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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-04-28 119 views

営業経験が活かせる!顧客LTVを高める!カスタマーサクセス

株式会社カオナビ

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  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • 大学卒業後、人材総合サービス会社に入社。営業・マネジメントを経験の後、同社CVC投資先である米HRTechスタートアップの日本立ち上げをハンズオンで支援、セールスを中心にビジネスサイド全般を担当。
    2020年1月~株式会社カオナビへフィールドセールスとして入社、2020年度3Q連続販売社数No.1を獲得。社内公募制度を利用し2021年4月~カスタマーサクセスへ異動、2021年10月から同部署マネージャーに就任。

  • 2015年3月に関西学院大学を卒業。株式会社マイナビに入社し、人材紹介事業部にて法人営業とキャリアアドバイザーに従事。バックオフィス系の転職支援がメイン。

    2018年9月より株式会社カオナビに入社。インサイドセールス→フィールドセールス→既存セールス→カスタマーサクセスとして従事。2022年4月よりカスタマーリレーション2グループのマネージャーに着任。

What we do

  • 「カオナビ」
  • 導入企業数

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。

■「カオナビ」とは?
今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。
現在は、企業規模や業種問わず、2,497社(2022年3月末時点)にご利用いただいており、7年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。
※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。

今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。

こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。
職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

How we do

■バリュー(大切にしている仕事観)
・仮説思考
相手の言葉を鵜呑みにしない。常になぜ?を考える。
・仕組み化
自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
・コラボレーション
垣根を超えて連携し、全体としての利益を最大化する。
・誠実さ
仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
・オーナーシップ
自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

■カルチャー
私たちのカルチャーを一言で表すと、「『オトナ』ベンチャー」です。
自立したキャリアを歩む。意見の違いを議論しあう。そもそもなぜ?を考える。
そんな『オトナ』なメンバーたちが、ベンチャーマインドを持って日々挑戦しています。

■環境・制度
メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。

・My Work Style制度
▼ハイブリット勤務
 勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能
▼スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり
▼スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
▼±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。

・スキル&キャリアサポート制度
▼テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会
▼ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修
▼兼業推奨
 副業可能です
▼ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

As a new team member

150%成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェア№1※・利用企業数2,497社(2022年3月末時点)を獲得しています。
今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入後の企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化するにあたり募集を開始いたしました。

お客様に継続的にカオナビを通じた人事・経営課題の解決を行って頂けるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。

【具体的には】
・お客様の人事・経営課題の解決に向けたカオナビの活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・顧客向けコンテンツの運用サポート
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
 ※経験や適性によって、一部コンテンツ運用業務に関わっていただく可能性もあります

【ポジションの魅力】
・正解がないからこそ、面白い
タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。
だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。

・立ち上げフェーズの組織
2021年10月に新たに「お客様および社内の“コア”となる」をミッションと定め、お客様には課題解決・成果へ導き、社内にはお客様の声を還元しより良いサービス・サポートの開発に繋げることを目指しています。
それらの実現に向け、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

【メンバー紹介記事】
・カスタマーサクセスのその先へ。手を上げればチャレンジできるカオナビならではの環境とは?
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/362817
・カオナビのカスタマーサクセスの組織ってどうなってるの?業界トップを走り抜くための新体制とその役割とは
  https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/365591
・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/
・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/
・プロダクトにも自分の成長にも自信がもてる──急成長する若手社員たちがカオナビで働く理由
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/iwamoto-maeda-maruyama-220331/

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
<経験>
・法人営業経験を2年以上お持ちの方
<スキル>
・お客様の課題に対するヒアリング力・提案力
・仮説思考力
・情報分析力

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験(2年以上)
・BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験
・IT商材の導入コンサルタント・活用促進支援のご経験

■求める人物像
・当社のパーパス/ビジョンに共感いただける方
・当社のバリューに共感し、体現できる方
・正解の無い業務を楽しめる方
・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

■カオナビ関連ページ
・カオナビで働く「人」と「組織」kaonavi vivivi:https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビのサービスサイト:https://corp.kaonavi.jp/
・カオナビのコーポレートサイト:https://www.kaonavi.jp/
・カオナビが目指す未来の社会:https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

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About 株式会社カオナビ
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 229 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
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