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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-05-16 68 views

顧客に採用成功体験を提供する自社ダイレクトソーシングサービスのCS職

パーソルキャリア株式会社(キャリア採用)

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  • 2006年に入社し、キャリアアドバイザーとして広告業界、不動産業界、人材業界の営業経験者、販売サービス経験者、事務経験者を担当。その後、法人営業を経験。
    2012年から2016年は新規事業の両手型人材サービスの営業に異動し、2015年マネジャーに着任。100チーム中のMVGを2度受賞。
    2017年4月に人事に異動をし、自社の中途採用のマネジャー、ゼネラルマネジャーとして勤務。
    2019年4月から1年産休、育休をとり、現在は
    doda Recruitersのクライアントサクセス部にてカスタマーサクセス部門の責任者として勤務。

  • 持田 広夢
    キャリア採用部

  • 山根 智子
    ダイレクトソーシング事業開発本部プロダクト統括部/クライアントサクセス部

What we do

■事業内容
人材紹介サービス
求人メディアの運営
転職・就職支援
採用・経営支援サービスの提供

Why we do

2025年、総人口が減少し少子高齢化が顕著になり、労働人口は約600万人減少、人材不足により企業の倒産や経済の停滞が予想されています。それに対し、働き方改革、女性やシニアの活用、長時間労働の是正、産業別の人材需給の是正など、私たちパーソルキャリアが取り組み、社会の課題を解決できることがたくさんあります。
HR産業はまだまだ未成熟です。社会の課題解決のために、そしてインフラになるために、すでにあるサービスをさらに拡大していくこと、新しいサービスや事業を生み出すことが今求められています。
”パーソル”とは、「PERSON=人の成長を通じて」と「SOLUTION=社会の課題を解決する」という言葉を組み合わせた造語です。人を通して社会の課題を解決したい。そして、はたらくことそのものを輝かせ、人生を楽しむことにつなげてゆくためにすべてのはたらく人を支援したい。そのような思いで、事業を運営しています。

How we do

■自分力(主体性と成長意欲)が沸き立つ組織づくり
不確実で変化が多い社会情勢の中、現場で起きている課題や社会の課題をいかに「自分ごと」と捉え解決できるか、その変化に対応できるか、が求められています。そのため弊社ではトップダウンの組織運営ではなく、一人ひとりが学び、創造し、進化し、未来を自らの手で作り出していくことで、いきいきとはたらきがいに溢れる組織づくりを目指しています。

■働きがいのある会社ランキング21位・8年連続ベストカンパニーに選出
2020年版 働きがいのある会社ランキング21位を獲得、そして8年連続でベストカンパニーとして選ばれました。働きがいのある会社ランキングとは、Great Place to Work(R) Institute Japanが実施する意識調査で、「信用」「尊敬」「公正」「誇り」「連帯感」という5つの要素に対して、従業員と経営層へのアンケートからランキングされるものです。

■称賛する文化
半期や四半期ごとに各組織にてキックオフを行い、高いパフォーマンスを出したメンバーや組織を表彰しています。また、弊社単体のみならず、グループ全体として、ビジョンの実現に貢献した個人・組織や行動指針を体現した個人・組織を表彰しています。中でも極めて高いパフォーマンスを発揮した新人や社員には海外研修旅行に参加できる権利が与えられます。称賛を通じてノウハウや良い事例を共有し、みんなで成長していく風土が浸透しています。

■フラットな社風
社長や執行役員も含め、役職ではなく「さん」付けで呼び合っています。
席もオープンで区切られておらず、上下関係なく気軽に意見を伝えることができ、
気軽にコミュニケーションをとることができるフラットな社風です。

■ライフステージやキャリアプランに応じて働き方を選べる制度「FLASH」
ライフステージやキャリアプランに合わせて、はたらく日数・時間・場所・休暇を選択できる制度を設けています。社員が育児や介護などが必要な状況になっても、安心してそのための時間を確保できるような制度が必要と考え、制定されました。対象条件を満たせば、育児・介護・進学・留学・地域活動・趣味・治療などを目的とした働き方の選択ができ、女性社員の育休復帰率95.4%と、長く働ける環境が整っています。
https://www.persol-career.co.jp/recruit/workplace/flash/

※受動喫煙対策
オフィス内禁煙/ビル内喫煙室あり

As a new team member

■概要:
自社ダイレクトソーシングサービス「doda Recruiters」をご利用いただいている顧客に対し、採用成功体験の提供を行うポジションです。
営業が受注した後に業務が始まります。サービス利用を通じて自社採用力向上につながるよう、頻度高く採用コンサルティングや効果改善提案を行いPDCAを回していきます。

■doda Recruitersとは:
業界最大規模DB(約260万人)を有するdodaのダイレクトソーシングサービスです。
「企業と求職者がいつでも、どこでもリアルタイムにダイレクトにつながる世界」を創るため日々サービスを開発しています。

■クライアントサクセスとは:
※一般的なカスタマーサクセス職と同意です
「顧客に採用成功体験を提供する」と言うビジョンを掲げ、あらゆる側面から採用成功体験提供に貢献しています。
例えば、doda Recruiters導入顧客に対する採用コンサルティングだけでなく、顧客からUI/機能改善要望を聞けば商品開発側に意見を出してサービス改善に努めます。

■職務内容:
・営業担当との事前打ち合わせ
・キックオフ(顧客先に訪問し採用計画や運用計画をグリップする)
・利用期間中は利用状況に応じた効果改善提案を実施
・利用終了後は振返りレポートの提出と次回ご利用の案内
※レポートは専用ツールとパワーポイントで作成します

■組織構成:
現在は大手企業チーム・中小企業チーム・エリアチーム・インサイドチーム・成功報酬型サービスチーム・企画チームに分かれております。
MGR4名と約50名のメンバーで構成されております。メンバーの平均年齢は20代後半です。時短勤務メンバーや産休復帰者もいるワークライフバランスが整った環境です。

■こういう方歓迎:
・顧客の課題を自分の力で解決したい方
・試行錯誤しながら自分の考えをアウトプットする事が好きな方
・人と話すのが大好きな方

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About パーソルキャリア株式会社(キャリア採用)
パーソルキャリア株式会社(キャリア採用)
  • Founded on 1989/06
  • 5704 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビルヂング5F
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