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マーケティング
Mid-career
on 2022-04-15 190 views

8月資金調達の動画トレーニングプラットフォームのマーケ責任者候補を募集

VideoTouch株式会社

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  • VideoTouch株式会社(旧:Viibar社)のCEOですが、プロダクトマネージャーをやっています。Future of Workを形づくっていくことができるプロダクトだと思っています。まずは30分の情報交換で構いませんので、気軽にお話しさせてください。

  • Takenori Tauchi
    人事部

What we do

VideoTouchは、最短2クリックで動画の収録・編集・配信・分析をチームで実現することができる顧客育成プラットフォームです。カスタマーサポートやコールセンターでの顧客対応、マニュアル作成などに簡単に動画を活用でき、業務の効率化を実現します。

Why we do

<解決したい課題>

SaaSをはじめとした継続課金型のサービスが急速な広がりを見せています。それに伴い、受け身ではなく能動的にサービス利用者を成功へと導き顧客のライフタイムバリューを高めるため、カスタマーサポートやコールセンター、カスタマーサクセスなどの顧客対応業務を通じた「顧客育成」の重要性が増してきています。

一方、そうした顧客対応の現場では、顧客へのレクチャーの負荷や、サービスの拡大に比例した問い合わせ数の増加、膨大なマニュアルの作成や更新作業など、労働集約的、属人的な業務が発生し、想像以上の負荷がかかっているのが現実です。

また、従来のテキストがメインのマニュアルを動画化し、より直感的でスムーズなサービスの導入を進める動きがありますが、実現するためには動画作成を外部に委託するか、社内で膨大な時間をかけて実施する必要があるため、コア業務を圧迫し業務における動画活用のボトルネックになっています。

さらに「従業員教育」についても、コロナ禍により対面での教育が難しくなったことや、入れ替わりの激しいコールセンターでのスタッフ教育の負荷など、様々な課題が顕在化してきており、これらの課題を解決したいと日々取り組んでいます。

How we do

  • 澁谷オフィス
  • プロダクトリリース1周年をメンバーと祝った写真

プロダクト中心の組織のため、体制としては約半数がエンジニア及びデザイナーが占めています。
プロダクトを中心に体制を組みチームを推進、ご利用いただいている顧客も巻き込みながらプロダクトを日々磨き込んでおります。
平均年齢36.8歳と経験豊富なミドル層のメンバーが中心で、自称「大人スタートアップ」として一定熟練したメンバーがいることも弊社の特徴です。
※2013年4月創業し、2022年8月に新たにVideoTouch株式会社として社名変更、リスタートしております。長年サポートしてくれているメンバーもいることから、「熟練した」という表現を使っております。

また、Missionを目指す上で、我々が共通で大切にしている価値観(Value)が5つあります。
この価値観に共感、兼ね備えているメンバーが働いています。
・勇気をもって挑戦し続ける
・本質を射抜く
・舞台に立ち主役を張る
・誠実に向き合う
・チームだから事を成せる

我々のミッションに通じる働き方として、フルリモートワーク制度を導入しております。
ただしオフィスは自由に活用することができ、チームビルディングなどオフィスで向くワークや息抜きなど用途に応じて利用することを推奨しています。

日頃のコミュニケーションはチャットツール(Slack)、Web会議ツール(Zoom)を利用しナレッジ共有や日頃のタスク管理はNotionやkibelaを活用しています。

またフルリモートワーク環境下でもメンバー間のコミュニケーションや関係構築は重要と考え、ピアボーナス制度の導入、月1度チームの親睦を深めるために支援金の支給、リモートでも繋がることができるイベントも定期的に開催しています。

<その他>
▼リモートワーク支援
・通信費支給/月

▼スキルアップ
・書籍購入制度
・外部セミナー、イベント参加費補助

▼ライフイベントのサポート
・結婚、出産の支援(休暇、お祝い金)
・慶弔時の支援(休暇、弔慰金)
・Thanks休暇(大切な人に感謝を伝える日)
・Kid’s day 休暇(子供の入園等イベントに参加する日)
・年末年始、夏季休暇

As a new team member

<VideoTouchとは>
VideoTouchは、最短2クリックで動画の収録・編集・配信・分析をチームで実現することができる顧客育成プラットフォームです。カスタマーサポートやコールセンターでの顧客対応、マニュアル作成などに簡単に動画を活用でき、業務の効率化を実現します。

サービス詳細はこちらをご覧ください。
サービスサイト:https://videotouch.co.jp/
採用サイト:https://viibar.notion.site/We-Are-Hiring-48a365d5068c4376b976eacf21a79c1a

<業務内容>
「VideoTouch」のマーケティング業務全般を担当していただきます。ビジネスのフェーズに沿ったマーケティング戦略を立案し、ゆくゆくはチームメンバーをマネジメントしながら、広告施策、イベント施策、ホワイトペーパーを活用したリード獲得など、新規見込顧客の獲得・エンゲージメントを高めていく業務を担っていただきます。自らも手を動かしながら、プロダクトの成長にコミットしていただきます。

・マーケティング戦略の立案と実行
・チームメンバーのマネジメント(外部パートナーも含む)
<下記に代表されるマーケティング施策のチームでの実行?
・ウェブセミナー、展示会、カンファレンスなどイベント施策の企画、運営、改善
・ホワイトペーパーを活用したリード獲得施策
・施策に付随する制作物(Webサイト、記事、バナー等)の企画、制作進行
・セールスチームと連携したリード顧客に対するナーチャリング施策の立案、運用、改善

<困っていること、お任せしたいこと>
- 「VideoTouch」は、正式リリースから約1年半で国内の著名な上場企業を始め、順調にお客様への導入が進んできました。これまでは主にアウトバウンドを中心とした活動を行ってきましたが、いよいよ資金調達も完了し、より積極的なマーケティング活動を展開していくフェーズに突入いたします。
- 「VideoTouch」は、正式リリースからまだ日が浅いということもあり、サービスの知名度や、サービスがもたらす価値について、まだ十分に広がっていないと感じております。今後は大規模イベントへの出展や、広告施策によって認知度の向上を図り、将来的にはマスマーケティングも含めて様々なマーケティング施策を大きな裁量をもって実施いただきます。
- 先入観にとらわれず、仮説を元にした様々なマーケティング施策にトライし、PDCAを回しながら「プロダクトのモメンタム」を生み出すことができる勝ちパターンを一緒に探していきましょう!

<必須要件>
・ウェブセミナー、展示会、カンファレンスなどのイベント施策の企画、運営経験
・制作物(運用型広告バナー、アフィリエイト、記事等)の企画、制作進行経験
・WEBサイトの運用業務の経験(改善要件定義、アクセス解析、分析から施策立案、運用)
・運用型広告のプランニング、運用経験
・MAツール、CRMツールを使用したマーケティング経験
・成果に対するコミットメント
・データに基づいて改善策を考えPDCAを高速に回せること

<歓迎要件>
・マーケティングの戦略立案
・マーケティングチームのマネジメント経験

<こんな方と働けたら>
・VideoTouchが実現する未来への共感がある
・時にVideoTouchの顔としてフロントにも立ちながらプロダクトを成長させることに価値を感じる
・顧客とのコミュニケーションや、コミュニティ運営活動に喜びを感じる
・事業の成果から逆算した思考、実行ができる
・個人以上にチームの成果に喜びを感じる

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Company info
About VideoTouch株式会社
VideoTouch株式会社
  • Founded on 2013/04
  • 30 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町18-4 二宮ビル 1F 118号室
  • About VideoTouch株式会社
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