IIJエンジニアリングのAI事業が向き合っているのは、最先端のテクノロジーを実務の現場へと着地させる挑戦です。対話型AIプラットフォーム「Kore.ai」を軸に、コンタクトセンターの高度化や業務自動化を推進するこの事業には、大きく分けて3つの専門機能が存在します。

本記事では、AI事業を支える各機能の役割や具体的な業務内容、そしてこの領域だからこそ得られる専門スキルとやりがいについて分かりやすく解説します！

AI事業における組織の在り方と連動の仕組み

私たちが最も大切にしているのは、「自社サービスを一方的に売り込むのではなく、お客様が抱えている悩みや課題を、運用という工程を通して一緒に解決していく」という伴走支援のスタンスです。あくまで主役はお客様であり、私たちはそのサポーターであるという考えが、すべての業務の根幹にあります。

現在、AI事業を推進する組織内には大きく分けて3つの専門機能が編成されており、それぞれが役割を発揮しながら密接に連動し、プロジェクトを推進しています。

機能1：お客様のニーズを形にする「ビジネス推進機能」

プロジェクトの起点となるのがこの機能です。単に既存の製品を売るのではなく、お客様の現場で今何に困っているのか、解消・改善したいゴールはどこを目指しているのかを深く掘り下げます。

そこから解決策となるソリューションを企画し、お客様がAI活用の第一歩を踏み出せるよう、具体的な案件として創出する事業開発に近い役割を担います。

機能2：AIを実務の主戦力へと育てる「導入・構築機能」

お客様へ提供するAIソリューションを具現化するのがこの機能です。お客様の業務フローに合わせ、AIが実務で100%の力を発揮できるように緻密な設計と設定を施します。

AI特有の精度品質向上のためのチューニングを繰り返し、現場のオペレーターが使いやすいと感じるレベルまで作り込む点が特徴です。

機能3：安定稼働と自動化を支える「基盤運用・保守機能」

これらすべてのサービスを支える技術基盤や、運用の自動化を担うのがこの機能です。AIソリューションが常に安定して稼働し続けるためのプラットフォームを支えるとともに、インフラ運用の知見を活かした自動化の仕組みを運用保守し品質維持を行います。技術的な信頼性を担保する、事業の土台とも言える役割です。

プロジェクトの流れとしては、まず「ビジネス推進機能」が創出した商談を「導入・構築機能」側へ引き継ぎ、開発プロジェクトがスタートします。リリース後は、必要に応じて「基盤運用・開発機能」と連携しながら、継続的な改善を図ります。このように、各機能は一連の流れで繋がっており、流動的な協力体制が築かれています。

専門領域ごとに担う具体的な業務内容

ここからは、それぞれの機能を担うチームメンバーが日々どのような業務に向き合っているのかを解説していきます。

ビジネス推進機能における業務内容

ビジネス推進機能における具体的な業務は、まず「どのような価値を提供するか」を考えるソリューション企画から始まります。例えば、ケーブルテレビ業界向けお客様サポート対応に特化したAIエージェントを企画するなど、ターゲットとなる業界特有の困りごとを調査し、それに対してAIをどう適応させるかのユースケースを組み立てます。

企画したソリューションを世の中に知ってもらうためのプロモーション活動も重要な役割です。展示会への出展やデモ体験の提供を通じて、お客様にAIの可能性を肌で感じていただきます。

商談が本格化すれば、お客様の抱える課題に対する解決策を提示し、見積もり作成や代理店契約の折衝といった営業活動全般を担います。単にプラットフォームを売るのではなく、お客様のビジネスの解像度を上げ、導入後の成功イメージを共有するプロセスがこの仕事の核心です。

 導入・構築機能における業務内容

プロジェクトの初期段階では、お客様とキックオフを行い、どの業務プロセスにAIを導入するか、AI導入により何を解消したいか、どのようなKPI（目標値）を達成したいのかを明確にする業務設計からスタートします。

従来のシステム開発と大きく異なるのは、一度設定して終わりではなく、AIが正しい回答を導き出せるよう継続的な「チューニング」が必要な点です。対話の意図を認識させたり、プロンプトを微調整したりしながら、AIの回答精度を高めていきます。

さらに、実際のコンタクトセンターのオペレーターに受け入れテストを行ってもらい、従来のオペレータ業務をAIがどのように補完するのか、統合的なテストを繰り返します。リリース後もモニタリングを継続し、設定した目標値を達成するための改善作業を一貫して手がけます。

基盤運用・保守機能における業務内容

「Kompira」などの運用自動化プラットフォームを用い、お客様のシステムオペレーションや繰り返し行われる定型作業をプログラムによって代行させる仕組みを構築します。

仕組みの構築にあたりJavaScriptやPythonを用いたプログラミング業務が中心となります。お客様の環境で発生する頻度の高いオペレーションをヒアリングし、手順書通りの作業をソフトウェアに実装していく工程です。

また、これら自動化システムの運用保守も並行して行い、最新の生成AI技術を既存のインフラ運用にどう組み込めるかといった技術検証も行います。インフラの深い知識と開発スキルの両方を駆使し、技術面から24時間365日の安定稼働を目指します。

各ポジションで得られるやりがいとスキル成長

AIという正解のない領域に挑むからこそ、得られる経験は極めて専門性が高く、これからの時代に求められる市場価値の高いものとなります。

ビジネス推進機能で磨かれる「問いを立てる力」

この領域で得られる最大のスキルは、お客様の抽象的な悩みを具体化する「質問力」です。AIという「何でもできる可能性があるもの」を扱うからこそ、お客様の真の課題は何なのかを深掘りし、的確な解決策を提示する力が求められます。

また、市場調査からサービスリリースまでを主導するため、マーケティング視点を持ったビジネスプロデュース能力も向上します。世の中の潮流であるAI技術の最前線に立ち、自分の企画が業界のスタンダードを塗り替えていく感覚は、他では味わえない面白さです。

導入・構築機能で得られる「AIエンジニアリングの実践知」

導入・構築機能におけるやりがいは、自らの手でAIの精度を向上させ、現場の数字を劇的に変えられる点にあります。受電率の向上や、オペレーターの対応履歴入力時間の短縮など、自身のエンジニアリング力が明確な数値として現れます。

スキル面では、プロンプトエンジニアリングや会話デザイン、さらにはお客様の業務フローを再構築するコンサルティング能力が身につきます。一般的なプログラマーに留まらず、人とAIが共存する未来のワークスタイルを設計する、次世代型エンジニアへの成長が叶う環境です。

基盤運用・保守機能で習得する「ハイブリッドな専門性」

基盤運用・保守機能においては、サーバー・ネットワークといったインフラ基盤の知識と、それを制御するためのプログラミングスキルの両方を高めることができます。IT業界において「インフラとプログラミングの両方がわかる人材」は非常に希少であり、市場価値を強力に高めることができます。

特に、手作業で行われていた大規模なオペレーションを、自分の書いたコード一つで自動化・効率化できた時の達成感は格別です。「最新のAI技術をインフラ運用の現場にどう適応させるか」という技術的な探究心を存分に満たせるフィールドです。

実際にAI事業を推進するメンバーのリアルな声を紹介！

ーーAI事業での仕事の面白さは、どのような点にありますか？

最先端かつ世の中を大きく動かしているAIという技術に向き合い、それを実利のあるビジネスとして形にしていける点は、IT業界に身を置く者として純粋に面白いと感じます。

一方で、AIをどう正しく活用し、定着させていくかという、AIに対する期待と現実のギャップを埋めていく難しさもあります。しかし、お客様や社内のメンバーがその利便性を理解し、喜びを感じてくれた瞬間には、何物にも代えがたいやりがいを感じますね。

ーー組織の雰囲気や働きやすさについて教えてください。 

非常に風通しが良く、役職や役割の垣根を感じさせない組織だと思います。私自身、部署ごとに壁を作ってしまう「縦割り」の考え方があまり好きではありません。そのため、「お客様の〜な課題を解決したい」という共通のゴールを明確にし、誰でも職能を越えて柔軟に協力し合える環境を整えられるよう意識しています。

また、私たちの根底には「お客様に不要なものは売らない」というスタンスがあります。数字のために無理な提案をする必要がないからこそ、メンバー同士も「どうすれば本当にお客様のためになるか」という本質的な議論に集中できます。お互いの意見を尊重し、助け合える温かい土壌があることは、IIJエンジニアリングの自慢ですね。

ーーどのような方が当社のAI事業で活躍できると考えていますか？

「技術はあくまで手段である」ということを理解し、その先にある「お客様と共に何を成し遂げたいか」に情熱を持てる方です。

AIという正解のない分野を楽しめる好奇心と、既存のやり方に固執せず自ら仕組みをデザインしたいという意欲がある方なら、私たちの事業は最高の成長フィールドになります。IIJグループという安定した基盤がありながら、ベンチャーのようなスピード感で未来の当たり前を創っていく。そんな刺激的な挑戦を、ぜひ一緒に楽しみましょう！

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サイバー攻撃が激化する現代において、企業の資産を守るセキュリティオペレーションセンター（以下、SOC）の重要性は高まり続けています。侵入に気づかないまま情報を抜き取られる最悪の事態を防ぐため、24時間365日、目に見えない脅威と戦い続けるのがSOCの役割です。

一見「敷居が高い」と思われがちな業務ですが、実際は未経験からプロを目指せる環境です。今回は、その業務の内容と成長環境について解説していきます！

IIJエンジニアリングのSOC業務とは？

現場を支える組織体制

SOC業務は、主にセキュリティアナリストのメンバーが担っており、役割に応じたチーム編成で高度なセキュリティ運用を行っています。

さらに、同じ部内の別チーム（サービス運用チームや情報集積基盤運用チーム）とも密接に連携。協力し合うことで、基盤運用から顧客サポート、分析・チューニングまで一貫性を持ってサービスの提供を行うことができます。

SOC運用を支える役割

IIJエンジニアリングではSOCの運用に以下のような形で関わっています。例として4つ紹介します。

1. インシデントトリアージ

24時間365日体制で、お客様の機器やセキュリティサービス基盤から発せられるアラートを監視・分析する、SOCの最前線業務を担います。

・リアルタイムでのアラートの監視・一次判断
インシデントが発生した際、ログを即座に分析し、「これは本当の脅威か？」「誤検知（過剰反応）ではないか？」を判断します。スピードと正確な判断力が求められます。

・緊急対応・通信遮断
脅威と判断した場合は、お客様への一次報告を実施。場合によっては通信遮断などの防御措置を行い、被害の拡大を未然に防ぎます。

2. スレットハンティング

リアルタイム分析とは異なり、過去に遡って潜在的な脅威を探し出す能動的な調査業務を行います。

・スレットハンティング
新たに発見されたマルウェアや攻撃手法に関する情報をもとに、「過去のログにその痕跡がないか」「実はお客様の環境ですでに感染していないか」を調査します。

・調査レポートの作成
発見した脅威や調査結果をサマリーレポートにまとめて報告するなど、潜在的なリスクを可視化・特定する業務も行います。

3. 監視ルール運用

監視システムの検知精度を高め、アナリストの分析効率を向上させるための機能を担います。

・誤検知のチューニング
日々発生する大量のアラートの中には、脅威ではない通常の通信を検知してしまう「誤検知」も含まれます。これらを減らすために監視ルールのチューニングを行います。

・新規検知ルールの作成
新たな攻撃手法に対応するため、「どのような通信を脅威とみなすか」という検知ルールを新規に作成し、システムに実装します。

4. SOCインフラ運用

アナリストたちが業務で使用する分析システムや端末、ネットワーク環境そのものを構築・管理しています。

地道な調査の先に、確かな成長がある。身につくスキルとキャリアパス

SOCの業務は、地道な調査の積み重ねです。一見すると地味な作業に見えるかもしれませんが、ログの一つひとつと向き合い、違和感を突き詰める「探究心」こそが、セキュリティエンジニアとしての市場価値を高める最短ルートとなります。ここからは、具体的にどのような成長が叶うのか、どのようなキャリアパスを描けるのかを紹介します。

SOCで身につくスキル

1. ログ分析スキルとセキュリティ知識

「フィッシング詐欺」や「マルウェア感染」といった具体的な脅威に対し、どのような通信ログが残るのか、どうすれば痕跡を見つけられるのか。実務を通じて、攻撃者の手口や通信の仕組み、調査手法を深く理解することができます。

2. 複数の機器を横断するセキュリティ管理能力

一つのセキュリティ機器の情報だけでは、攻撃の全貌が見えないこともあります。「機器Aでは検知していないが、機器Bのログと突き合わせると攻撃の痕跡が見える」といったように、複数の情報を組み合わせた分析力が養われます。

3. 業務効率化のための開発スキル

IIJエンジニアリングのSOCでは、業務効率化のためのツール作成が推奨されています。実際に未経験から入社したメンバーも、「この作業を自動化したい」と手を挙げ、Pythonなどを用いて独自の分析ツールや通知ツールを開発しています。オペレーション業務だけでなく、開発的なスキルも同時に伸ばせる環境です。

SOCの経験から広がる多様なキャリアパス

IIJエンジニアリングでは、現場での経験をベースに、個人の志向に合わせた多様なキャリアパスが用意されています。

◼︎セキュリティ・スペシャリスト

まずはリアルタイム分析で基礎を固め、次にスレットハンティングで深い調査能力を身につけ、やがては分析ルールの策定やインフラ構築...と、組織の中で段階的にスキルアップし、セキュリティのスペシャリストを目指すことができます。

◼︎マネジメント

チームリーダーやマネージャーとして組織を牽引する道です。現場での経験をもとにしたチームビルディングや顧客折衝など、マネジメント能力を磨きたい方に最適です。

◼︎インフラエンジニア

SOCインフラの構築・運用経験を活かし、サーバ・ネットワークの専門家を目指すことも可能です。

実際にSOCで働くメンバーの働き方とリアルな声を紹介！

SOCでの働き方

24時間365日体制のSOCでは、日勤・夜勤のシフト制で業務を行います。ここでは、未経験で入社し活躍しているOさん（日勤）の「インシデントトリアージ」時代の1日を紹介します。

09:30｜出社・業務引き継ぎ
「夜間にどのような攻撃があったか」「継続して監視すべき事象は何か」などの詳細な情報を、夜勤チームから引き継ぎます。この情報共有が、切れ目のないセキュリティ監視を実現させています。

10:00｜ログ分析・ツール作成
リアルタイム分析や、過去に遡っての脅威調査を開始します。アラートの発生状況は日によって波があります。アラートが落ち着いている時間帯は、効率化のためのツール開発などを行います。

11:30｜ランチ休憩
チーム内で調整し、時間をずらして休憩を取るケースが多いです。混雑するピークタイムを避けるなど、柔軟に調整可能です。

13:00｜分析業務・ドキュメント作成
午後も引き続き、アラートの分析や脅威情報の調査を行います。また、運用ルールやナレッジの整備も重要な業務です。日々新しい脅威が生まれるため、マニュアルのブラッシュアップなどを行います。

15:00｜他チームへの連携依頼
分析の結果、監視ルールの調整が必要だと判断し、別チームへ誤検知の抑止を依頼。チーム間の連携もチャットや口頭でスムーズに行われます。その後は再びログ分析や効率化のためのツール開発を進めます。

18:30｜夕礼・夜勤への引き継ぎ
日勤帯で発生したイベントや、調査中の案件を夜勤チームへ引き継ぎます。

19:00｜退勤
残業は少なく管理されているため、退勤後はチームメンバーとの食事や趣味のダーツを楽しむなど、平日の夜でも自分の時間をしっかり確保してリフレッシュ。オンオフのメリハリをつけて働ける環境です。

チームメンバーとの食事会

メンバーのリアルな声

SOCは専門性が高い領域だからこそ、現場の雰囲気や働きがいは気になるところです。ここでは、実際に未経験から入社して現場で活躍するリーダーから、SOCでの仕事についてお聞きしました！

ーーセキュリティと聞くと難しそうですが、未経験からでも大丈夫ですか？

実は、IT業界の経験者であっても「SOCは未経験」という方がほとんどです。新卒も含め、イチから学ぶ人が多いので安心してください。大切なのは、一つひとつの事象と根気強く向き合う姿勢です。細かな違和感をスルーせず徹底的に突き詰められる人は、驚くほどのスピードで伸びていきますよ。

ーーこの仕事ならではの「面白さ」や「やりがい」は何ですか？

現在の「スレットハンティング」において特にやりがいを感じるのは、リアルタイム監視ではすり抜けてしまった微細な脅威を、自分の調査で見つけ出した瞬間です。「この機器のログは正常だけど、別の機器のログと組み合わせると怪しい」といった具合に、複数の情報を組み合わせて結論を導き出します。

 自分の分析によってお客様をサイバー攻撃から守れた時は、エンジニアとして確かな手応えを感じますね！

ーーIIJエンジニアリングの社風や魅力についても教えてください。

「人の温かさ」と、そこから生まれる「自由度の高さ」が魅力です。実は、私が入社を決めた一番の理由が、面接で感じた「人の温かさ」だったんです。趣味のサバゲーの話で盛り上がるほどフランクで、「ここなら安心して働けそう」と感じたのを覚えています（笑）。

その心理的安全性の高さは入社後も変わらず、自分のアイデアをとても発信しやすい環境です。実際に「こんなツールを作りたい」と提案した時も、「いいね、やってみて」とすぐに任せてもらえました。やるべきことをやっていれば、新しい挑戦を全力で応援してくれる。そんな自由な社風が気に入っています。

ーー最後に、応募を考えている方へメッセージをお願いします！

経験者も未経験者も、理想のキャリアを描ける環境なので少しでも興味があればまずは話を聞きにきてください！

未経験の方であれば、最初は不安かもしれませんが、失敗してもチーム全員でカバーする温かさがあるので、恐れずに飛び込んできてほしいです。

経験者の方にとっても、他では経験できない深い分析手法に触れられる環境は刺激的なはずです。現場を転々とするのではなく、腰を据えて、本当にやりたいことに没頭できる場所が整っています。スペシャリストを目指すもよし、マネジメントを目指すもよし。日本のセキュリティを支えるこの場所で、あなたらしいキャリアを築いていきましょう！

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スマートフォン、SNS、オンラインゲーム、銀行ATM。現代の生活に欠かせないこれらのサービスは、24時間365日止まることなく動き続けています。そのすべてのデータが集まり、処理されている場所が「データセンター（以下、DC）」です。

IIJエンジニアリングは、日本初の商用インターネットサービスプロバイダであるIIJグループの一員として、DCの運用・管理を担っています。

表からは見えにくいデータセンターの仕事ですが、その実態は高度な専門性が求められるプロフェッショナルの現場です。

今回は、DC運用の業務内容や、未経験から技術を極められる成長環境について解説していきます！

IIJエンジニアリングのDC運用業務とは？

IIJエンジニアリングにはDC事業に関する様々な仕事・チームが存在します。今回はその中から、DC内部のITオペレーションを主に担当するDC運用チームにフォーカスし解説します。

DCの運用では、サーバーやネットワーク機器など精密機器を物理的に守り、最適な環境で稼働させ続けるために、多岐にわたる専門業務が存在します。まずは、現場組織の体制と具体的な4つの業務領域を紹介します。

現場を支える組織体制

DCの運用チームは、主に「フィールドサービス部フィールドオペレーション課」と呼ばれる部隊が中心となります。全国にあるDCの各拠点に常駐し、24時間365日のシフト体制でセンター運営を行っています。

さらに、近年ではサーバーラック・ネットワークラック内の機器設置や配線に特化した「フィールドサポート課」とも連携を強化。以前は拠点の常駐スタッフと、各現場へ駆けつける部隊で役割が分かれていましたが、現在は組織的な融合が進んでいます。これにより、常駐スタッフであってもサーバー構築や配線といったより専門的なフィールドオペレーションに深く携わることが可能になり、技術力の底上げが図られています。

DC運用の「4つの柱」

DCでの業務は、大きく以下の4つの領域に分類されます。

1. ITオペレーション業務（物理作業）
お客様から預かったサーバーやネットワーク機器に対し、物理的な操作を行う業務です。

・機器の状態確認
サーバーのLEDランプの点灯状況やエラー表示を目視で確認。即座に現場へ駆けつけて物理的な状況を特定・報告するなど、障害の一次対応において重要な役割を担います。

・電源操作・再起動
システム障害復旧やメンテナンスのために、機器の電源操作を行います。誤って別の機器を操作すれば大規模なサービス停止に直結するため、緊張感と正確性を持って遂行します。

・機器設置・交換
ラックに新しいサーバーを取り付けたり、故障した部品の交換を行います。時には稼働中のラック内で、他の重要機器に一切干渉しないよう慎重に作業を行うなど、高度な物理作業スキルが求められます。

・配線作業（ケーブリング）
電源ケーブルやLANケーブルを敷設・接続します。将来の機器交換時にケーブルが邪魔にならないか（保守性）、サーバーを冷やすための風の通り道を塞いでいないか（冷却効率）などを計算した上で作業を進めます。

2. ファシリティ管理業務

サーバーを安定稼働させるための「設備」を守る業務です。DCには、大量の熱を発するサーバーを冷やすための強力な空調設備や、停電時に備えた無停電電源装置（UPS）、非常用発電機などが備わっています。

これらの設備からのアラート監視や一次対応、定期的な巡回点検を行います。大規模拠点では、設備の専門チームと連携しながら、より高度なファシリティ管理に携わることもあります。

▼DC内のイメージ

3. セキュリティ管理業務

DCは企業の機密情報が集積する場所であり、物理的なセキュリティの確保は重要事項の一つです。ここでは単なる監視や受付にとどまらず、セキュリティマネジメントも担います。

・入退館管理とDC内の案内、解施錠
入館申請の承認プロセスから、当日の本人確認、入館証の発行、ラックの解施錠までを管理します。

・24時間体制の監視とリスクコントロール
敷地内外の監視カメラやセンサーを駆使し、不審者の侵入や異常事態を24時間体制で監視。予兆を検知し、即座にリスクを排除します。

・セキュリティポリシーの適用
入退室記録の管理・分析や、セキュリティ事故を未然に防ぐための運用ルールの見直しなど、物理セキュリティと情報セキュリティの両面から、センターの安全性を確保します。

4. チーム管理・業務改善

シフト作成、メンバーの教育、マニュアル（手順書）の整備、業務フローの改善提案など、組織運営に関わる業務も行います。

「手に職」をつける。習得できる高度なスキルとキャリアパス

DCの運用業務は未経験からスタートし、ITインフラのスペシャリストとして高度なスキルを習得できる環境があります。ここからは、具体的にどのような成長が叶うのか、どのようなキャリアパスを描けるのかを紹介します。

現場で磨かれる3つのコアスキル

1. ITインフラの物理的知識と技術

サーバーやネットワーク機器の物理的な構造や特性を深く理解する力が養われます。専門用語の理解はもちろん、メーカーごとの仕様や適切な取り扱いを、実機を通して体得できます。さらに、高度な「配線（ケーブリング）技術」と数年先の運用リスクまで見越した物理環境の設計・構築力も身につけることが可能です。

2. ファシリティ（設備）管理の専門知識

IT機器だけでなく、それを支える「建物・設備」の知識も習得できます。ITと設備の双方を理解しているエンジニアは市場価値が高く、将来のキャリアにおいても強力な武器となります。

3. オペレーション遂行能力

DCでの業務は、たった一つの操作ミスが、社会的なシステム障害に繋がります。そういった緊張感の中で、手順を遵守し、安全かつ確実にミッションを遂行する能力は、DCならではのもの。「現場」と「物理層のリスク」を肌感覚で理解していることは、将来システム設計や構築などに携わる際にも役立つエンジニアリング資産となります。

DCの経験から広がる多様なキャリアパス

IIJエンジニアリングでは、現場での経験をベースに、個人の志向に合わせた多様なキャリアパスが用意されています。

◼︎マネジメント（スーパーバイザー）

現場リーダーを経て、DC全体の運営管理、品質管理、人材育成を担う道です。DCで身につけた技術と経験は、さまざまなお客様のニーズに刺さることが多く、培ったスキルを活かしてお客様の期待を超える提案を実現し、さらなる案件獲得へ向けて力を発揮していただきます。 チームビルディングや顧客折衝など、マネジメント能力を磨きたい方に最適です。

◼︎技術スペシャリスト（エバンジェリスト）

運用スキルを極め、設計・構築領域へとステップアップする道です。現場を知り尽くしているからこそできる「運用を考慮した設計」は高く評価されます。技術を追求し続けたいエンジニア向けのキャリアです。

IIJグループ全体で進める大規模プロジェクトに関わるチャンスもあります。例えば、新しいDCの建設プロジェクトにメンバーとして参加し、ゼロからDCを作り上げる経験をした社員もいます。 

◼︎ファシリティ専門職

電気や空調などの設備管理に特化し、DCのファシリティを専門的に守るプロフェッショナルを目指す道です。

実際にDCで働くメンバーの働き方とリアルな声を紹介！

DCでの働き方

DCでの勤務は、基本的に日勤・夜勤のシフト交代制です。ここでは、未経験で入社し、現在はリーダーを務めるYさんのある1日（日勤）を例に紹介します。

08:00｜出勤・引き継ぎ
夜勤からの申し送りを受け、「誰が何を担当するか」を全員で共有します。24時間365日稼働のDCにおいて、この引き継ぎこそが安全な運営の要となります。

09:00｜メールチェック・作業準備
午後に控える作業に向け、扱う機器や手順書を事前にシミュレーション。同行する研修生への指導ポイントも整理します。

09:30｜入館対応・立会い
来館者の受付やサーバーラックへの案内、通信キャリアの回線工事立会いなど、カウンター業務が中心。お客様からの依頼に基づき、新規利用の準備も整えます。

12:00｜ランチ休憩
チームメンバーと時間をずらし、交代で1時間の休憩を取ります。

13:00｜フィールドオペレーション作業
稼働中のラックから不要機器を撤去します。誤操作が許されない緊張感の中、研修生と共に手順書通り慎重に作業を完結させます。

15:00｜定例ミーティング・報告
入館者数やアラート件数の報告に加え、現場での気づきや改善点も共有し、センター全体の品質向上に繋げます。

16:15｜夜勤への引継ぎ
日勤の進捗を夜勤チームへ引き継ぎます。研修生には「今日何を学んだか」「次の課題は何か」をフィードバックし、毎日の成長をサポートします。

17:30｜退勤
残務を整理して退勤します。シフト制ですが希望休は通りやすく、平日の空き時間や連休を活用して旅行へ行くなど、プライベートも充実させやすい環境です。

メンバーのリアルな声

IT業界未経験からのスタートが多いのも、IIJエンジニアリングの特徴です。実際に、未経験から入社して現場で活躍するリーダーから、DCでの仕事についてお聞きしました！

ーーIT業界未経験でも、本当にプロになれるのでしょうか？

最初は不安だと思いますが、意欲をもって業務を習得すればステップアップできる環境です。現場には他業界出身のメンバーがたくさんいます。実は私自身も未経験でした。専門用語なんて全く分かりませんでしたが、先輩たちが「最初はみんなそうだから」と本当に丁寧に教えてくれます。

それに、詳細な手順書があるので、一つひとつ確認しながら進めれば大丈夫です。ミスをしても「次はどうカバーしようか？」と一緒に考えてくれるチームなので、安心して飛び込んで来てほしいですね。

ーーこの仕事ならではの「面白さ」や「やりがい」は何ですか？

サーバーがずらりと並ぶDCの巨大な設備や、セキュリティシステム、空調設備に触れられるのは、この仕事ならではの面白さです。

また、社会貢献性の高さも大きなやりがいですね。自分が設置したサーバーや配線したネットワークを通じて、世の中の便利なWebサービスやシステムが動いている。決して表に出る仕事ではありませんが、「自分が日本のインターネットインフラの一部を物理的に支えているんだ」という誇りを感じられる瞬間があります。さらに最近では、お客様の機器の保守作業など、より専門的なフィールドエンジニアとしての業務も増えており、自分自身の技術力が向上していく実感を持てるのも楽しいですね！

ーーシフト制の勤務ですが、働きやすさはどうですか？

「24時間365日」と聞くと身構えますが、希望休が通りやすく、プライベートは充実させやすいですね。この前も有給と組み合わせて4連休を作り、友人と旅行に行きました。平日休みだと、どこに行っても空いていますし、役所や病院へ行くのもスムーズですよ。

ーー最後に、応募を考えている方へメッセージをお願いします！

「自分にできるかな...」と迷っているなら、まずは挑戦してほしいです。私も最初は「ITなんて難しそう」と思っていましたが、思い切って入ってみたら、周りのサポートのおかげでリーダーを任されるまで成長できました。

「ITのプロフェッショナルになりたい」「安定した環境で長く働きたい」「社会の役に立つ仕事がしたい」。そんな想いを持っている方であれば、過去の経歴に関係なく活躍できるチャンスがあります。ぜひ私たちと一緒に、日本のインフラを支える仕事に挑戦しましょう！

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最先端のITアウトソーシングソリューションを提供するIIJエンジニアリング。その安定したサービスは、24時間365日、お客様のシステムを見守る様々な職種のメンバーによって支えられています。そんな当社の根幹を支える「シフト勤務」のリアルな働き方を職種ごとに紹介していきます。

第2弾では、IT未経験からキャリアチェンジを果たし、第一線で活躍する「ネットワークエンジニア職」に密着。多くの方が気になる「日勤」と「夜勤」の具体的なタイムスケジュールや、仕事のやりがい、チームのサポート体制まで、リアルな声をお届けします。

インタビュイー紹介

N.Yさん：運用本部 運用2部 サービスサポート2課

アパレル業界にて販売員・店長として7年間従事した後、2024年7月にIIJエンジニアリングへ入社。未経験でも活躍できる充実した研修制度と、IIJグループの安定した環境で自社勤務できる点が入社の決め手。現在は運用本部に所属し、法人向けネットワークサービスの運用担当として、お客様からのお問い合わせ対応やトラブルシュート、保守対応などを担う。

日勤のスケジュール

まずは、基本となる日勤の1日の流れから見ていきましょう。日勤は9:00から17:30までの勤務。チームメンバーと連携を取りながら、お客様対応とそのための仕組みづくりをバランス良く両立させています。

09:00｜出勤・夜勤からの業務引継ぎ
出社後、まずは夜勤を担当していたチームメンバーからの引継ぎを受けます。深夜から早朝にかけて発生した事象や、対応中の案件の進捗状況などを細かく共有。ここでチーム全体の状況を正確に把握することが、スムーズな業務開始の鍵となります。引継ぎ内容を頭に入れながら、溜まっているメールやチャットの確認も同時に進めます。

09:30｜着台（業務開始）
引継ぎ事項の対応と並行して、電話やメールで寄せられる新規のお問い合わせに対応。IIJが法人向けに提供する多岐にわたるネットワークサービスの仕様に関する質問から、障害発生の申告まで、内容は様々。一つひとつ丁寧かつ迅速に対応していきます。

12:00｜お昼休憩
12:00からは1時間のお昼休憩。オフィスの周辺には飲食店が豊富なため、外でランチを楽しむことが多いそうです。チームメンバーと時間を合わせて、仕事以外の話で盛り上がることも多く、良いリフレッシュに。

13:00｜お客様対応・業務効率化など
午後からもお客様対応がメインとなりますが、落ち着いた時間帯には、複雑な対応手順をまとめた業務フローの作成や、チーム内にナレッジを共有するための資料作成など、より効率的で質の高いサービス提供に繋がる業務にも積極的に取り組みます。

15:00｜1on1面談
上司や先輩との1on1ミーティングが定期的に行われます。ここでは、担当業務における課題や今後の目標設定といった仕事の話はもちろん、体調面や人間関係の悩みなど、業務外のことも気軽に相談できます。

17:15｜夜勤への業務引継ぎ
夜勤メンバーへの引継ぎ準備を開始。自身が対応した案件の状況はもちろん、他のメンバーが対応している案件も整理し、夜間帯にスムーズに対応が進むよう、分かりやすく情報をまとめます。また、退社前にはその日の対応で先輩から受けたアドバイスや、自分なりに工夫した点をメモにまとめているそうです。

17:30｜退社
残業はほとんどなく、ほぼ毎日定時で退社できるため、プライベートの時間もしっかり確保できるのはIIJエンジニアリングの大きな魅力。仕事中は座っていることが多いため、退勤後はランニングなどで体を動かしてリフレッシュすることが多いそうです。この日は同じシフトだった同僚と飲みに行く約束をしているとのことでした。

夜勤のスケジュール

次に、夜勤の働き方です。夜勤の頻度は月に4〜5回程度で、勤務時間は17:15から翌朝の9:15まで。日中とは異なる時間の流れの中で、N.Yさんはどのように過ごしているのでしょうか。

17:15｜出勤・日勤からの業務引継ぎ
出社後、まずは日勤メンバーから業務を引き継ぎます。日中に発生した重要な申し送り事項や、継続して対応が必要な案件などを確認。夜間帯の動き方をシミュレーションしながら、メールやチャットにも目を通します。

17:45｜着台（業務開始）
まずは日勤から引き継いだ業務の対応を優先的に進めます。お客様が業務を終える時間帯ということもあり、日中と比較するとお問い合わせの件数は落ち着いていることが多く、一つひとつの案件に、より深く集中して取り組むことができるそうです。

21:00｜研修
N.Yさんのように未経験で入社した社員にとって、夜間帯は絶好の学習時間でもあります。この日は、座学やロールプレイング形式でのトレーニングを実施しました。

01:00｜休憩
夜勤中の休憩は、自分のタイミングで柔軟に取得できます。N.Yさんは、仮眠の時間を確保するために、食事は軽めに済ませることが多いそう。休憩室でしっかりと体を休めることが、朝までの集中力を維持する秘訣です。

02:00｜業務再開・自己学習
休憩を終えて業務に戻ります。お問い合わせ対応の合間には、自身のスキルアップのための時間として活用。会社の資格取得推奨制度を利用しながら、専門資格の学習を進めたり、個人で設定した課題に取り組みます。

09:00｜日勤への業務引継ぎ
日勤メンバーに対して、夜間帯に発生した事象や対応内容を正確に伝え、スムーズに業務が引き継がれるように準備します。

09:15｜退社
引継ぎを終え、夜勤の業務が終了。次のシフトが日勤か夜勤かによって、退社後の過ごし方も変わります。次も夜勤の場合は、帰宅後すぐに就寝し、夕方までしっかりと睡眠時間を確保。もし次のシフトが日勤の場合は、お昼過ぎには起床し、夜は早めに寝ることで、生活リズムを日勤のサイクルへと戻していくそうです。

「無理なく働ける」その裏側にある、チームと会社の手厚いサポート

実際のスケジュールを通して、シフト勤務のリアルな働き方をご紹介しました。ここからは、N.Yさん自身が日々の業務で感じていることについて、さらに深くお聞きします。

ーー現在の業務のやりがいや面白みは、どんなところにありますか？

一番のやりがいは、お客様の問題解決に直接貢献できることです。お問い合わせの背景には、お客様それぞれの「困りごと」があります。それを私たちの技術や知識で解決できた時は面白いですし、やりがいですね。

また、日々新しい事象に触れる中で、ITの知識がどんどん深まっていく実感がありますし、お客様や社内のメンバーと円滑にコミュニケーションを取ることで、対人スキルが自然と磨かれていく点も面白いなと感じています。

ーーシフト勤務、特に夜勤を始める前は不安もありましたか？実際に働いてみていかがでしたか？

夜勤は全くの未経験だったので、生活リズムが崩れてしまわないかという不安は正直ありました。でも、実際に働いてみると、夜勤明けには連休が設定されていたり、夜勤から日勤へ切り替わる際には、体が順応しやすいようにシフトを調整してもらえたりと、会社側からの配慮が大きく、体調を崩すことなく働くことができてます。

もちろん、自分自身で睡眠時間や休日の過ごし方を工夫する必要はありますが、一度自分に合ったペースを掴んでしまえば、想像していたよりもずっと働きやすい環境です。

ーー会社の制度やチームのサポート体制について、心強いと感じる点を教えてください。

チームのサポート体制で言うと、希望休が非常に取りやすい点がありがたいです。通院など、プライベートの予定に合わせてシフトを調整していただけるので、とても助かっています。そういった柔軟な対応も、チームワークの良さの表れだと感じますね。

会社の制度面では、産業医や保健師の方が社内に在籍しており、いつでも相談できる体制が整っている点が心強いです。仕事のことはもちろん、体調面や精神面で不安に感じることがあっても、専門的な視点からサポートしていただける。そうした安心感があるからこそ、日々の業務に集中できているなと思います。

ーーご自身が感じるシフト勤務のメリットと、逆に「ここが大変」と感じることを教えてください。

メリットは、通勤ラッシュを避けられることと、平日に休みが取りやすいことです。役所での手続きや銀行、人気のカフェなど、土日だと混雑する場所にも気軽に行けるので、プライベートの時間を有効活用できます。

大変なことは、やはり慣れるまでの生活リズムの調整ですね。特に夜勤中に睡魔が来てしまうことも最初はありました。私の場合は、先輩方に「どうやってリズムを調整していますか？」と積極的に相談して、色々なアドバイスをいただきました。その中から自分に合う方法を試していくうちに、1日のサイクルや休日の過ごし方のペースが掴めるようになり、今では勤務中に眠くなることもなく、無理なく続けられています。

おわりに

IIJエンジニアリングのシフト勤務は、個人の努力だけでなく、チームと会社全体の強固なサポート体制の上に成り立っています。

生活リズムへの不安、キャリアへの想い、その一つひとつに寄り添い、共に解決策を探してくれる文化があります。IT未経験からでも、ワークライフバランスを大切にしながら、長期的なキャリアを築いていきたい。そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう。皆さんからのご応募お待ちしています！

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最先端のITアウトソーシングソリューションを提供するIIJエンジニアリング。その安定したサービスは、24時間365日、お客様のシステムを見守る様々な職種のメンバーによって支えられています。そんな当社の根幹を支える「シフト勤務」のリアルな働き方を職種ごとに紹介していきます。

今回は、大阪オフィスで活躍する「監視運用エンジニア」に密着します。多様な業界での経験を経てITの世界に飛び込んだメンバーが、どのように日勤と夜勤をこなし、やりがいを見出しているのか。その具体的なタイムスケジュールや、チームを支える独自の制度、そしてオフィスの魅力まで、詳しくお届けします。

インタビュイー紹介

S.Kさん：運用本部 運用1部 設備運用1課 / 大阪オフィス勤務

ホテル業、アパレル業、印刷業など、多様な業界で接客から品質管理、デザインまで幅広く経験。社会に不可欠なインフラを支える仕事の安定性と将来性に魅力を感じ、2023年2月にIIJエンジニアリングへ入社。障害一次対応やインシデントハンドリング、メンテナンスのアナウンス対応、仮想基盤のアップデート作業、業務改善ツールの作成など、幅広い業務でITインフラの安定稼働を支えている。

S.Kさんが勤務する大阪オフィス

日勤のスケジュール

まずは日勤の1日の流れから。この日の日勤は13:30から22:00まで。午後の時間から、チームメンバーと密に連携を取りつつ、定型業務からクリエイティブな改善活動まで、メリハリをつけて業務を進めていきます。（日勤は8:30から17:00のシフトもあります） 

13:30｜出勤・業務引継ぎ
出社後はまずTeamsやメールを確認し、先の時間帯のメンバーから各業務の進捗状況を引き継ぎます。ここでの情報共有が、スムーズな業務遂行に繋がります。

13:45｜タスク整理
引き継いだ内容と自身のタスクを照らし合わせ、その日に処理すべき業務を整理。優先順位をつけ、効率的に動けるように1日の行動計画を立てます。

14:00｜定型業務
計画に沿って、各担当業務の作業を着実に実施。もし問題や報告すべき事項が発生した場合は、速やかに関係各所へエスカレーションを行います。

15:00｜チーム全体MTG
チームメンバー全員が集まり、それぞれの課題やタスクの進捗状況を報告し合います。チーム全体の動きを把握し、必要に応じて協力体制を敷くための重要な時間です。

16:00｜業務効率化のためのツール作成
定型業務の合間には、より働きやすい環境を作るための改善活動も。この日はDocker環境を使い、業務を自動化するbotや各種ツールのテスト・改善に取り組んでいました。

｜実際の作業画面

17:00｜障害対応
障害発生の一報を受け、即座に対応モードへ。手順書に沿って冷静にコマンドオペレーションを実施します。複数の対応が重なる輻輳時には、他のメンバーと手分けして、迅速かつ正確な復旧作業にあたります。

19:00｜休憩
1時間の休憩時間。同僚と食事をとりながら雑談したり、趣味のカメラを片手にオフィス周辺を散歩したり、市役所付近で開催されるイベントの出店でラーメンを食べたりと、その日の気分でリフレッシュ。オフィスビルは地下通路でコンビニと繋がっているため、雨の日でも濡れずに買い物ができるのも便利なポイントです。

｜S.Kさんの散歩コース

20:00｜個人タスク・付帯業務
後輩の研修報告書に目を通し、フィードバックをコメントしたり、手順書を修正したりと、チームを支える付帯業務も大切な仕事。空き時間を見つけては、こうした細やかな業務も進めていきます。

22:00｜退勤
残務を整理し、夜勤メンバーへしっかりと申し送りをして退勤。オンとオフの切り替えを大切に、1日の業務を締めくくります。

夜勤のスケジュール

次に、夜勤の働き方です。頻度は月に3-4回ほど。この日は、21:45から翌朝8:45までの勤務です。（夜勤は16:45から8:45までのシフトもあります）深夜から早朝にかけて、集中力を高く保ちながら、各サービスの安定稼働を見守ります。

21:45｜出勤・業務引継ぎ
出社し、日勤メンバーから業務を引き継ぎます。夜間帯に注意すべき点や、継続中の案件について確認を行います。

22:00｜定型業務・障害対応
夜間帯に計画されている定型作業を開始。同時に、いつ発生するかわからない障害にも備え、常に気を引き締めて業務にあたります。

00:00｜対応精査
前日の対応に漏れやミスがなかったか、記録を振り返って精査します。この地道な確認作業が、サービスの品質を担保し、インシデントの再発防止に繋がります。

02:30｜研修サポート
この日は他チームの後輩の実機研修をサポート。通話で雑談を交えながら、リラックスした雰囲気で知識や技術を伝えていきます。社内に常備してある美味しいお菓子が、深夜の頑張りを支えてくれます。

03:00｜休憩
仮眠スペースでストレッチをしたり、在宅勤務の際はシャワーを浴びたりと自分なりの方法で心と体をリセットします。

04:00｜自己学習
対応が落ち着いた時間帯は、インプットタイム。オフィスに置いてあるIT雑誌で最新情報を収集したり、社内のエンジニアが書く個性豊かな技術ブログを読んで、新たな知識や刺激を得ています。

06:00｜定型業務・障害対応
早朝の時間帯に実施する定型作業をこなしつつ、最後まで気を抜かずに障害対応に備えます。

08:45｜退勤
日勤メンバーが出社。夜間帯の出来事や特記事項を正確に引き継ぎ、退勤します。夜勤明けの解放感と共に、家路につきます。

ワークライフバランスを保ちながら、やりがいを実感する

ここからは、S.Kさん自身が日々の業務で感じていることについて、さらに深くお聞きします。

ーー現在の業務のやりがいや面白みは、どんなところにありますか？

所属しているチームでは、ルーターやサーバーといった様々な機器に日々触れる機会があり、そこで得た知識や気づきを、すぐに業務改善提案などに活かせる柔軟な環境があるんです。一人ひとりの個性を尊重し、強みを発揮して活躍できる点には、やりがいを感じていますね。

ーーシフト勤務を始める前の不安と、実際に働いてみて感じることは？

前職でも同様の勤務形態だったので、シフト勤務自体への不安は特にありませんでした。入社前に面接で上司や人事の方から働き方について丁寧に説明いただけたので、入社後のギャップも少なかったですね。加えて、希望休がある程度自由に出せることには驚きました。また、私のチームでは本人の希望に応じて長い夜勤（16:45-翌08:45）と短い夜勤（21:45-翌08:45）を選択できるので、働きやすさに配慮されていて助かります。

ーー会社の制度やチームのサポート体制について、心強いと感じる点を教えてください。

思考が柔軟で人間力のあるチームリーダーと、思いやりのあるメンバーに支えられており、安定した土台の上でスキルアップできている実感があります。1on1などで対話の機会がしっかり設けられていて、他チームの先輩にもTeamsで気軽に相談できる雰囲気があって心強いです。また、会社として健康診断を業務時間内に気兼ねなく受診できますし、有給消化率も高い。ワークライフバランスを大切にできる環境が整っていると感じます。

ーーご自身が感じるシフト勤務のメリットと、逆に「ここが大変」と感じることを教えてください。

メリットは、土日勤務の日は、朝の通勤ラッシュに巻き込まれずに、快適に出勤できることですかね。あと、休日のオフィスは静かなので集中して自己学習もしやすいです。有給を使わなくても3連休の希望が出せるなど、プライベートの予定が組みやすいのも魅力ですね。

大変なこととしては、メンバーの当日欠勤があった際に少ない人数で「対応が追い付くだろうか？」と、緊張感に見舞われる場面がある点ですかね。ただ、そうした場合でも対応が大幅に遅れる際はエスカレーションできる救済手段が用意されていますし、欠勤が出た後のフォローとして、翌月の夜勤回数を調整してもらえるなど、個人の負担が大きくなり続けないような配慮があります。だからこそ、自分を含め多くのメンバーが無理なくシフト勤務を続けられているのだと思います。

おわりに

IIJエンジニアリングのシフト勤務は、多様なバックグラウンドを持つ社員一人ひとりの個性を尊重し、その成長を後押しする柔軟な制度と、温かいチームワークによって支えられています。

社会を支えるITインフラの最前線で、これまでの経験を活かしながら、新たなキャリアを築いていきたい。そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度、カジュアルにお話ししましょう。皆さんからのご応募お待ちしています！

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