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仕組みづくりから携わる!顧客の価値最大化を実現するカスタマーサクセスを募集

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-10-06

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仕組みづくりから携わる!顧客の価値最大化を実現するカスタマーサクセスを募集

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

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Kenta Matsui

大学在学中より、上場ベンチャーの立上げや、各種事業会社、大規模NPOなどの経営に携わり、工学系大学院を経て、マッキンゼーに入社。マネージャーとして、小売・流通業界の事業・組織改革や戦略立案、マーケティングなどのコンサルティングに従事にした後、2010年(株)チケットスターを創業。代表として、事業提携、サービス設計、営業などをリード。着任3年後に黒字化、取扱高100億円弱まで成長させた後、売却。2015年、株式会社コイルを創業、各種の新規事業の立ち上げやエンジェル投資家として活動。共同創業した株式会社ポケットチェンジでは、事業開発、アライアンス、営業、資金調達等、ビジネス面の全般をリード。

Ryosuke Tani

大手SIerに新卒入社後、金融機関のシステム開発に従事し、大規模開発のPMロールなどを経験。 当時趣味で始めたRuby and Railsにハマり、プログラマーになることを目指して㈱チケットスターへ転職。 その後、現在の㈱ポケットチェンジに移り、エンジニアとして新しいサービス・プロダクトの立ち上げ、事業拡大に尽力。現在に至る。

Motoki Nakamura

慶応義塾大学の学生時代から複数のスタートアップにて営業やアプリケーション開発者として勤務。卒業後、唯一の新卒社員としてポケットチェンジに参画。ポケットチェンジ端末の生産管理、製造、運用オペレーション業務を担当した後、マーケティング・プロモーションリーダーとして抜擢。現在サービス拡大に日々奮闘中。休日には外国カジノに行くほどのポーカー好き。

Chika Motoshima

ストレングスファインダー:戦略性 / 目標志向 / 学習欲 / 達成欲 / 活発性 法人営業、新卒採用担当、会長秘書、海外オフィス立上げ、起業など、多岐に渡って経験。 バイタリティや完遂能力が強み。 現在は、株式会社ポケットチェンジでとサービス運用とバックオフィス統括。 情報の整理し、より最適な形になるよう再構築できるよう立案・完遂することが得意。

株式会社ポケットチェンジ's members

大学在学中より、上場ベンチャーの立上げや、各種事業会社、大規模NPOなどの経営に携わり、工学系大学院を経て、マッキンゼーに入社。マネージャーとして、小売・流通業界の事業・組織改革や戦略立案、マーケティングなどのコンサルティングに従事にした後、2010年(株)チケットスターを創業。代表として、事業提携、サービス設計、営業などをリード。着任3年後に黒字化、取扱高100億円弱まで成長させた後、売却。2015年、株式会社コイルを創業、各種の新規事業の立ち上げやエンジェル投資家として活動。共同創業した株式会社ポケットチェンジでは、事業開発、アライアンス、営業、資金調達等、ビジネス面の全般をリード。

What we do

“現金のやりとり”という煩わしさから、世の中の人々を解放したい。 ”世界のお金をもっと自由に、その力を人々に” Pocket Change(ポケットチェンジ)は、そんな社会を変えるミッションに取り組んでいる会社です。 「旅行で余った外貨を電子マネーに交換できる」というユニークなキオスク端末ベースのサービス(日本全国の空港や駅の約85ヶ所で稼働中)からスタートした私達。 そんな当社が現在注力しているサービスは、事業者向けのプラットフォームサービス「pokepay(ポケペイ)」。 pokepayは、企業や自治体などの様々な事業者が、誰でも簡単・自由に、自分独自の電子マネーやポイント等のデジタルバリューを設計・発行でき、モバイル決済手段として自分独自の経済圏を構築できる、そして、顧客エンゲージメントに活用できる、非常にユニークなサービスです。 また、pokepayをベースに、多彩な電子マネー間の相互交換を担保するサービスも展開するなど、旧来の現金決済から世界を進化させ、”未来の社会インフラ”になるサービスを生み出し続けています。 【展開中の事業】 ■pokepay(https://pay.pocket-change.jp/) 現金と電子マネー、双方を扱ってきた私たちの経験を活かして生まれたサービスです。小売店・飲食店・美容サロン・イベント主催者・スポーツチーム等の様々な企業・自治体や自治体等が、簡単にオリジナルの電子マネーやポイント等を発行できるプラットホーム。 『ポケットチェンジ』のソフトウェア・ハードウェア技術を応用して、誰でも簡単・自由に自社独自の電子マネーを発行し、自社店舗や施設、地域等をモバイル決済でキャッシュレス化することができます。決済を自前化/自社ブランド化することで、手数料などの抑制のみならず、顧客の可視化やエンゲージメントに活用できる、D2Cやオウンド化が進む時代にぴったりのプラットフォームです。 発行されたマネーをアプリ内で相互に交換したり、自社開発の端末から現金や外貨でのチャージに対応したり、応用編も様々。まさに“キャッシュレス決済・電子マネーのインフラ”として活躍し始めています。 ■Pocket Change(https://www.pocket-change.jp/) 世界10通貨の小銭(紙幣・硬貨)を、その場で即時に世界中の電子マネーに交換できるサービス。日本人旅行者は帰国時に余っていた外貨を、海外からのインバウンド旅行者は出国時に日本円を、自分の国で使える電子マネーへと手軽に交換することができます。設置場所も知名度も増え続けており、2018年にはGoodDesign賞を受賞しました。
空港・街中で設置される緑色のキオスク端末
未だに溢れている現金小銭をキャッシュレスへ...
新しいキャッシュレス決済手段を提供

What we do

空港・街中で設置される緑色のキオスク端末

“現金のやりとり”という煩わしさから、世の中の人々を解放したい。 ”世界のお金をもっと自由に、その力を人々に” Pocket Change(ポケットチェンジ)は、そんな社会を変えるミッションに取り組んでいる会社です。 「旅行で余った外貨を電子マネーに交換できる」というユニークなキオスク端末ベースのサービス(日本全国の空港や駅の約85ヶ所で稼働中)からスタートした私達。 そんな当社が現在注力しているサービスは、事業者向けのプラットフォームサービス「pokepay(ポケペイ)」。 pokepayは、企業や自治体などの様々な事業者が、誰でも簡単・自由に、自分独自の電子マネーやポイント等のデジタルバリューを設計・発行でき、モバイル決済手段として自分独自の経済圏を構築できる、そして、顧客エンゲージメントに活用できる、非常にユニークなサービスです。 また、pokepayをベースに、多彩な電子マネー間の相互交換を担保するサービスも展開するなど、旧来の現金決済から世界を進化させ、”未来の社会インフラ”になるサービスを生み出し続けています。 【展開中の事業】 ■pokepay(https://pay.pocket-change.jp/) 現金と電子マネー、双方を扱ってきた私たちの経験を活かして生まれたサービスです。小売店・飲食店・美容サロン・イベント主催者・スポーツチーム等の様々な企業・自治体や自治体等が、簡単にオリジナルの電子マネーやポイント等を発行できるプラットホーム。 『ポケットチェンジ』のソフトウェア・ハードウェア技術を応用して、誰でも簡単・自由に自社独自の電子マネーを発行し、自社店舗や施設、地域等をモバイル決済でキャッシュレス化することができます。決済を自前化/自社ブランド化することで、手数料などの抑制のみならず、顧客の可視化やエンゲージメントに活用できる、D2Cやオウンド化が進む時代にぴったりのプラットフォームです。 発行されたマネーをアプリ内で相互に交換したり、自社開発の端末から現金や外貨でのチャージに対応したり、応用編も様々。まさに“キャッシュレス決済・電子マネーのインフラ”として活躍し始めています。 ■Pocket Change(https://www.pocket-change.jp/) 世界10通貨の小銭(紙幣・硬貨)を、その場で即時に世界中の電子マネーに交換できるサービス。日本人旅行者は帰国時に余っていた外貨を、海外からのインバウンド旅行者は出国時に日本円を、自分の国で使える電子マネーへと手軽に交換することができます。設置場所も知名度も増え続けており、2018年にはGoodDesign賞を受賞しました。

Why we do

未だに溢れている現金小銭をキャッシュレスへ...

新しいキャッシュレス決済手段を提供

■ミッション 「世界のお金をもっと自由に、その力を人々に」 世界には様々な「お金」がありますが、それぞれに様々な制限があり、自由ではありません。 私達は、お金の軛(くびき)できるだけ取り払い、その力を人々がうまく活用できるようにすることで、社会をより豊かにすることができるはずだと考えています。 (フェーズ1)「pocketchange 事業」 自由でないお金の代表である現金。とくに旅行の際に出る外貨小銭は、最も煩わしいものでした。 私達は、まずこれらの「煩わしい現金」を「一般的に使える電子マネー」に交換するというシンプルなアイデアからスタートしました。 (フェーズ2) 「pokepay(ポケペイ)事業」 次に、私達が気づいたのは、いくら現金を一般の電子マネーに変えたとしても、クレジットカードなどの既存のキャッシュレスの手段を別のキャッシュレス手段(QRコードや電子マネーなど)に交換しただけにすぎず、それを導入するお店や企業にはそのメリットの半分(すなわち煩わしさの解消)しか享受できないということでした。 本来は、現金をキャッシュレス化し、お客様との金銭のやりとりをソフトウェア化することで、購買という最も重要なタッチポイントを自由にデザインすることができるようになり、両者の関係性を進化させることができるはずです。 そこで私達は、自分のマネーを自由にデザインし発行できるプラットフォームを整備することにより、人々の手にこの力を解放したいと考えています。 現金を介さない決済にシフトすることで、決済の仕方やそれにともなった販促や消費者とのコミュニケーション/エンゲージメントの方法も、あらゆる形に進化させることができます。この大きな時代の変化をつくるため、私たちはあらゆる機能が実装され自由に利用できる電子マネープラットホームを提供します。 (フェーズ3)...? ユーザー目線で考えると、キャッシュレス手段が乱立してそれぞれの価値に互換性がない状況では、安易にキャッシュレスへ移行しづらくなってしまいます。 そこで「pokepay」では、発行されたマネー同士の互換性(交換可能性)や、外部の電子マネーへの交換可能性を担保することを重視して設計。外部経済と相互に繋がり合うことによって、キャッシュレス手段へのスムーズな以降を促進していきたいと考えています。

How we do

◎アイデアを発揮する、クリエイティブな提案 カスタマーサクセスチームでは、ユニークな機能を最大限活用出来るよう、クライアント企業と共に最適な活用方法を考え・サポートしていきます。 クライアント企業の業態・活用方法も多岐に渡るため、様々な知見を学び、活用していくことが出来ます。 少数精鋭のため受け持つ領域は広くなっていますが、その分、格段に大きな裁量を持って取り組むことができます。 ◎多様性のある働き方と風土 ・外国籍メンバーも活躍中 ・リモートワークOK(必要に応じて出社あり) ・英語などの習得とスキルアップをサポートする言語学習補助 …など、働き方から国籍までフレキシブルに対応。様々な価値観・考え方を柔軟に取り入れるオープンな環境が整っているからこそ、自由な雰囲気で自分自身の働きやすい形を目指せます。 ◎社内の様々なチーム連携、サービスを一緒に作り上げていく環境 カスタマーサクセスチームは、サービスをご利用中のクライアント企業から、現場の最前線からフィードバックを直接お聞きし、一緒に改善を考える役割。クライアント企業やその先のエンドユーザー様に喜んで頂くため、。プロダクト開発チームや、営業・マーケティングチームなどとも密に連携し、一緒にサービス開発に対する起点となります。

As a new team member

▼業務内容 当社が運営している、自社オリジナルの電子マネー発行プラットフォーム「pokepay」のカスタマーサクセスを担当いただきます。 主なミッションは、pokepayをご利用中のクライアントのサービス利用促進のため、 ・案件獲得・稼働決定後のオンボーディング(導入支援) ・ローンチ後に、サービスを便利に活用頂くための各種情報提供 ・エンドユーザー向けのキャンペーン立案のサポート ・pokeapyサービス機能の改善・向上に向けたフィードバックの受領と改善提案 ・クライアント内での導入・活用内容のマーケティング活動へのフィードバック etc を行っていただきます。 具体的には... <オンボーディング・フェーズ> pokepayサービスの導入を決定をしたクライアント企業に対して主に以下の業務を行っていただきます。 ・利用方法のご紹介や説明 ・pokepayサービスの具体的な利用・活用方法の設計サポート ※ 契約業務はセールス担当者が行います。 <カスタマーサクセス・フェーズ> ・サービス活用方法定期的なモニタリング、ヘルスチェック ・機能活用の促進、新規リリース機能のご紹介 ・販促キャンペーンなどのご提案、設計支援 ・クライアントからのフィードバックをもとにサービスの機能改修を社内で提案 クライアント企業とのコミュニケーションは、クライアント企業1社とのオンライン会議を中心に、ウェビナーやメール配信による対複数クライアントに向けたものなど、様々なケースがあります。 ▼こんな方と一緒に働きたい! 【マインド・スタンス】 ・"お客様のために何ができるか"を考えることが好きな方 ・オープンマインドを持ちながら社内外問わず関係性構築ができる方 ・開発や営業、そしてクライアント企業と一緒に、より良い自社サービスを作っていくことに興味がある方 ・異なる価値観や文化を認め合い、受容し尊重できる方 【歓迎要件】 ・自社サービスの営業またはカスタマーサクセス経験 ・SaaS関連サービスの営業またはカスタマーサクセス経験 「pokepay」のカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみ、周囲の人と良好なコミュニケーションがとれる方をお待ちしています! ◇働く環境 基本的には出社になりますが状況に応じてリモート勤務も選択可能となっております。場合によっては、クライアントとの打ち合わせなど外出が発生することがあります。
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Founded on 12/2015

34 members

  • Expanding business abroad/
  • CEO can code/
  • Funded more than $1,000,000/

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