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グローバルカスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-04-21 293 views

英語を使って世界を相手にビジネスを行う!グローバルカスタマーサクセス募集

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • アディッシュ株式会社 管理本部本部 HR企画部 部長 人事企画を担当
    2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用業務の立ち上げを行う。現在はHR企画部で人事企画業務全般に携わっています。
    アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職⇒人材中期計画推進等と、毎年新しいことにチャレンジ中!
    プライべートは13歳と8歳の2児の母。

  • 2013年
    株式会社ガイアックス入社。
    スクールガーディアン事業部の運用チームに所属。

    アディッシュ株式会社へ転籍後、同事業部の運用リーダーを務める。
    2018年
    スクールガーディアン事業部長を務め、産休を取得。
    (1年を超える育児休暇を経て、復職)

    2020年1月
    カスタマーソリューション事業部へ異動。
    プロジェクトチームの採用に従事し、採用イベント企画にも携わる。

    2020年10月
    社内のコミュニケーションのあり方を形成すべく、カウンセリング領域の勉強開始。

    #2歳女の子、子育て中

  • 経営戦略室 採用マーケティングチーム

    2021年入社
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているクライアントの日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスを募集します!
英語と日本語の語学力を活かすことができ、1からカスタマーサクセスを学べる環境でチャレンジしてみませんか?

「英語を使って仕事がしたい!」
「グローバルな環境でチャレンジして成長したい!」
「これからは長期で自分のスキルを活かせる仕事に就きたい!」

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひご応募ください!

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【仕事内容】
ペイメントサービスを利用しているエンドユーザーの方からのお問い合わせに対して、メール、ライブチャット、電話にて対応します。
すべて英語で表記されているクライアントから提供されている情報からユーザーの課題を解決していきます。
ユーザーに真摯に向き合い、エンゲージメントを高めていくことがこの仕事の醍醐味です!
スピード感や仕事の進め方は外資系企業のよう。日本にいながらグローバルな視点でビジネスに携わることができます。

【必須スキル】
・TOEIC800点以上または同等のスキル(現職・前職で使用しているなど)
・社会人経験2,3年程度のビジネススキル

【歓迎スキル、経験】
・BtoBでクライアントや取引先とのやり取りの経験
・チームマネジメントやトレーナーの経験
・変化と速度の速い職場で仕事を楽しめる方

【こんなメンバーがいます!】
・約50名が在籍
・そのうち4割が外国籍と、国籍もバラバラ
・前職はホテルスタッフ、グランドスタッフ、広告代理店営業、人材紹介会社のエージェント…と、カスタマーサクセスは未経験からスタートしたメンバーが9割
・積極的なディスカッションや提案が飛び交う勢いのある雰囲気です

【こんな方がマッチするかも】
・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションを取ることができる方
・変化に対して柔軟に対応し、自ら挑戦し続けたいと考えている方
・プロジェクトを楽しむことができ、熱意をもって仕事をしたいと思っている方
・カスタマーサクセス領域で仕事を始めたいと考えている方
・グローバルな環境で仕事をすることに興味がある方

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About アディッシュ株式会社
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
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