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カスタマーサポート(リーダー)
Mid-career
on 2022-05-02 153 views

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株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • 2018年1月にカオナビに入社。現在はカスタマーサポートチームのマネージャー。クライアントサポートや、社内体制の整備などカオナビの中でも幅広く業務に携わっています。

  • 2018年8月にカオナビに入社。入社から一貫してサポートデスクでお客様からの問い合わせ対応を担当。ディレクションプランの担当やサポートデスクの管理なども担当。
    ・カオナビを選択した理由
    ⇒SaaSに興味があったため。ライフワークバランスがとりやすそうだったこと。
    ・休日の過ごし方
    ⇒今は行けてないですが、ライブとかフェスに行ったり、映画を見たりしてます。お酒を飲みに行くのも好きです。最近は運動不足解消のためにジムで走ってます。

What we do

  • 「カオナビ」
  • 導入企業数

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。

■「カオナビ」とは?
今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。
現在は、企業規模や業種問わず、2,497社(2022年3月末時点)にご利用いただいており、7年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。
※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。

今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。

こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。
職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

How we do

■バリュー(大切にしている仕事観)
・仮説思考
相手の言葉を鵜呑みにしない。常になぜ?を考える。
・仕組み化
自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
・コラボレーション
垣根を超えて連携し、全体としての利益を最大化する。
・誠実さ
仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
・オーナーシップ
自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

■カルチャー
私たちのカルチャーを一言で表すと、「『オトナ』ベンチャー」です。
自立したキャリアを歩む。意見の違いを議論しあう。そもそもなぜ?を考える。
そんな『オトナ』なメンバーたちが、ベンチャーマインドを持って日々挑戦しています。

■環境・制度
メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。

・My Work Style制度
▼ハイブリット勤務
 勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能
▼スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり
▼スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
▼±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。

・スキル&キャリアサポート制度
▼テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会
▼ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修
▼兼業推奨
 副業可能です
▼ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

As a new team member

150%成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェア№1※・利用企業数2,497社(2022年3月末時点)を獲得しています。
そのため、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。

【業務内容】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。
また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。

具体的には・・・
・メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携

【ポジションの魅力】
・お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる
当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。
また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

・生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める
スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「My Work Style制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。カオナビのバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は29分/日(2022年3月末時点)、兼業比率は19.7%(2022年3月末時点)となっています。
また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
・BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上)
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験
・スーパーバイザーの経験

■求める人物像
・当社のパーパス/ビジョンに共感いただける方
・当社のバリューに共感し、体現できる方
・社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
・チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方
・繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

【カオナビ関連ページ】
・カオナビで働く「人」と「組織」kaonavi vivivi:https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビのサービスサイト:https://corp.kaonavi.jp/
・カオナビのコーポレートサイト:https://www.kaonavi.jp/
・カオナビが目指す未来の社会:https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

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Company info
About 株式会社カオナビ
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 229 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
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