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カスタマージャーニー設計、戦略立案から推進までを担うCRM・MA担当者

マーケティング責任者
Mid-career

on 2022-04-16

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カスタマージャーニー設計、戦略立案から推進までを担うCRM・MA担当者

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Makoto Tanaka

新卒でベンチャー企業に入社。1年半で100案件程の上場企業・中小企業のWebサイト開発・デザイン業務に従事。株式会社サイバーエージェントにエンジニアとして入社、会員数1,300万人のポイントプラットフォーム事業、フィンテック(仮想通貨関連事業)新規事業等の立上・開発運用に従事。個人事業主として複業のメディア事業で月商数百万の利益を生み出す。2017年6月、株式会社overflowを創業。

Yuto Suzuki

株式会社overflow代表取締役CEOです。エキサイト株式会社の社外取締役もやってます | CyberAgent ▶︎ iemo ▶︎ DeNA ▶︎overflow

自分たちの原体験から「副業・転職マッチング」を切り口にサービススタート。overflow創業者3人にOffersの立ち上げをインタビュー(後編)

Yuto Suzuki's story

Tabito Ohtani

経路探索エンジンの研究開発後、2010年に株式会社サイバーエージェント入社。Ameba事業本部でシステム開発・運用責任者、事業部ボードとして組織運営などを務める。2013年株式会社メタップス入社、決済、AI分析プラットフォームの基盤開発やシステム開発責任者として従事、2015年に上場を経験。株式会社overflowの共同創業者CTOで設立に参画

Soetsu Okada

慶應義塾大学商学部卒。在学中に株式会社overflowにインターンとして入社。新規メディア事業の立ち上げ、事業開発を経験。その後、金融メディア「Fincy」の事業責任者としてマネタイズからグロースまで担う。2020年4月、新卒1人目の社員として株式会社overflowに入社。「Offers」の事業開発、広告運用の戦略設計、マーケティング業務に従事。

株式会社overflow's members

新卒でベンチャー企業に入社。1年半で100案件程の上場企業・中小企業のWebサイト開発・デザイン業務に従事。株式会社サイバーエージェントにエンジニアとして入社、会員数1,300万人のポイントプラットフォーム事業、フィンテック(仮想通貨関連事業)新規事業等の立上・開発運用に従事。個人事業主として複業のメディア事業で月商数百万の利益を生み出す。2017年6月、株式会社overflowを創業。

What we do

【世の中の非効率を解決し、ひとの時間をふやす仕組みをつくる】 overflowは2017年創業のスタートアップです。私たちは、「時間をふやす」をビジョンとして掲げ、世の中の非効率を解決する事業を展開していきます。 現在注力しているサービスの一つに、複業転職プラットフォーム「Offers」があります。Offersを通して、下記のような状態が当たり前となる世界の実現を目指しています。 ・正社員、終身雇用というこれまでの常識を覆し、雇用の流動性を高める ・まずは一緒に働く「複業転職」によってミスマッチの少ない採用活動を実現 ・全国各地の企業と首都圏の人材をマッチングさせ、DXソリューションを加速 ・自由な働き方によって、自分の人生を自分で選択できる 「Offersによって命を燃やせる時間がふえた」「自己成長につながる時間がふえた」「家族と過ごせる時間がふえた」という声につなげていけるよう、今後も事業をドライブさせていきます。 ▼ 運営サービス・事業 ▼ ・「Offers」 https://offers.jp/  ・「forReader」https://forreader.jp/

What we do

【世の中の非効率を解決し、ひとの時間をふやす仕組みをつくる】 overflowは2017年創業のスタートアップです。私たちは、「時間をふやす」をビジョンとして掲げ、世の中の非効率を解決する事業を展開していきます。 現在注力しているサービスの一つに、複業転職プラットフォーム「Offers」があります。Offersを通して、下記のような状態が当たり前となる世界の実現を目指しています。 ・正社員、終身雇用というこれまでの常識を覆し、雇用の流動性を高める ・まずは一緒に働く「複業転職」によってミスマッチの少ない採用活動を実現 ・全国各地の企業と首都圏の人材をマッチングさせ、DXソリューションを加速 ・自由な働き方によって、自分の人生を自分で選択できる 「Offersによって命を燃やせる時間がふえた」「自己成長につながる時間がふえた」「家族と過ごせる時間がふえた」という声につなげていけるよう、今後も事業をドライブさせていきます。 ▼ 運営サービス・事業 ▼ ・「Offers」 https://offers.jp/  ・「forReader」https://forreader.jp/

Why we do

【何に時間を使うかが、本質的な”幸せ”に密接に関わっている】 テクノロジーの進歩によって、世の中は目まぐるしく変化しています。これまでひとが行っていたこともテクノロジーやビジネスが代替するようになり、以前よりも「時間」を手にできるようになった昨今。「何に時間を使うのか」という、時間を使う”技術”も必要となってくるのではないでしょうか。 overflowは、自信を持って「自分はこの時間を選択している」と言い切れる状態を作り出すことが、自分にとっての幸せな時間につながるのではないかと考えています。 非効率を解決し、これまで以上に時間をふやす。そして、幸福度の高い使い方ができるような機会をふやす。 overflowという社名には、たくさんのプロダクトが溢れ出てくる会社という想いが込められています。「時間をふやす」を軸に、これからも新規事業を継続的につくっていく予定です。

How we do

【自己実現を最重視し“選ばれる会社”であり続ける】 overflowは100年続く会社を目指しています。そのためには、「あえて時間を使いたい」と思ってもらえる会社でなくてはなりません。選ばれる会社であるために、overflowでは下記の状態を目指した組織設計を行っています。 ・自律駆動を重んじ、新しい発見を実行を通して自己成長できる ・心理的安全性を感じられ、リスクを恐れずに新しいアイデアを試せる ・組織の方向性がクリアに共有され、ビジョン駆動で行動できる ・様々な人材とのコラボレーションを楽しみながら、気持ちよく働ける この状態の実現に向けて、様々な施策の実行やカルチャー醸成が行われています。 ・働く場所を自由に選べるフルリモート制度の実施(任意で週1オフィス出社) ・インターンも事業オーナーになる、信頼と性善説を元にした経営 ・ドキュメント文化がもたらす透明性の高い情報共有 ・週1,2から働く「複業転職」によって、マッチ度の高い転職を実現 ・仕組み化・自動化によって、本来すべき仕事へ集中できる環境づくり メンバーがアイディアを自由に投稿できる仕組みもあり、新たな施策がどんどん取り入れられています。

As a new team member

当社の主力事業である「Offers」はリリース以降順調に拡大をしています。更なるグロースに向け、ユーザー接点の最適化・最大化を推進するための中核メンバーを募集することにいたしました。 これまでは専任をおいておらず、業務委託メンバーが別業務と兼任していた形でしたが、体制強化のため専任メンバーを求めています。 【こんなことをやります】 overflowが提供するサービス「Offers」のCRM、MA担当者として、ユーザーの利用促進を目的としたコミュニケーション戦略の推進をお願いします。 <具体的には> ・カスタマージャーニーを設計しデジタルコミュニケーション戦略を立案 ・LTV最大化に向けたシナリオ設計と実行 └効果的なセグメント作成と、セグメントに合わせた訴求文言の改善・コンテンツの運用 └メルマガやポップアップの企画・運用, etc. ・施策の効果検証を含むPDCAサイクルの実行 └ファネル転換率改善のためのサービス内導線の改善 └時給診断や投稿機能など重要機能の利用率の改善, etc. 【ポジションの特徴】 ・企業とのマッチング(スカウト、応募)やUGC・コミュニティ機能、診断機能など、多様な切り口でユーザーとの接点を作るため、幅広い領域の経験を積むことができます。 ・KarteやLooker等のツールを導入しており、分析→検証を高速に回すことが可能です ・少人数組織のため、企画立案、改善のサイクルが早く、事業への貢献をダイレクトに実感できます ・経営陣や事業部長と直接やり取りして、スピード感をもって意思決定や施策に関わることができます ・チャレンジできる企業文化の中で、大きな裁量をもって施策を推進することができます 【募集要件】 ■応募資格(必須) ・toCサービスにおけるCRM経験があり、仮説構築から実行・効果検証までの一貫した実務経験を有していること ・コミュニケーション設計経験 ・顧客データ分析経験 ■応募資格(歓迎) ・MAツールの活用経験 ・KARTE、HubSport、marketoの運用経験 ・SQLを使ったサービス分析経験 ・GAを使ったサイト分析経験 ・UGC機能・コミュニティの運用経験 ・ユーザーインタビューの設計・実行経験 ・コミュニティの運営経験 【この仕事で得られること】 ■プロダクト、カスタマー双方の視点で事業に携わることができる データ分析/アルゴリズムに強い会社と自負しており、Offersという強力なプロダクトを有しています。 入社後は、経営直下のレポートラインの中、プロダクト+カスタマーの視点でPDCAを回し、経営視点を持ちながら経験を積むことが可能です。 またコンパクトな組織なので事業全体を見渡しながら、スタートアップならではの「ダイナミックな変化」を肌で実感できる環境です。 ■overflowに集まる、多種多様な経験を有する優秀なメンバーと関われる overflowでは「フレキシブル経営」を推進しており、 。正社員20数名ながら、副業人材60数名(業務委託) ・オフィスを持たず、どこにいても働ける組織を推進 など、弊社自ら挑戦しています。 その結果、正社員のみを採用していては決して出会えないであろう優秀な人材が多数参画してくれ、様々なバックグラウンドのメンバーとお互いの知見を共有しながら業務推進できます。 ご興味をお持ちいただける方、まずは一度カジュアルにお話しさせてください。
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