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Customer Success
Mid-career
on 2022-04-13 239 views

新規ECサービス立ち上げ!カスタマーサポートメンバー募集!

株式会社AppBrew

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  • 📌 現在
    株式会社appbrew共同創業者・取締役 / 新規事業チームPM


    📌 appbrewでの仕事
    ・大学を休学してappbrewを起業
    ・複数サービスを開発・リリース・検証した末、コスメアプリLIPSをリリース
    ・リリースからしばらくはプロダクトデザイン、グラフィックデザイン、Railsでのサーバーサイド開発、Swiftでのクライアントサイド開発、Youtubeマーケ企画、カスタマーサポートを担当
    ・2018年からはデザイナー・エンジニアを採用し、自身はPMとしてLIPSを数百万DL規模までグロース
    ・2019年4月からは新規事業チームPMをやっています


    📌 学生時代の活動...

  • 1987年生まれ、同志社大学経済学部卒。新卒で大手通信会社に入社し、個人営業、インサイドセールス、法人営業を経験。2015年からRettyのビジネス部門の立ち上げに携わる。直販、代理店、コールセンタ、飛込み営業部隊の4つの組織立ち上げを行う。2017年12月からLIPSのビジネス部門の立ち上げで3人目としてジョイン。

  • 新卒で株式会社日之出出版に入社。2年間は雑誌「Safari」の公式通販担当として、約90ブランドを担当。WEB内の企画・撮影・編集・売上管理・在庫管理を行う。その後、雑誌「Fine」の編集部署に移り、紙媒体の編集業務を3年間担当する。

    2018年、株式会社MERYに入社。アプリメディアのオリジナル・TU記事の企画・進行・撮影・ライティング業務・校了に携わる。

    2019年1月に株式会社ハースト・デジタル・ジャパンに入社。「Women’s Health」のオリジナル・TU記事の企画・進行・撮影・ライティング・校了に携わりながら、2020年2月に「Women’s Health SHOP」を...

What we do

  • 国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」iOS、Android、Webでお使いいただけます。
  • AppStore無料総合ランキング1位を獲得(※アプリアイコンはリニューアル前)

AppBrewは「ユーザーに求められるものを再現性をもって作る」とミッションを掲げる、データと仮説検証を元にした意思決定で新しいサービスを開発・運用するチームです。

現在は国内最大級の美容プラットフォーム「LIPS」を開発運営しております。リリースより5年目を迎え、新たに「なりたい自分を、もっと自由に」をコンセプトに、性別・世代を問わず メイクや美容を通じて個々人の「幸せ」や「なりたい姿」を自由に追求できるプラットフォームを目指し機能の開発・コミュニティ運営に日々努めています。

【主な取材掲載実績】

化粧品口コミサービスのアップブリュー、11億円調達
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO58068400V10C20A4XY0000/

コスメの口コミアプリ「リップス」を運営するアップブリューが約11億円の資金調達を実施 CIも刷新しさらなる成長へ(WWD)
https://www.wwdjapan.com/articles/1070041

ひとりで何でもやりたいマンだった私へ。LIPS 松井友里のPM奮闘記(キャリアハック)
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1322

Why we do

  • コスメ購入機能「LIPSショッピング」を2021年12月にリリース。認知獲得から購入まで一気通貫で備えたプラットフォームへ。

若い世代を中心に購買の意志決定は「人ベース」に変化しています。
属性の近いユーザーやインフルエンサーから発信される情報が大きな影響力を持ち、人々の購買の意思決定を左右している現状があります。

「コスメ探し」と言う文脈においても同様です。若い女性は好きなインフルエンサーや属性の近いユーザーなどのクチコミを参考にしてコスメを購入するものの、総合SNSでは検索性や情報の質などの面で拾いきれないニーズがあると捉え、それを解決するために生まれたのが「LIPS」です。

データやテクノロジーをいかし、プロダクトを磨くことでユーザーにとって本質的に価値のあるものを創り出せるよう開発・運営を進めております。

How we do

平均30歳程度のチームです。合計70名ほどのチームで開発・運営をしています。エンジニア、デザイナー、コンテンツ、マーケティング、セールス、CSなど全てのポジションがプロダクトを磨くことに注力しています。

また資金調達も順調に進めております。
GREE、ANRI、Skyland Ventures、フリークアウト・ホールディングスの佐藤裕介氏、PKSHA Technology代表取締役の上野山勝也氏、MERY創業者の中川綾太郎氏などからの投資を受けており、スピーディに事業拡大を行える基盤も揃っています。

2018年10月に16億円の資金調達を完了し、2020年4月には11億円の追加調達も実施。
その他、各メディアに取り上げられており順調に事業を拡大中です。

As a new team member

急成長サービス「LIPS SHOPPING」

国内最大級のコスメ・美容サービス「LIPS」において、2021年12月にEC事業を立ち上げました。
さらなるユーザー体験向上のため、カスタマーサポート業務をご担当頂けるメンバーを募集します!
ユーザー様からの問い合わせ応対はもちろん、業務に慣れてきたら、問い合わせ傾向の集計や分析、開発チームと協働いただき新機能のリリース前テスト業務などもお願いしたいと考えております。

▼具体的な業務内容例
- ユーザー様からのメールサポート対応
※電話サポートは行っておりません
- 各種問い合わせの集計、分析とサポート体制の構築
- 新機能のリリース前テスト(QA業務)

▼必須要件
・toC業界でのカスタマーサポートのご経験(2年以上)
・インターネット、PCの基礎知識
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる
・コミュニケーション(周りの人との協調性、調整)能力があり柔軟性がある
・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる

▼歓迎スキル・経験
・コスメや化粧品の基礎知識
・SNSでのコスメや美容に関する情報発信
・ベンチャーやスタートアップ企業での就業経験

▼求める人物像
- AppBrewのコーポレートメッセージおよびプロダクトへの共感
- ユーザーとの対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを回し続けられる方
- ベンチャーならではの状況を楽しみながら乗りこなせる方

▼働き方
- コアタイムなしのフルフレックス!
- フルリモート勤務可能!プライベートとの時間を両立しやすい環境です

面談・面接はオンラインでの実施も可能です。
まずはカジュアルに話してみたい、でも構いませんのでお気軽にエントリーください!!

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About 株式会社AppBrew
株式会社AppBrew
  • Founded on 2016/02
  • 64 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都文京区本郷1-11-6 東接本郷ビル4階
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