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カスタマーサポートチームの販売
Mid-career
on 2022-05-09 450 views

カスタマーサポートチームの販売情報を管理する事務ポジション@福岡

株式会社ヌーラボ

株式会社ヌーラボ members View more

  • Takeshi Tabata

  • NUICE TO MEET YOU!:D
    株式会社ヌーラボでカスタマーサポートチームのマネージャーをしています。

    コミュニケーションを通してユーザー体験を向上させること、
    チームでたのしくはたらく環境を整えることがお仕事です。

    人の感情にフォーカスした対話をすること、
    それによってポジティブなエネルギーが生まれることに喜びを感じます。

    前職では Web アプリケーションを開発するエンジニアでしたが、
    得意と興味を生かして片足ずつキャリアチェンジしてきたら、現職にたどり着きました。

    エンジニア→PMO→情シス(AM)→テクニカルサポート→カスタマーサポート(今ここ)

    プライベート...

What we do

  • 2019年の社員総会の様子です。世界中の仲間とコラボレーションしています!
  • 本社エントランス。ヌーマンというこのキャラクターは、Twitterの初代「鳥(Tweet Bird)」アイコンをデザインしたサイモンさんが手がけています。

株式会社ヌーラボは、「 “このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、「楽しく仕事ができる人、チームを増やしたい」という思いをもとにサービス開発、提供を続けています。

国内のみならず、アメリカ(ニューヨーク)、シンガポール、オランダ(アムステルダム)にも拠点を持ち、グローバルな環境の中で事業を推進しています。

現在は下記4つのサービスを運営しています。

▼Backlog(https://backlog.com/
“進んでるね!”で、チームは進む。
みんなで使う簡単、便利なプロジェクト・タスク管理ツール。

Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともと私たちが受託開発を事業としていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にし、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発しました。2005年より商用化。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。

▼Cacoo(https://cacoo.com/
“こんな感じ!”を持ち寄ろう。
図を使いながらリアルタイムで頭のなかを共有し合う。

ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、たくさんのユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、コロンビア、アメリカ、フランス、台湾などでも使われており、約90%を国外ユーザーが占めるグローバルなサービスです。

▼Typetalk(https://www.typetalk.com/
“そう言えばさぁ”を伝えあおう。
社内の雑談量を増やし、チームに一体感を生み出す。

雑談をアイデアに変えるビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。Backlogと併用し「流れる会話」と「留めるタスク」のツールを分けることでよりスムーズに仕事が進みます。

▼Nulab Pass(https://nulab.com/nulabpass/
2020年にリリースした、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化するためのサービスです。2021年2月現在、SAML認証方式によるシングルサインオンの機能を提供しています。

また、上記を開発しているチーム以外にも、様々なチームがあります。
▼SRE
上記4つのサービス開発チームを横断して対応するSRE部門があります。AWSインフラの運用監視やアプリケーションの運用改善など多岐にわたってケアしています。

▼インハウスシステム(管理部直下)
社内の業務ハックとデータマネジメントの2つのミッションを持った社内システム開発専門のチームです。

▼マーケティング
新規ユーザーを獲得するためのセールスプロモーションチームと、既存ユーザーにもっとプロジェクトで成功してもらうためのカスタマーサクセスチームがあります。SaaSならではの、ユーザーグループと関わるコミュニティマネージャーもマーケティングの所属です。

▼管理部
経理、法務総務、人事労務、情報システム、広報など、会社のバックオフィス機能をもった部門です。福岡本社に在籍するメンバーが多く、管理部門ももちろん、Backlog等でタスクを管理しながら仕事を進めています。

▼カスタマー部
ユーザーからの問い合わせ(チャット・メール)、販売情報の管理などを行なっているチームです。技術的なお問い合わせなどは、テクニカルサポートチームと連携して対応しています。

Why we do

  • 社員総会は5日間ぶっ通しで行うのがヌーラボスタイル。初めには「10年後のFun Workを考える」をテーマにみんなでワークショップを行いました。
  • 世界中のメンバーとは、時差もあるため日常的に会議を行うことは難しいです。そのため、年に1度、本社に全員が集まり顔を合わせる機会を持っています。

▼なぜヌーラボでやるのか
「良い仕事は人と人とのコラボレーション(相互作用)から生まれる。チームメンバー同士のコラボレーションを促すためには、誰でも簡単に扱えて、仕事が楽しくなり、自然と『笑顔が増える』ようなツールが必要」

これが、私たちの考えです。

このような考えにもとづいて、国内だけでなく、海外にもプロダクトを広めていくことが私たちのミッションです。現在はアメリカ(ニューヨーク)、シンガポール、オランダ(アムステルダム)のオフィスでも開発やサポート、マーケティング活動を進めています。
このようなグローバルな環境下でプロダクトを育てているのがヌーラボの大きな特徴です。

また、2021年6月には、ブランドメッセージ「 “このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」を発表しました。
ヌーラボと関わる世界中の方々が、「このチームで一緒に仕事できてよかった」と感じ、相互の違いを讃えあい、クリエイティビティを発揮しながら素晴らしいものを生み出していく。世界がもっと良くなっていく。楽しく仕事ができる人、チームを増やすことが、世界をもっと良くすることに繋がっている。
ブランドメッセージにはこのような思いが込められています。

ヌーラボの雰囲気をより知っていただくために、ぜひこちらのブログもご覧ください。

▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ 〜行動指針、つくりかた編〜https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59714
▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ(後編) 〜NuiceなWaysができたよ編〜
https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59862
▽代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・)
https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59377

▼なぜヌーラボは文化を大事にするのか

ヌーラボのGeneral Meetingなどでたびたび共有されている言葉に、こんなものがあります。
『"When you adopt a tool you adopt the management philosophy embedded in that tool." - Clay Shirky』

ある会社が提供しているツールを導入するということは、その提供者のフィロソフィーも導入することと同義である、という意味です。弊社の代表は、この言葉をもとに、次のように話します。
『"So, we should think about our management philosophy deeply and periodically, then visualize and share it with all Nulabers." - Masanori Hashimoto』

だからこそ、我々は会社のフィロソフィーを磨き続けなければならないと考えています。

▼なぜ我々はDIY(Do It Yourself)をするのか(心理)

ヌーラボは、自分たちが日常的に使えるプロダクトを開発し、ドッグフーディングのスタイルでプロダクトを改善することに注力してきました。それは行動規範が変わっても、無くなりません。そのため、社内のさまざまなシステムを自分たちで生み出してきました。

▼なぜDIYをするのか(物理)

DIYを通じて、「モノづくり」と「チームづくり」を学んでいるのがヌーラボの京都オフィスです。
過去のDIYに関する記事はこちらからご確認ください。

▽手拭い染めからはじまるヌーラボ京都の「 DIY新人研修 」–超交流会2017のブース出展をDIYで彩りました!https://nulab.com/ja/press-release/pr-1803-kyoto-office-diy/

How we do

  • 全社総会では、みんなが交流するためのコンテンツとして、社員が独自に考えたプログラムがたくさん行われています。
  • 全員集合の写真。全員入りきらなくなってきたので、撮影は専門会社さんによるドローンで!

▼組織構成
- 多拠点に展開しているため、部署全員が1つの拠点に揃っていることがありません。
- いずれの会議も全員が顔を合わせられる組織ではないので、日常的にGoogle Meetをつなぎ会議を行っています
- チームメンバーは、テレワークをしている社員がいたり、福岡・ニューヨークと距離がある等、連携が難しい組織ではありますが、自社で開発するプロダクトのBacklogやTypetalkなどを使い、コラボレーションを促進しています。

▼2020年8月から勤務地条件を廃止!
- 新型コロナウイルスの拡大をきっかけに、2020年8月からワークスタイルを見直し。国内であればどこに居住している人も応募が可能な「勤務地条件廃止」を宣言しました。

▼年に一度のGeneral Meeting
- 1年に一度、ヌーラボ全オフィス、リモート拠点からメンバーが福岡に一同に集まります。ニューヨークやアムステルダム、シンガポールのメンバーも、全員です!(2020年からは一旦中止)

- この取り組みは、2017年のリクルートキャリア主催Good Actionを受賞しています。https://next.rikunabi.com/goodaction/archive/2017/02/

ヌーラボ社員総会2018レポート
『Nuice Practice Awardでヌーラバーのいいところを再発見!〜すごい!を超えた価値を届けよう編〜 #NulabGeneralMeeting』https://nulab.com/ja/blog/nulab/introduction-of-nuice-practice-award-part1/

ヌーラボのブログ
https://nulab.com/ja/blog/

As a new team member

【こんなことやります】

ヌーラボが提供している「Backlog」「Cacoo」「Typetalk」「Nulab Pass」における下記の業務をお任せします。これらのサービスは自分たちの業務にも組み込まれており、日々利用しながら業務を進めています。
社内のエンジニアや経理などと連携して業務を行う場面もあります。

- 自社システムを利用した取引情報の管理
- 請求業務 書類発行(電子対応メイン)
- 入金・売掛金管理
- 上記業務に伴う顧客対応
- 業務フローの整備
- その他、カスタマーサポート業務

【必要なスキル/経験】
営業事務や経理事務経験
メールや対面、オンラインでの顧客折衝経験
Excelおよびスプレッドシートでのピボット・基本的な関数を用いた集計

【歓迎するスキル/経験】
日商簿記3級以上
SaaS企業での勤務経験

【選考プロセス】
課題選考(面談にて課題内容をお伝えします)
面接1〜2回

【ヌーラボでの働き方】
メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。本ポジションは、福岡オフィスに出社いただき業務いただくこともあります。

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ねぇ、弱みをさらけだして相互に助け合う「弱みの相互補完」をやっていこうよ
「管理」が嫌いなヌーラボにおける管理部のありかた
代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・)
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Company info
About 株式会社ヌーラボ
株式会社ヌーラボ
  • Founded on 2004/03
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.
  • About 株式会社ヌーラボ
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