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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-04-19 262 views

顧客満足を担うカスタマーサポート部門の立ち上げ。マネージャーを募集します!

株式会社Sanu

株式会社Sanu members View more

  • Head of Operations, Sanu inc.
    福島県喜多方市生まれ。
    デロイトトーマツベンチャーサポート(株)にてベンチャー企業の支援に邁進する中でSanuに出会い支援する中、チームと事業の魅力に惹かれ、フルジョイン。
    新卒で食品メーカーに入社、5年間の中国の現地法人へ出向、鶏卵に関する新規事業のリーダーとして立ち上げ/推進等を担当。
    現在、Sanuのオペレーション部門の統括を担当。3児の父で、ロード/トレイルランといい音楽の探索が日々のルーチンワーク。

  • 北海道岩見沢市出身。2018年、JT(日本たばこ産業株式会社)に入社し営業として3年半勤務。2021年8月SANUにジョイン。現在はSANU 2nd Home の拠点がある、山梨県や長野県を転々としている。

  • Operation Lead, SANU inc.

What we do

  • 独自開発のSANU CABIN① (Photo by Timothée Lambrecq)
  • 独自開発のSANU CABIN② (Photo by Timothée Lambrecq)

SANUは、⼈と⾃然が共⽣する社会の実現を⽬指すライフスタイルブランドです。
今は、下記の2つの事業を行っています。

①Sanu 2nd Home (2021.11~)
月額5.5万円で自然の中にもう一つの家を持つセカンドホーム・サブスクリプションサービスです。
都心からアクセスの良い自然立地へ繰り返し通ってもらうことを通じて、自然を好きな人を増やします。

②ホテル・レジデンス事業 (開発中)
オアフ島ホノルル (米国ハワイ州)で、ライフスタイルホテルをプロデュースしています。訪れる人々に、ハワイ本来の自然の美しさや尊さ、魅力を体験してもらう機会を創出していきます。

Why we do

  • SANU展開先の自然①(Photo by Timothée Lambrecq)
  • SANU展開先の自然②(Photo by Sayuri Murooka)

持続可能な社会のために。

1950年には30%に過ぎなかった都市⼈⼝は、2050年には 68%に達すると予測され、急激な都市化の中で人と⾃然が触れ合う機会は減少しています(国連の調査より)。⼀⽅、気候危機の影響は年々⼤きくなっており、現在のCO2排出が2050年まで続いた場合、気温の上昇とそれに伴う熱波、洪⽔、都市の⽔没、飢餓、多様な⽣物種の絶滅などその影響は計り知れず、現代に⽣きる私たちの⼤きな共通課題です。

私たちSANUは、この課題に正面から向き合い、
楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために、2つのアプローチを取ります。

①自然に触れ合う人を増やし、好きになってもらうこと。
自然を好きになることは自然を守ろうとすることに繋がると信じています。SANU 2nd Homeを通じて自然に触れ、身近な存在として捉えていくことの結果、日常の生活様式に変化が生まれ、人と自然が共生する社会の構築に繋がっていくと考えています。

②自然への負荷を最小限にした開発を行うこと。
今までのリゾート開発とは全く異なる手法を模索し続けています。
SANU 2nd Homeでは、化石燃料由来の素材の使用を最小化し、日本の森を豊かにする国産木材を活用。風土と水の流れを維持し、土壌へのダメージを最小化するための基礎杭工法を採用するなど、環境負荷を最小限にした独自開発のキャビンを採用しています。
ホテル・レジデンス事業では、LEED認証の取得を目指し、収益の一部を地域の自然保全活動に還元するなどの活動を計画しています。

近い将来、SANUが世界に拡大すればするほど、展開先の自然環境が回復していくほどのインパクトを持つリジェネラティブ企業となることを目指します。

How we do

  • SANU Members (Photo by Ayato Ozawa)
  • 左からクリエイティブボード(CB)の小路、CEO福島、ブランドディレクター本間、CB山川、CB加藤 (Photo by Ayato Ozawa)

SANUは、2019年11月に創業し、2021年11月に主事業である「SANU 2nd Home」をスタートしました。11月には八ヶ岳、白樺湖の2拠点5棟でスタートしたSANU 2nd Homeですが、2022年春には7拠点50棟、2025年には40拠点400棟と大幅に拡大させる予定です。

現在、約15名の少数精鋭チーム (20代〜40代、男女半々) で運営しています。
下記を体現し、共に「Live with nature.」を実現してくれる仲間を待っています。

<SANU 行動指針>
・BE THE SUN:社会に対しても、組織に対しても、「北風」ではなく「太陽」であること。
・WALK THE TALK:空想の議論をするのではなく、実行者であること。
・BE OPEN:全ての関係者に対して、フェアでオープンであること。

※資金調達実績
2020/8 シードラウンドとして1億円を調達
2021/11 拠点開発費用として総額22億円を調達

※メディア掲載実績
日経新聞 / TechCrunch / 産経電子版 / CNET / 日経 X TECH / designboom / Vogue / 商店建築6月号 / 朝日新聞 / NHK WORLD『DESIGN TALKS Plus』 / DIAMOND SIGNAL / 婦人画報9月号 / AXIS / 山梨日日新聞 / ビジネスインサイダー / WIRED / GQ / 商店建築1月号 他

As a new team member

私たちSANUは、月額5.5万円で自然の中にもう一つの家を持つサブスクサービス「SANU 2nd Home」を通じ、自然の中に繰り返し通う新しいライフスタイルを提案しています。
このたび、2021年のサービス開始から増え続けている会員様の満足度最大化を担う部門を新たに立ち上げることとなりました。
オペレーションチーム内での部門立ち上げ・運用統括として顧客視点を深く理解し、満足度を最大化するホスピタリティと、テックチームやPR/Markチームとの連携による業務効率化の両面を思考しながら、SANU 2nd Homeの顧客満足最大化を担う強力なマネージャーを求めています。

【職務内容】
- 部門立ち上げに伴う組織・オペレーション設計
- カスタマーサポートにおけるデータの蓄積・集計・分析
- データに基づく改善施策の検討・実行
- 新規会員の対するオンボーディング設計
- 現場オペレーションチーム連携による滞在体験の改善
- チャーンマネジメント(解約理由の分析、施策策定、実行)
- マネージャー業務(戦略づくり・メンバー育成・他部署連携)
- 顧客対応

【必須要件】
 - BtoC事業におけるマーケティング、カスタマーリレーション、セールス等事業経験5年以上(コンサル・代理店業含む)
 - Microsoft, Google, その他のクラウドツールの活用が可能な方
 - SANUの理念や事業への共感
 - 未経験の領域での好奇心を持って、ポジティブに考え続けられる方
 - 他者へのGive精神のある方
 - 自立して業務を進められ、かつチームワークを大切にする方
 - SANUの展開地域への出張など、フットワークが軽い方
 - 普通自動車運転免許

【歓迎要件】
 - ホテルや航空会社等、ホスピタリティに関する業界/部門での経験
 - コンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート部門のマネジメント経験
 - SaaSの選定・導入など、DX業務の経験がある方
 - ネイチャーアクティビティが好きな方
 - 英語での顧客対応が可能な方

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ゴールドマン・サックス、モルガン・スタンレーと外資系金融でキャリアを築いた私がSANUでコーポレート領域を担う理由
伊藤忠商事で商売に熱中してきた僕が、「自然と共に生きる」SANUで30代の新たな挑戦をするまで
NTT研究所、Plan・Do・See、LINEを経て、SANUのデジタルを一手に担うまで。
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Company info
About 株式会社Sanu
株式会社Sanu
  • Founded on 2019/11
  • 11 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町14-7 SOIL Nihonbashi 402
  • About 株式会社Sanu
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