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SaaS|カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-04-27 102 views

プロダクトの進化のハブとして活躍するカスタマーサクセス募集 @全国

株式会社リクリエ

株式会社リクリエ members View more

  • 起業経験後にベンチャーでの経験を経てリクルートにて事業開発として活動。

  • 2013年3月長崎外国語大学を卒業。在学中にフランスブルターニュ地方のEMBA-ISUGAに留学し経営学を学ぶ。2013年4月ジャパネットたかたに新卒入社。
    テレビ制作部門を経て商品開発本部にて、バイヤーとして商品のバイイング、販売拡大への戦略立案を行う。
    2018年4月より株式会社エブリーにジョイン。新規事業であるライブコマース「CHECK」の立ち上げを経験。MDとして新規取引先の開拓、商品調達を担当。
    2019年2月よりイジゲン株式会社にジョイン。
    サブスクリプションのプラットフォーム「always」のMD兼企画担当責任者を経験し、オリジナルサービスである「always CO...

  • 鉄道屋で建築 → WEB屋のバックエンド → 音の会社でリサーチャー → お宿業界のエンジニア

    PythonとかPHPとか音声処理とかそのあたりが好きなエンジニアです。


    ---- 略歴 ----
    大学・大学院で建築音響を専攻。
    道路交通騒音の予測モデル構築が研究テーマでした。

    大学卒業後は建築と騒音に関する知識を役立てようと、建築系技術職として鉄道会社に就職。
    その後、在職中の新規事業開発で『機械学習』の技術を知り、
    興味を抑えきれずにIT業界に飛び込み、今に至ります。


    PyFukuokaとリモスタという勉強会を複数人で運営
    https://fukuoka-python.co...

  • 福岡出身。東京からUターンにて福岡市在住。
    アプリ開発会社のUXデザイナー兼ディレクター → シェアオフィス事業の人事企画・労務 →リクリエにてUXデザイナーを経て現在HR事業部にて勤務。

    週2ヨガ、週1サウナで汗かきまくりな日々。
    16パーソナリティは何度かしましたが、「主人公」と「提唱者」を行き来してます。

What we do

  • グループ層や大人数向けに内装設計された「グランドベース」。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供できるよう実現しました。
  • 「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しました。

▍事業要約

・"70" のホテルを"12"人のスタッフで回す【無人運営スキーム】を持ってます。
・無人スキームを実現した【自社システム】を他ホテルに提供し、2021年度で前年比500%の成長率を実現しました。
・今後は「ホテル」だけでなく、幅広い「スペースの再生」に向けて【無人運営スキーム】と【自社システム】を駆使し、社会問題に取り組みます。

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リクリエは西日本エリアを中心に70施設(2021年12月現在)展開している「グランドベースシリーズ」の運営を軸に3つの事業を行っています。

▍① 省人化ホテル運用事業
大手ハウスメーカーと業務提携し『グランドベース(GRAND BASE)』というブランド展開しております。
省人化ホテルとは、フロントに人を置かず、無人でチェックインからチェックアウトまでを完結できるホテルです。鍵も電子錠を使っており、「鍵を持ち歩く」ことがなくしました。
各ホテルに人を置かないことによって、

CS業務集約化→人件費大幅カット→安くていいホテルをお客様に提供できる

をリクリエは実現しました。
今後もお客様により良い体験を提供するために、自由度の高いホテルを作ることに努めていきます。また、地域連携と今後増やすことによって「地元にも愛されるホテル」も目指していきます。
※無人フロントは市の条例によってできないエリアもございます。

▍② SaaS事業
省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業になります。
Tabiqは無人ホテルや省人化ホテルなどに利用されるチェックイン・台帳データの電子化などを支援する自社SaaSシステムです。多言語対応やテレビ電話による本人確認など、各市の条例に合わせたチェックイン項目に対応しており、事前チェックインや顔認証チェックインによって、フロント混雑や非接触チェックインを実現します。
現在はフロントスタッフ業務のDX化に取り組んでおり、ホテルスタッフが「人にしかできないおもてなし」に注力できるよう努めていきます。

▍③ 企画開発事業
世の中にはうまくスペースを活用できていない方が多くいます。
・持っている土地が狭すぎる
・別荘があるけど、1年に2.3回しか使わない
・今空いてるテナントをどうにかしたい

現在は日本各地の不動産デベロッパー会社と連携し、それぞれの土地状態に合わせた企画提案を行っております。
ホテル運営にとどまらず、不動産の利活用課題を解決することで、アセットの再生に取り組んでいきます。

▍メディア掲載情報
Financial Times掲載: アジア太平洋地域における急成長企業ランキング2022 にランクイン
https://reqrea.co.jp/news/news-1736/

日本経済新聞掲載: Tabiq『顔認証機能』
https://reqrea.co.jp/news/news-1236/

Why we do

  • 平均年齢29.2歳。裁量のあるチーム体制を構築。
  • オープンスペースでのMTGの様子

代表中西の祖父は大分県のとある人口5,000人の小さな田舎町で農業を営んでいます。
幼少期の頃は毎年田植え時期には親戚・兄弟が集まり、町全体が賑わう風景がそこにはありました。

しかし、近年過疎化により空き家も増え、当時の賑わいは無くなってしまいました。
事実、2010年から2030年の約10年間に日本の人口は893万人ほど減少すると言われています。
人口減少以外にも、過疎地域の空き家問題や、都市部の遊休資産の活用難なども年々増えてきています。
上記課題を解決していくためには単なるスペース活用で終わらず、「またここに来たいな」と思わせる価値を提供していく必要性を感じ法人化し、株式会社リクリエをスタートさせました。

リクリエが取り組む課題は「土地」と「人」の再生です。
ずっと変わることのないこの2つの資源を新しい価値を加え、今後も永く愛されるようにリクリエは努めていきます。

How we do

  • 服装は自由。リモートワークも導入しており、選考も基本的にオンラインで行っております。
  • ホテルの価値訴求を変え、様々な利用用途にあった「ハコ」として戦略展開することで、コロナ禍を乗り越えました。

▍ミッション

限りある資産を再生し新たな価値を創出する

このミッションを実現するために、「Hospitality with Tech」というバリューのもと、人間味のあるテクノロジーを作ることを目標としています。「人にしかできないものを人が行う世界」を実現することで、人的リソースの最適化やユーザーのQOL向上に取り組みます。

▍行動指針

カオスを楽しもう
 チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。

率直に言う
 役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。
 また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。

Betterを模索する
 お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く

As a new team member

リクリエのSaaS事業部プロダクト『Tabiq』を導入した宿泊施設がより良い体験と感じるよう戦略立てるカスタマーサクセスを募集します。第一にユーザーに寄り添い、ホテル運営の課題を『Tabiq』を通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、『Tabiq』の進化のハブのように機能するポジションになります。

▍募集の背景

2020年1月からSaaS事業部を立ち上げ、『Tabiq」の販売を開始。
最初はチェックインシステムとしてスタートしましたが、顧客課題を解決すべく日々開発することで、オペレーションシステムまで飛躍させました。

現在はホテル運営をDX化するのを支えるサービスとして、多くのホテルにご利用いただいておりますが、まだまだ多くのホテルのニーズを理解すべく、今回初めて専任のカスタマーサクセスメンバーを募集することにしました。

▍業務内容

・新規顧客/既存ユーザーのお問い合わせ対応
・顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・Tabiqの新しい機能に関する発信や新規ユーザーへのオンボーディング対応
・Tabiq契約〜本格導入までのサポート(マニュアル更新なども含む)
・契約更新時の管理・対応

▍ポジションの魅力

・第2創業期なので、裁量を持って動くことができる
・カスタマーサクセス1人目なので、カスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできる
・ただ「売る」ではなく、ソリューション提供をすることから、顧客との関係値を深めることができる
・自社でホテルを持っているので、検証サイクルが早い
・チャレンジを受け入れるチーム環境がある

▍必須スキル

・法人向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・IT業界で法人に対する顧客折衝経験
・社会人経験3年以上

・他部署間との横断的なコミュニケーション能力
・多角的な目線から課題定義できる力

▍歓迎スキル

・BtoBプロダクトに携わっていた経験
・システム設計 / Web開発に関する知識

▍求める人物像

・「売る」だけではなく、課題解決したい思いがある
・課題を可視化させることが大事だと認識があり、スピード感持ってチームと話し合う姿勢がある
・施策を自ら検証し、試行錯誤することが好き
・会社のミッションに共感してくれる

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About 株式会社リクリエ
株式会社リクリエ
  • Founded on 2016/02
  • 27 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
  • About 株式会社リクリエ
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