑‍💻プロフィール（記事に登場するメンバー）

S.Y

高校卒業後、幼少期から弟たちの面倒を見てきた経験から保育業界へ進み、4〜5年間勤務。その後、事務職の経験を積むため人材派遣会社の営業事務スタッフへ。さらに通信業界（携帯販売）、住宅系会社での派遣事務、ホテルのフロントスタッフ、そして保険営業と、多様なキャリアを歩む。

一貫して「人と関わること」を仕事選びの軸とし、家庭の事情による転居を理由とした転職を経験する中で、オフィスワークでコミュニケーションを存分に発揮できる環境を求め、現在のカスタマーサポートへ。

💡入社の決め手は「人と話すこと」と「自分らしく働ける環境」

「話さない1日」から一転。「得意」を生かせる電話対応の仕事へ

──これまでさまざまなお仕事を経験されていますが、異業種からカスタマーサポートを選んだ理由を教えてください。

S.Y：私の場合、「人と話したい」という気持ちが一番の理由でした。

これまで人と関わる仕事を中心に選んできたのですが、住宅系の会社で派遣事務をしていた頃は、1日誰とも話さずに仕事が終わる日もあったんです。

体力的には楽だったんですが、「このままでいいのかな」と感じることが増えてしまって。

ホテルのフロントスタッフも経験しましたが、今度は立ち仕事が多く、体力的な負担が大きくて。

そこで、「オフィスワークで集中して仕事ができて、なおかつ人と話せる仕事はないかな」と探した時に出会ったのがカスタマーサポートでした。

電話対応なら、1日を通してお客様とコミュニケーションが取れるので、自分にはすごく合っていると思いました。

「苦手」を無理に克服するより、「得意」を生かせる仕事だった

──入社の決め手は何でしたか？

S.Y：前職の携帯販売などでは、お客様対応の時間が決まっていることが多く、「時間内に終わらせなきゃ」というプレッシャーを感じる場面がありました。

私は時間を意識しすぎると焦ってしまうタイプだったので、それが少し苦手だったんです。

でもカスタマーサポートは、基本的にトークスクリプトがあり、自然と会話の流れができています。

自分で時間を細かくコントロールしなくても対応しやすく、「苦手」を避けながら「得意」を生かせる仕事だと感じました。

また、面接で実際の職場を見学した時も印象的でした。

パーテーションで区切られた集中しやすい環境でありながら、困った時にはすぐ相談できる雰囲気があり、「ここなら安心して働けそう」と思えたことも決め手でした。

🏢多種多様なクライアントを担当する刺激的な毎日

出勤後のルーティン

──普段のお仕事の流れを教えてください。

S.Y：勤務は「早番」「通番」「遅番」の3パターンがあります。

早番の日は、オフィスの電気やエアコンをつけるところからスタートします。

その後は担当するクライアントの情報を整理して、システムを立ち上げる準備を行います。

現在は6〜7社ほどのクライアントを担当していて、それぞれ対応方法やトークスクリプトがまったく違います。

時間になるとヘッドセットを付け、電話対応が始まります。

システムが自動で着信を振り分けてくれるので、画面に表示された会社名を確認して、その会社の担当者として電話に出ます。

数秒で「会社の顔」を切り替える仕事

──クライアントごとの切り替えは難しくありませんか？

S.Y：ここが一番難しいですね（笑）。

直前まで違う会社として対応していたのに、次の瞬間には別の会社の担当者として電話に出るので。

特に会社名の言い間違いは絶対にしてはいけないので、画面に会社名が表示されてから電話がつながるまでの数秒間で、一度深呼吸して気持ちを切り替えるようにしています。

遠隔でも安心できるサポート体制

──困った時はどのように相談していますか？

S.Y：メンバー間の連絡や上長への相談は、すべてTeamsで行っています。

私たちオペレーターは浜松オフィスですが、リーダーやSVは新宿本社にいるので、チャットでリアルタイムに相談できます。

電話中に判断に迷った時は、一旦保留にしてTeamsで相談したり、必要に応じてクライアントへ転送したりすることもあります。

ただ、基本的には自分たちで解決することが前提なので、日々経験を積みながら対応力を身につけています。

🚀「台本通りにいかない」からこそ面白い

「ありがとう」が何より嬉しい

──この仕事でやりがいを感じる瞬間を教えてください。

S.Y：やっぱり、お客様から「ありがとう」「分かりやすかったよ」と直接言っていただける時ですね。

電話越しでも感謝の気持ちはしっかり伝わってくるので、「頑張ってよかったな」と思えます。

イレギュラー対応こそ成長できる

S.Y：実際には、台本通りに進むことの方が少ないです。

相手は人なので、その場その場で状況も違いますし、想定外の質問をいただくこともあります。

だからこそ、自分で考えて対応し、お客様に納得していただけた時は達成感があります。

逆に、すべてが綺麗に台本通り進んだ時も、「今日は完璧だった！」と少し嬉しくなります（笑）。

クレーム対応を無事に収められた時も、自分の成長を感じられる瞬間ですね。

🌎幅広い年代のお客様との出会いが毎日の学び

──この仕事ならではの魅力はありますか？

S.Y：普段の生活では関わることのない年代の方とお話しできることですね。

地域ごとの方言を聞けたり、その土地ならではのお話を伺えたりすることもあって、毎日新しい発見があります。

最初は聞き取りに苦労することもありますが、無事に会話ができた時はすごく嬉しいです。

高齢のお客様だからこそ伝え方を工夫する

──逆に難しいと感じることはありますか？

S.Y：お電話をくださる方は高齢のお客様も多いので、こちらがお伝えしたいことが伝わりづらいことがあります。

そんな時は、できるだけ短い言葉で話したり、分かりやすい表現に言い換えたりするよう意識しています。

クライアントとも連携しながら対応しますが、基本的には自分たちで解決することが求められるので、「どうすれば相手に伝わるか」を常に考えながら仕事をしています。

🙋‍♀️これから仲間になる方へのメッセージ

色々な会社の「人」になれる貴重な仕事

──最後に、会社の魅力と、これから仲間になる方へメッセージをお願いします。

S.Y：この仕事は、色々な会社の「人」として働ける、本当に珍しい仕事だと思います。

6〜7社それぞれの知識を身につけ、その会社の代表としてお客様とお話しするので、毎日新しい発見があります。

飽きることがありませんし、自分自身の知識もどんどん増えていきます。

また、困った時には相談しやすい環境がありますし、意見や改善案も発信しやすい雰囲気があります。

仕事だけでなく、プライベートとのバランスも取りやすい会社だと感じています。

「伝えたい」という気持ちがあれば大丈夫

自分の考えや想いを、相手にしっかり伝えたい。

そんな気持ちを持っている方には、とても向いている仕事だと思います。

コミュニケーションの上手さよりも、「相手に寄り添って伝えよう」という姿勢が何より大切です。

毎日さまざまなお客様と接する中で、自分自身も成長できる環境があります。

「人と関わる仕事がしたい」「新しいことに挑戦したい」

そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。

あなたとお会いできる日を楽しみにしています。

コーポレート部では、採用活動や入退社手続き、勤怠管理、給与計算、人事面談などを担当しています。そのため、部署や役職を問わず、多くの社員と関わる機会があります。

今回は、コーポレートという立場から見たウィリッチのメンバーについてお話ししたいと思います。

🌱 素直に学ぼうとする姿勢

採用や面談を通じて感じるのは、素直に学ぼうとする姿勢を持った方が活躍できる環境だということです。

分からないことをそのままにせず相談する。周囲からのアドバイスを受け止め、まずはやってみる。そうした姿勢を持つ方が多く、それが個人の成長だけでなく、チーム全体の成長にもつながっているように感じています。

もちろん、最初から何でもできる人ばかりではありません。

だからこそ、自分一人で抱え込まず、周囲を頼りながら成長していこうとする姿勢が大切になります。そして実際に、そうした方々が活躍している場面を数多く見てきました。

コーポレートとして従業員から日々多くの質問を受けますが、自己判断で物事を進めず、報連相を大事にしている方が多い印象です。

💬「話す」「聞く」を大切にする

ウィリッチには、コミュニケーションを大切にしている人が多い印象があります。

考えてみると、それは自然なことなのかもしれません。

オペレーターはお客様のお話を伺い、状況を理解しながらご案内を行います。管理側はメンバーの相談に乗りながらチームを支えます。営業はクライアントの課題をヒアリングし、解決策を提案します。

部署は違っても、根本にあるのは「話すこと」と「聞くこと」です。

相手の話をしっかり聞き、必要なことを分かりやすく伝える。この仕事に魅力を感じている人が多いからこそ、社内でも自然とコミュニケーションが生まれているのではないかと思います。

🤝 それぞれが自分の役割に責任を持っている

全社員と関わる機会がありますが、その中で感じるのは、部署や役職に関係なく、自分の仕事に責任を持っている人が多いということです。

オペレーターはお客様一人ひとりに寄り添いながら対応を行い、管理側はチーム全体の品質向上やメンバーのフォローに取り組む。営業はお客様やクライアントとの信頼関係を築き、コーポレートは社員が安心して働ける環境づくりを支える。それぞれが異なる役割を担っていますが、自身の持ち場でやるべきことに真摯に向き合っている姿を日々目にします。

目立つ仕事もあれば、表には見えにくい仕事もあります。

それぞれが日々当たり前のように行っている業務も、少し視点を変えると、誰かの仕事を支えていたり、お客様へのサービスにつながっていたりします。

従業員と関わる中で、そうした一つひとつの積み重ねが、ウィリッチを支えていると感じる場面がたくさんあります。

だからこそ、部署や役職に関係なく、それぞれが自身の役割を果たしていることの大切さを日々実感しています。

お客様へのサービス提供や会社の成長は、一人の力だけで成り立つものではありません。従業員がそれぞれの持ち場で責任を果たしているからこそ実現できているものだと思います。

私自身も、従業員に支えられながら業務を進めています。

🌿 落ち着いて働ける環境

面談の中で、「それぞれの仕事に集中できる環境のため、落ち着いて働ける」といった声をもらうことがあります。

もちろん、仕事ですので常に意見が一致するわけではありませんし、時には課題や改善点について真剣に話し合う場面もあります。

誰もが入社時から、うまくコミュニケーションを取れていたわけではありません。もちろん、それぞれ価値観も違えば、前職で培ってきた経験や仕事の進め方も異なります。だからこそ、考え方が違う場面が出てくるのは当然です。

それでも、お互いをリスペクトしながら対話を重ねることで、少しずつ同じ方向を向いて仕事を進めていける。この考え方は、ウィリッチで働く中で私自身が強く実感し、大切にしたいと思うようになった価値観の一つです。

また、ベンチャー企業というと、制度や環境面に不安を抱く方もいらっしゃるかもしれません。しかし、面談では「福利厚生や制度がしっかりしていて安心できる」といった声をいただくこともあります。

コーポレートとして、「ベンチャーだから仕方ない」と思われるような会社にはしたくないと考えています。制度や福利厚生、働く環境を一つひとつ整え、「ベンチャー企業でありながら、プライベートとの両立もでき、安心して働ける会社」というイメージをつくっていきたい。その積み重ねが、社員一人ひとりの安心感や働きやすさにつながると信じています。これからも、成長と働きやすさを両立できる環境づくりを通して、ウィリッチらしい組織をつくっていきたいと思っています。

✨ 最後に

コーポレートという立場からウィリッチを見ていると、制度や設備だけではなく、やはり「人」の魅力を強く感じます。

素直に学び、成長しようとする人。

周囲とのコミュニケーションを大切にしながら働く人。

それぞれが自分の役割に責任を持ち、自身の持ち場で力を発揮している人。

そして、必要以上に気を張ることなく、自分の仕事に集中できる環境。

こうした一つひとつが、ウィリッチという会社を形づくっているのだと思います。

この記事を通して、少しでもウィリッチの雰囲気が伝われば嬉しいです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

🚀 導入：実は、数ヶ月前までコールセンター未経験でした！

みなさん、こんにちは！

ウィリッチのBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）と申します！

今回は、コールセンター未経験から、現在は頼れるリーダーとして活躍しているKさんにインタビューしてきました！

今回は面接や堅苦しい取材ではなく、ぶっちゃけ雑談ベースでこれまでの歩みを振り返ってもらっています。

「実は彼女も、数ヶ月前まではコールセンター未経験でした」から始まる、リアルな成長ストーリーをぜひご覧ください！

インタビュアー（以下、アシスタント）： Kさん、今日はお時間をいただきありがとうございます！まずは簡単に、前職や今の業務について教えてください！

リーダーK（以下、K）： よろしくお願いします！ちょっと緊張しますね（笑）。私はウィリッチに転職する前、ホテルのフロント業務をしていました。フロントでの接客だけでなく、客室の清掃やルームサービスの調理までマルチにこなす環境で、当時はワンオペ状態で夜勤を回すことも多かったです。その中で新人の教育も担当していました。

アシスタント： ホテルのワンオペ！かなりハードな環境でマルチに活躍されていたんですね。そこからコールセンターへというのは、かなりのキャリアチェンジですが、当時はコールセンターの経験は……？

K： はい、完全にゼロでした！

💡 なぜウィリッチを選んだのか？（転職のきっかけ）

アシスタント： ホテル業界から、どうしてウィリッチに転職しようと思ったんですか？

K： 当時は、自分のこれからのキャリアや将来のビジョンについて、もっと「ちゃんと働いて、しっかり休める環境」で考え直したいなと思ったのがきっかけです。

そんな時にウィリッチを見つけて、「コールセンターは未経験だけど、これまでの接客経験はどこかで活かせるかもしれない」「とりあえずやってみよう！」と、ふらっとフラットな気持ちで一歩を踏み出しました。

🌱 ぶっちゃけ、未経験でのスタートはどうだった？

アシスタント：最初は不安も多かったと思いますが、実際に業務に入ってみてどうでしたか？

K： もちろん最初は不安でした！でも、ウィリッチは本当にサポート体制がしっかりしているので安心しました。

現場には、全体を統括してくれているSV（スーパーバイザー）の松本さんがいますし、さらにコールセンター歴が長いベテランの先輩リーダー（Mさん）も同じポジションにいてくれるんです。

アシスタント：当社の募集要項でも「バックアップ体制」を一番の強みとして書いているのですが、頼れる上司や、経験豊富なベテランの先輩が同じ目線でいてくれるのは心強いですね。具体的にどんな風に支えられましたか？

K： 松本さんも先輩リーダー（Mさん）も、とにかくいつでも声をかけやすい空気（人柄）を作って、全力で私のことを支えてくれました。何があってもピリピリせず、こちらが質問したら優しく教えてくれるんです。

これって、自分が上に立つようになってから本当に大事なことだと気づかされたんですが、自分が不機嫌そうにしていたらメンバーが話しかけづらくなっちゃいますよね。先輩たちが体現してくれていた「声をかけやすい空気感」があったからこそ、未経験の私でも一歩一歩安心して業務を覚えていくことができました。

🤝 リーダーとしてのやりがいと、これからの目標

アシスタント：今は5名ほどのチームを持ってもらっていますが、メンバーと関わる中でどんな時に達成感や楽しさを感じますか？

K： メンバーから「ちょっと個人的に相談したいです！」とか「話したいです！」って個別にアプローチしてもらえる状況が、やっぱりすごく嬉しいですし、ありがたいなと思います。ラブコールをもらえているようで、信頼関係が築けているんだなって実感できる瞬間ですね。

アシスタント： メンバーとの関係性で、Kさんが一番大切にしていることは何でしょう？

K：「信頼の積み立て」です。コミュニケーションって、1回何か特別なことをしたからって急に築けるものじゃないと思っていて。

毎日の朝会で軽く挨拶をするとか、そういう小さな一歩から始めて、毎日継続することで少しずつ信頼が貯まっていくものだと思っています。だから私も、普段からチャットツールの中だけで完結させず、座席の周りをぐるぐる回ったり（笑）みんなが声をかけやすい雰囲気を作るように意識しています！フラットに話してもらえるような、心理的距離の近いチームをこれからも創っていきたいですね。

💬 最後に、未来の仲間に向けたメッセージ！

アシスタント：今回、ウィリッチでは「コールセンター未経験だけど、新しいキャリアに挑戦したい」という未来の仲間をリーダー候補として募集しています。最後に、Kさんの後輩になるかもしれない求職者の方へ、背中を押す一言をお願いします！

K：「コールセンター未経験だけどいけますか？」と聞かれたら、私は大声で「行けました！」って答えます（笑）。今のオペレーターさんたちも、ほとんどが未経験スタートです。

世の中、コールセンターを最初から経験している人の方が少ないので、経験がないことはデメリットでもなんでもありません。

アシスタント：心強い！「これがあれば絶対大丈夫」という要素はありますか？

K： 特別な指導力や資格、コールセンターの知識が最初からなくても全然大丈夫です。そんなのは後からいくらでもついてきます。それよりも、「人との会話が嫌いじゃないこと」や「新しいものへの抵抗がないこと」。それさえあれば十分です！

ウィリッチの理念にもあるように、未経験から「一緒に成長していく」環境がここにはあります。私自身、松本さんや先輩に支えられてここまで来られたので、今度は私が皆さんの力になる番だと思っています。

今までみなさんが人生で経験してきた接客などの些細な経験も、すべてどこかで活きてきます。「やってみようかな」とフラットな気持ちで、まずは気軽にウィリッチの扉を叩いてみてください。私たちが全力で並走します！

こんにちは！

今回は、バックオフィスを一手に担うOさんと、浜松センターで活躍するKさんの2名に、代表・本間の印象や、一緒に働いてみて感じた“リアルな姿”を語ってもらいました。

「社長って、トップダウンで怖そう…」

そんなイメージを良い意味で覆す、ウィリッチならではのフラットな社風と、代表との絶妙な距離感が見えてきました！

🧑‍💻プロフィール

Oさん：7年間、総合小売業にて総合職として勤務。4回の転勤を経験するハードな環境から、専門性を磨き、業務を行っていきたいという想いで約1年前にウィリッチへ入社。現在は1人目バックオフィスとして、コーポレート業務全般をマルチにこなす、組織の要。

Kさん：前職は保育士。人と話すことが好きという軸を大切に、数社のコールセンター経験を経てウィリッチへ。現在は浜松センターのオペレーターとして、現場の最前線でお客様に寄り添う。代表の本間とは面接時からの縁で、会社の成長を肌で感じているメンバー。

💡第1印象は「やり手の社長」！でも、話し始めると…？

✨「今から始まる」ワクワクを共有できた面接

お2人が最初に本間と会った時の印象を教えてください。

K：私は面接の時ですね。スーツをビシッと着こなしていて、まさに「若手のやり手社長」というオーラが出ていたので、すごく緊張したのを覚えています（笑）。でも、話し始めて3分でその印象が変わりました。

3分！早いですね（笑）。なにがあったんですか？

K：とにかく気さくで、話しやすかったんです。当時、まだ立ち上げフェーズでなにもなかった執務室を案内してくれたんですが、「これからここを大きくしていくからね」と熱く語ってくれて。その言葉に嘘がないというか、「今から始まるんだ！」とワクワクして、採用が決まる前なのに自分がそこで働いている姿がイメージできたんです。

O：私は前職がトップの熱量で動く組織だったので、社長＝トップダウンという先入観がありました。でも、本間はあえて一歩引いた目線で組織を見ている人だな、というのが最初の違和感であり、今の安心感に繋がっています。

🤝あえて「一歩引く」からこそ育つ、社員の主体性

🚀「これ作っておいて」ではなく、自分たちから発信できる環境

「一歩引いた目線」というのは、具体的にどう作用していると感じますか？

O：代表が全てを決めるのではなく、社員の自主性に任せてくれる土壌があります。創業3年目の今、社内の制度や仕組みの多くは、私たちが「これは必要だと思います」と発信して整ったものも多くあります。

それは、社員としてやりがいがありますね。

O：はい。意見を言っても否定されず、まずは前向きに検討してくれる。だからこそ責任感も生まれますし、「自分たちが組織を作っている」という実感が持てるんです。ベンチャーならではのスピード感はありつつ、個々の得意を伸ばしてくれる“令和っぽい”柔軟さがあるな、と感じます。

K：実際に本間さんが言っていた「どんどん形にする」という言葉通り、浜松センターもどんどん広くなって整ってきています。言ったことが現実になっていくのを見るのは、本当に面白いですね。

🧐ギャップ萌え！？「ドライに見えて、実は…」な素顔

🤫リモートでの沈黙は「考えている時間」でした

逆に、入社後に感じた意外な一面や「ギャップ」はありますか？

O：本人もしょっちゅう言っていますが、実は結構ドライなんです（笑）。熱量や感情をあまり表に出さないタイプなので、特にリモート会議をしていると、「あれ、怒ってるのかな？」と最初の方は少し怖かったこともありました。

それはドキドキしますね。

O：でも、実はただ「深く考えている時間」だったらしくて（笑）。慣れてくると「今は考えてるからね」と前置きしてくれるようになったりして、その独特のテンポが今では面白いなと思っています。

K：テンションは基本低めですよね（笑）。でも、さらっと言う内容がすごく面白かったりして。浜松に来たときは必ず声をかけてくれますし、なぜか地元民の私たちより浜松の美味しいランチのお店に詳しかったりするんです。それを教えてもらったりして、すごく気さくな方ですよ。

🙋‍♀️これから仲間になる方へのメッセージ

🌈ロジックと熱量があれば、どこまでも挑戦できる

どんな方が、ウィリッチに向いていると思いますか？

O：「自分がやりたいこと」をちゃんと持っていて、「なぜこれをやりたいのか」説明できる方には、これ以上なく面白い環境だと思います。ワークライフバランスを大事にしながら、自分の「得意」や「やりたい」を伸ばしていける、すごくホワイトなベンチャーです。

K：現場のオペレーターから見ると、代表の本間は一見「雲の上の存在」に感じるかもしれません。でも、実は1人ひとりの事情にすごく心を寄せてくれる、温かい人なんです。

具体的に、そう感じたエピソードはありますか？

K：実は私、家族の介護をしているのですが、お休みをいただいた後に本間と会った際、「介護をしている本人の体調が1番大事だからね。無理はしちゃダメだよ」と真っ先に声をかけてくださったんです。

代表自ら、社員のバックグラウンドまで気にかけてくれる。ただ勢いがあるだけの会社ではなく、「それぞれの人生を尊重した上で、一緒に働こう」という空気感がある。そんな優しさに触れて、この会社に来て本当に良かったなと思いました。

いかがでしたか？「代表」という肩書きの裏側にある、ドライだけど温かい、そして一歩引いてみんなを信じる本間の素顔が少しでも伝われば嬉しいです！

ウィリッチは今、まさに第2創業期のような盛り上がりを見せています。

「決められたルールをこなすより、自分たちの手で組織を作っていきたい」

そんな熱い想いを持ったあなたにお会いしたいです。

ぜひ1度、カジュアルにお話ししましょう！

こんにちは！

今回は、ウィリッチのオペレーションを統括するSV（スーパーバイザー）のYさんとMさんに、新宿オフィスの雰囲気や日々の働き方についてインタビューしてきました。

お2人は創業期からウィリッチの成長を支えてきた、いわば屋台骨。現在はそれぞれ異なる課を率いながら、オペレーターが円滑に業務にあたれるよう、人員管理や数値管理を担っています。

「オフィスってどんな雰囲気？」

「残業は本当にないの？」

といった、募集記事だけでは見えてこない“リアルな日常”をご紹介します！

🧑‍💻プロフィール

Yさん：ウィリッチ創業当初から参画。借金問題専門のファーストコンタクト対応や契約顧客対応など、最前線での業務を歴任。2024年に課長職に就任し、現在は2つの課を兼任。人員配置の最適化や数値管理を通じ、組織の土台作りを担っている。

Mさん：入社後、幅広い新規問い合わせ窓口の立ち上げに携わる。LINE窓口の運用構築などを経て、現在はウィリッチ独自の業務を主導する課の課長を務める。新しいことへの挑戦を楽しみながら、オペレーターが「得意」を活かせる環境づくりに注力している。

💡人員配置の鍵は「個々の得意不得意」への配慮

お2人の現在の具体的なお仕事を教えてください。

Y：主な業務は人員管理と数値管理です。カスタマーサポートは「人がいないと始まらない」仕事。お休みや突発的な欠員にも柔軟に対応できるよう、あらかじめ最適な配置を考えています。

M：単に人数を揃えるだけでなく、「個々の得意不得意」に配慮することも大切にしていますね。

お2人はそれぞれ違う課を担当されているのですよね？

Y：はい。私は主に関連会社に関連する電話対応を行う課を担当しています。

M：私はそれ以外の、多様な業種の電話対応を行う課を担当しています。それぞれの専門性を高めつつ、チーム全体として円滑に回るよう連携しています。

🏢地上46階のパノラマビューと、役職の壁を超えて支え合うフラットな環境

働く“場所”としての新宿オフィスはいかがですか？

M：なんといっても46階なので景色が最高です！天気が良い日は明るくて、本当に気分が良いですね。

Y：執務エリアでは自分の席が決まっていて、そこで集中して業務にあたることが多いです。なにかあった時にリーダーやSVがすぐに動けるよう、同じ場所に固まっています。

休憩スペースやその他の設備はどうでしょう？

M：休憩スペースは別にあって、オフィスグリコ（置き菓子サービス）や軽食の自販機もあります。あと、特徴的なのが図書スペースですね。ビジネス本から雑誌、小説、漫画まで自由に借りられるんですよ。

お昼休みは皆さんで一緒に取ることが多いのですか？

Y：業務の性質上、電話を止めることはできないので、基本的にはそれぞれ順番に取っています。タイミングが合えば一緒に外へ食べに行くこともありますが、各々のペースを大事にしている雰囲気ですね。

メンバー間や代表である本間とのコミュニケーションはどうですか？

M：実は、リーダーもオペレーターも、そして代表である本間のデスクも、だいたい20歩くらいの距離感にあるんです。

Y：社長室が別にあるわけではなく、同じフロアの長机の一角にいらっしゃるので、背中が見えるくらいの近さです（笑）。話しかけづらさは全くないですね。

M：物理的な距離が近いので、いざという時に頼りやすいです。顔を合わせられない時でもチャットで密に連携を取っていますし、コミュニケーションの総量はかなり多いと思います。

🚀「残業ゼロ」を仕組みから作る、働き方のリアル

具体的な勤務時間や残業について教えてください。

Y：営業時間が9時〜19時なので、それに合わせて9時、9時30分、10時といったスライド出勤をしています。自分の生活スタイルに合わせて選べるのはありがたいですね。

M：残業は月によりますが、10時間を超えると会社から「超えてるよ！」と声がかかるくらい管理が徹底されています。平均すると月10〜15時間程度で、20時間を超えることはほぼありません。

残業を抑えるために、現場で心がけていることはありますか？

Y：オペレーターさんにも「残業はしないで帰ってね」と強く言っています。もし残業が常態化しているなら、個人の技量ではなく「仕組みに問題がある」と仮説を立てて、人員配置やフローを改善するように動いています。

M：プライベートの時間も大切にしてほしいので、無駄な残業は徹底して排除する文化が根付いていますね。

🙋‍♀️これから仲間になる方へのメッセージ

最後に、どんな方にウィリッチへ来てほしいですか？

M：多様な業種の電話対応をおこなうので、新しいことを知るのが好きな方にはシンプルに「面白い！」と感じてもらえるはずです。対人コミュニケーションのスキルは確実に磨かれますよ。

Y：前向きで素直な方と一緒に働きたいですね。変化が多い環境なので、「とりあえずやってみよう」と思える方なら、私たちが全力で教え、サポートします。

いかがでしたか？

「まずはやってみる」という挑戦を全員で支え、役職の垣根なく意見を出し合える。そんなウィリッチのフラットで前向きな社風を感じていただけたなら嬉しいです。

次は、周りのメンバーから見た本間の素顔に迫る他己紹介インタビューを予定しています。

お楽しみに！

こんにちは！株式会社ウィリッチの採用担当です。

本日は弊社代表でもある本間に“自信を象徴する言葉”について語ってもらいました。

弊社は創業2年目ということもあり、今後ジョインいただく皆様が代表である本間と接する機会も多いのです。

将来、起業を見据えているから起業の経験を積みたい！というジョイン理由もウェルカム。そんなあなたに、“代表の本間ってどんな人？”をお届けします。

1つ目の言葉　「変な人」

その言葉を選んだ理由

幼いころから良く言われていて、今も言われることが多く、自覚もあるから。

特殊な経歴、一般的でない人だと思います。

誉め言葉だと思って有難く頂戴しています。

2つ目の言葉　「〇足の草鞋」　

その言葉を選んだ理由

1つのことに集中！よりも幅広く、様々なことに挑戦することの方が好きです。

その結果、気づいたらいつも何かを兼務しています。

目指すは全方位特化型です。

3つ目の言葉　「ESTJ」

その言葉を選んだ理由

これで大体どんな人かわかると思います。

「MBTIは何？」と聞かれ、「ESTJだよ」と答えると、納得いただけます。

いかがでしたか？

創業2年目のベンチャーだからこそ、求職者目線で代表がどんな人なのか気になる！という意見が社内で多かったため公開に至りました。

これだけ見ると「変な人」と思われるかもしれません。

でも、「変な人」こそが“世の中を変える”と本気で思っています！

誤解のないようにお伝えしておきますが、この「変な人」は目の前のことを極めるために、没頭できる人のこと。没頭できることは“才能”だと思うのです。

「我こそは！」という「変人」の皆様へ。

カジュアル面談大歓迎です！ぜひ、私たちとお話ししませんか？