みなさん、こんにちは！LITS広報担当です。

IT業界に初めてチャレンジする社員が多く在籍するLITS。

今回は、社員に「未経験のうちに知っておいた方が良いIT用語」についてアンケートを実施しました！

その中から、特に現場でよく使われる上位の用語をピックアップしてご紹介します。

業界が変われば、飛び交う言葉もガラリと変わります。

「IT業界にこれからチャレンジしてみたい」「ヘルプデスクやITサポートの仕事に興味がある」という方は、ぜひ参考にしてみてください！

チケット
～問い合わせや作業の管理票～

IT業界では、ユーザーからの問い合わせやトラブル対応の件数を「1チケット、2チケット」という単位で管理します。飲食店で言う注文伝票や、テーマパークの整理券のようなイメージです。

問い合わせ管理システム（例：Jiraなど）を使ってチケットを処理していきます。

ユーザーから「パスワードを忘れた」「画面が固まった」といった連絡が届くと、システム上に1枚のチケットが発行されます。そのチケット内に「誰から・どんな相談が来て・誰が対応中で・今どんな状況か」を記録し、解決したら「完了」として閉じます。

Atlassian-Jiraについての解説記事はこちら👇

インシデント
～システムや業務が正常に動いていない困った状態～

英語では出来事や事件という意味ですが、IT分野では「本来できるはずの業務が、トラブル等でできなくなっている状態」全般を指します。

「メールが送信できない」「社内Webサイトにアクセスできない」「PCが急に落ちる」といった、ユーザーの業務を邪魔するトラブルはすべて「インシデント」です。

情報漏洩などのセキュリティ上の事故を指す場合もありますが、ITサポートの現場では「ユーザーが困っているトラブル対応全般」という意味で日常的に使われます。

エスカレーション
～専門チームや先輩へのバトンタッチ～

自分が対応している問い合わせについて、自分の知識や権限だけでは解決が難しいと判断した場合、より専門性の高いチームや上司へ業務を引き継ぐことを「エスカレーション」と言います。

例えば、一次対応を行うヘルプデスクで解決できない高度なネットワークエラーが発生した際、より専門的なインフラエンジニアチームへ対応をバトンタッチします。

VPN
～暗号化された自分専用の通信トンネル～

日本語では「仮想プライベートネットワーク」と訳されます。誰でも使えるオープンなインターネット空間の中に、暗号化された安全な「専用ネットワーク（トンネル）」を仮想的に作り出す技術です。 

例えば自宅などのリモート環境から会社の重要なサーバーにアクセスする際、第三者に通信をのぞき見されないよう、VPNを通して接続します。

VPNに接続できないという問い合わせは、どのお客様先でも発生する定番の問い合わせの一つです！

オンサイト
～現地・現場へ直接サポートすること～

IT機器の設置や、リモートでは解決できない物理的なトラブル対応のために、技術者が実際のオフィスや現場へ出向いてサポートを行うことを「オンサイトサポート」と呼びます。

具体的には「パソコンのパーツを交換する」「オフィス全体の配線工事をする」など、オンラインでは対応が出来ない、直接手を使って作業する必要がある場合に行われます。

オフサイト
～遠隔・リモートで離れた場所からサポートすること～

オンサイトの対義語です。現場に直接行くのではなく、電話、チャット、メール、画面共有ツールなどを活用して、離れた場所からサポートを行います。

LITSでは現在、オンサイトとオフサイトの両方を経験できるハイブリッド型で勤務する社員が多いです。最初のうちは業務や問い合わせに慣れるためにもオンサイト対応がメインとなることがほとんどですが、ある程度のIT知識を身につければ、オフサイト対応にも挑戦できる環境が整っています。（※オフサイト勤務を必ず保障するものではありません。）

最後に

最初は難しそうに感じるIT用語ですが、仕組みや使われる背景が分かると一気に親しみやすくなりますよね！

IT業界ならではの用語はまだまだたくさんあるので、また第二弾として少しステップアップした用語もご紹介できればと思います。

「IT未経験だけど、もっと詳しく仕事内容を知りたい！」

「英語×ITの働き方に興味がある」

そう思っていただけた方は、ぜひカジュアル面談でお話ししましょう！

みなさまとお会いできるのを、楽しみに待っています✨

カジュアル面談って何をするの？👇

LITSってどんなお仕事をするの？👇

応募はこちらから👇

みなさま、こんにちは！LITS広報担当です。

LITSでは、メンバーのスキルアップの目安として入社後1年以内にITパスポートを取得するという目標を掲げています。

「えっ、入社早々に国家試験…？」と不安に思う方もいるかもしれませんが、安心してください！LITSで活躍するメンバーの7割以上は、IT未経験で入社しています。

ITの世界に一歩踏み出すにあたり、まずはITの知識を広く浅く知るためのファーストステップとして、会社全体でこの資格の取得を推奨しています。

👇 LITSの資格取得支援制度についての記事はこちら

そもそもITパスポートってどんな資格？

ITパスポート（通称：iパス）は、IPA 独立行政法人情報処理推進機構が実施しているITに関する基礎的な知識が証明できる国家試験です。

試験ではITの技術的な話だけでなく、新しい技術や手法の概要、さらには経営全般やプロジェクトマネジメントの知識まで、ビジネスパーソンとして知っておきたい幅広い分野から出題されます。

具体的な試験内容

120分の試験時間の中で、計100問が以下の3つの分野から出題されます。 

ストラテジ系

ストラテジ系では主に企業活動、経営戦略、システム戦略、法律などについて約35問出題されます。

著作権や個人情報保護など法律に関連する出題も多いので、ここは暗記が必須のセクションです！

マネジメント系

マネジメント系ではシステムやソフトウェアの開発プロセス、プロジェクトマネジメント、システム監査など、プロジェクトをどう進めて管理していくかという知識が約20問出題されます。

テクノロジ系

テクノロジ系では約45問出題され、二進法などの数学基礎理論やPCの仕組み、ネットワークやセキュリティに関連する問題が出題されます。IT未経験の方が一番「難しそう！」と感じやすい分野でもあります。

未経験の私が合格した！おすすめの勉強法

この記事を書いている私も、未経験で入社しITパスポートを1年以内に取得したひとりです。

参考書をじっくり読み込むのが大の苦手で 、文字を読んでも右から左へ受け流してしまい、全然内容が頭に入ってこないタイプでした…笑 

そんな私が、実際に知識ゼロから合格するために実践した勉強法を2つご紹介します！ 

「過去問道場」で、ひたすらアウトプット！

私は手を動かして書くことで覚えるタイプなので、とにかく過去問を解きまくりました。

まったく分からない問題でも、一度解いてみて、解説を読みながら青ペンで紙にガシガシ書くことを徹底。特に苦手だったテクノロジ系の二進法やネットワーク関連は、重点的に繰り返し解いて克服しました。

💡 おすすめサイト：『ITパスポート 過去問道場』

分野別にランダム出題してくれたり、間違えた問題を保存してまとめて解き直せる機能があります。スマホでもサクサク勉強できるので、通勤などの移動時間はこれに充てていました！

メイク時間は「YouTube」で耳学（みみがく）！

まとまった時間を確保して机に向かうのも苦手だったので、毎朝のメイク時間を有効活用しました。

YouTubeでITパスポートの過去問を解説している動画を流し、「問題 ➔ 解答」を音声で交互に聴くスタイルです。これなら手を動かさずに、メイクをしながら効率よく知識をインプットできます！

LITSでITパスポートを取得するメリット

• 最大12ヶ月間の資格手当を支給！
  LITSに入社後にITパスポートを取得すると、合格月から12ヶ月間、お祝いとして毎月の給与に資格手当がプラスされます。モチベーションも上がりますよね！
  
  
• 実務での自信に直結する！
  資格で得た基礎知識があることで、日々の業務の中で一歩踏み込んだ高度な問い合わせやご相談にも、自信を持って対応できるようになります。
  

最後に

IT未経験からチャレンジする方に最初の一歩として心からおすすめしたい「ITパスポート」

出題範囲が広いことと、各分野で一定の合格ラインを超えなければならないという難しさはありますが、LITSには一緒に頑張る仲間と、それを支える仕組みがしっかりと整っています。

「IT業界に挑戦してみたいけれど、知識がなくて不安…」という方も、ぜひLITSで私たちと一緒に、最初の一歩を踏み出してみませんか？

ぜひカジュアル面談でお話ししましょう！

みなさまとお会いできるのを、楽しみに待っています！

カジュアル面談って何をするの？👇

LITSってどんなお仕事をするの？👇

応募はこちらから👇

みなさま、こんにちは。広報担当です！

突然ですが、皆さんは「Salesforce」をご存じでしょうか？
名前だけでも耳にしたことのある方は多いのではないかと思います。
私は現在、Salesforceを導入している企業で、問い合わせ対応やデータメンテナンス等の運用サポートを行なっています。
そこで今日は、Salesforceについて詳しくご説明したいと思います。

■Salesforceって何？

Salesforceは、企業の営業活動や顧客管理を効率化するためのクラウド化CRM（顧客関係管理）システムです。
世界中で多くの企業が導入しており、特に営業・マーケティング・カスタマーサポートなどの業務を一元管理できる点が特徴です。
SFA（営業支援）機能やレポート作成機能・AIを活用した予測分析など、企業を成長させるための機能が豊富に揃っています。

■Salesforceのメリット

Salesforceを導入することで、以下のようなメリットがあります。

• 情報の一元管理
  顧客情報や営業履歴をクラウド上にまとめて管理でき、チームや社内で共有することが可能です。
  
• 業務の効率化
  見込み顧客への対応状況や案件の進捗が一目でわかるため、日々の営業活動がスムーズに進みます。
  
• 柔軟なカスタマイズ
  ノーコード/ローコードでの開発が可能で、自社の業務フローや要望に合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。
  
• 分析、レポート機能
  日々の活動データをもとに、売上予測や傾向分析を簡単に行うことが可能です。

■Veevaって何？

製薬業界向けの業務に関わっていると、Veevaという名前も耳にすることがあるかと思います。
VeevaはSalesforceを基盤に構築された、製薬・ライフサイエンス業界特化のクラウドアプリケーションです。
MR（医療情報担当者）の活動管理や医療従事者とのやりとりの記録、製品情報の一貫した提供など、前述のSalesforceの機能に加えて、医薬品営業に特化した機能を持っています。

現在私が運用サポートをしているのも、こちらのVeevaのシステムとなります。

■Salesforceの勉強方法

Salesforceの知識を深めたい方には、以下のような学習方法があります。

• Trailhead（トレイルヘッド）
  Salesforce公式の無料学習プラットフォームです。
  学習のコースが豊富にあり難易度も様々なため、初心者から上級者まで、自身のスキルに応じて学習を進めることができます。実際にSalesforceの画面を触って手を動かしながら学べるため、理解が深まりやすいです。
  また、コースをクリアするごとにポイントやバッジが付与されランクがレベルアップしていくため、ゲーム感覚で楽しく学習を進めることができます。
  
• Salesforce認定資格
  スキルを証明したい場合は、「Salesforce認定アドミニストレーター」などの資格取得がおすすめです。業務にも活かせる実践的な知識が求められます。
  前述のTrailheadにも、このような資格対策ができるコースもあります。

■おわりに

いかがでしたでしょうか。

今回の記事を通して、Salesfoceについて少しでも理解が深まり、興味を持っていただけたら嬉しいです！
今後もITコラムを掲載予定ですので、少しでもご興味お持ちいただけましたら「話をききに行きたい」からご応募のほどよろしくお願いいたします！

カジュアル面談について👇

LITSのことがもっと分かる記事一覧👇

おすすめの募集記事👇

みなさん、こんにちは。広報担当です！

今回は私自身が現場で実際に活用した、Atlassianが提供している「Jira」というツールについてご紹介します。

名前は聞いたことがあっても「実際に何ができるの？」と疑問をお持ちの方へ。
今回は単なる「タスクの管理ツール」としてではなく、プロジェクトを加速させるエンジンとしてのJiraの魅力をお伝えします。

「チケット」など専門的な用語が出てきて難しく感じることもあるかもしれません。

そこで今回は、できるだけ身近な例えを使いながら、Jiraの魅力をお伝えしたいと思います。

■Atlassian - Jiraとは？

一言でいうと課題(Issue)を軸にプロジェクトを動かすプラットフォームです。

その中で「チケット」と呼ばれる単位で課題管理を行います。
チケットと聞くとITっぽく感じますが、イメージとしては「伝票」のようなものです。

例えばレストランでは、お客さまの注文が伝票に書かれて、キッチンやウェイターに渡されることで料理が提供されますよね。その伝票があるからこそ、「誰が・何を・どの順番で」対応するのかが明確になります。
(私のチームはとにかくこの伝票を、毎日捌いて捌いて捌きまくっていました！！)

Jiraでも「ユーザーからの依頼や課題（アクセス権限の申請、開発や運用に関するリクエストなど）」がチケットとして記録されます。これがあることで、以下3点が一目でわかるようになります。

• 今どんな依頼が来ているのか
• 誰が対応しているのか
• どこまで進んでいるのか

実際チケットハンドリングをしていて私が一番感じたことは「今どういった状況なんだろう？」という不安が減ったことでした。

口頭やチャットで流れて行ってしまう情報がゼロになる安心感。
そしてタスクが記録され、可視化され、履歴として蓄積される。
これにより属人化を防ぎながらチームの生産性を底上げできます。

無駄が減って、効率的になるのは気持ちがいい！！

■Jiraの凄いところ

Jiraの魅力は、テーマにもある通り、仕事を「見える化」できることです。

• 進捗状況やチケット数をグラフで確認できる
• チケットごとに担当者を設定できる
• 関連するチケットをリンクして全体像を把握できる
• ワークフローで作業が「未着手」、「進行中」、「完了」などのステータスを全員で共有できる

これも例えるならコース料理の提供に似ています。
前菜、メイン、デザートと順序立てて進める必要があり、それぞれ担当も違いますよね。
さらに他のテーブルでも同じコースの注文が入ることもありますし、全体の時間配分も重要です。
これだけでも色々な情報があって上手くタスク管理をしていかなければ眩暈がしてきそうです。

Jiraではこうした「誰がどの行程を担当し、今どこまで進んでいるのか」などの沢山の情報を見やすく整理し、全員が同じ情報を共有できるようにしてくれるのです。「なんとなく進んでいる」ではなく、明確にどの程度のスピードで進んでいるのか、状態を把握できます。

コミュニケーションの量も質も大きく変わります。

■さらに便利な機能

特に便利だと感じたのは「Automation機能」と「カスタマイズ機能」です。

Automation機能では、一定期間経ったら「進捗状況はどうだい？？」と現状を確認するリマインダを自動で送るといった設定も可能です。
そうすることで、作業の抜け漏れを防ぐことができます。

さらに、チケットの項目は権限があればプロジェクトに合わせてカスタマイズできます。

チェックボックスを追加したり、入力欄を整理したり、優先度の定義変更や画面レイアウトの調整など...。自分たちのプロジェクト(チーム)に合わせて使いやすく整えていくことができます。
ツールを自分たち仕様に育てていく感覚は楽しいですし、結果として業務の生産性を上げることができるのは魅力でした。

■さいごに

特に複数人が関わる開発や運用の現場では、「見える化」が安心感とスピードを生み出します。そしてJiraは単なるチケット管理ツールではありません。チームの思考を構造化し、成長を加速させるプラットフォームであると感じます。

次はどう改良していこうか考えたり、Jiraのバージョンがアップデートされるごとに仕様を変えたりすることは、Jira未経験の私でもとても楽しく、まさに「沼」でした。

課題を効率よく管理できることは、ユーザーへのスムーズな対応に結果として繋がるのではないでしょうか。

今回ご紹介した機能はほんの一部ですが、実際に使ってみて、可視化の大切さを強く実感しました。

ぜひ興味のある方はAtlassian - Jiraをチェックしてみてください！

今後もITコラムを掲載予定ですので、少しでもご興味お持ちいただけましたら「応募する」からご応募のほどよろしくお願いいたします。