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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-04-04 231 views

お客様の声を開発に届ける!カスタマーサポートスペシャリスト大募集!

Peatix Japan株式会社

Peatix Japan株式会社 members View more

  • 400万人のユーザーに最高水準の顧客体験を

  • 2012年よりメディアの広告収益化プラットフォームのコンサルタントとしてWEB広告会社大手で勤務。2年の経験の後、よりメディアの収益化を行う手段としてのイベント、コミュニティに着目しOrinoco Peatix(現Peatix Japan)に入社。数人のイベントから数万人のイベントまでPeatixJapan内でアカウントマネジメントを行う。
    その他Peatix主催で行うイベントの企画、運営なども行い現在はイベントの集客事業部門を担当する。自身も数千人規模のフェスの主催チームの一員。

  • Ayano Atsumi

  • Yumi Kosumi
    Quarity Assurance

What we do

Peatix(ピーティックス)は、誰でも簡単にグループ・イベント管理、チケット販売・集客が行えるウェブサービス・モバイルアプリです。同じ興味・関心を持つ人が集まるグループ機能を中心に、イベント主催者は審査や手数料を負担する事なく、ユーザー登録後すぐにチケット販売が可能、参加者はウェブやモバイルアプリを通じて、発券手数料を負担することなくチケットを購入することができます。

2013年にグッドデザイン賞を受賞、延べ150,000イベントを超えるイベントで活用され、日本をはじめ、アメリカ、シンガポール、マレーシアなど27カ国で多くのユーザーに支持されています。

サービス開始以降利用者数は急拡大しており、2022年5月時点でユーザー数 840万人、グループ数 15.6万件を超え、延べ動員人数(チケット販売枚数)は725万人を突破しました。2020年よりオンラインイベントにも力を入れております。

*サービス提供とは、その国でイベントを開催できるということ。(参加はそれ以外の国からも可能)

Why we do

従来のチケットビジネスは、イベント主催者にとって「営業担当者と手数料の交渉」「登録・審査」「チケット印刷・郵送」と、多くの手間とコストが発生していました。また、主催者が得られる情報は販売チケット枚数のみで、参加者のマーケティングデータを取得したり、参加者とコミュニケーションを取ったり、今後のイベント情報を配信することはできません。参加者は、チケットを購入するために「発券手数料」や「チケット発送料」というコストの負担が必要になったり、場合によってはチケットが郵送されるまで待たなければいけません。こうした問題から、チケットや事前支払いを利用できるイベントは、商業的な大型イベントに限られていました。

Peatixは、チケット販売をクラウドサービス化することで、ユーザーの手間とコストを大幅に削減し、従来チケットサービスを利用するのが難しかったイベント主催者が、チケット販売・事前集金をすることを可能にしました。従来は、イベント主催・運営の「プロ」による大型イベントだけが、イベントビジネスの対象でした。Peatixがチケットサービス利用の手間とコストを大幅に削減したことで、従来チケットサービスを利用できなかったイベント主催者がPeatixを利用し、新しい市場が生まれています。

Peatixがイベントにおける金銭的なリスクや手間を軽減したことにより、チャレンジングで、アイデアに溢れたイベントが数多く開催され、新たなインディペンデント・イベント文化が生まれつつあります。例えば、市民と政府行政とが公共のあり方を共に考える機会を支援する「Code for Japan」、全国各地の迎賓館で開催され、優雅な雰囲気の中でショートフィルム(短編映画)を楽しむ「T&GFilms」、アニソンやテクノミュージックのDJイベント「Re:animation」など、イベント主催者のアイデアが、新しい体験を生み出しています。

下に紹介する動画では、実際のイベントの様子をご覧いただけます。
https://vimeo.com/254981255

Peatixにはスキルアップから趣味、アート、エンタメ、社会貢献などを目的にした様々なジャンル のコミュニティが集まっています。ユーザーはPeatix上のイベントを通して、知識を深めたり、趣 味を楽しみながら、コミュニティとのつながりをつくっています。

How we do

・急成長するPeatixは、日々状況が目まぐるしく変わるエキサイティングな環境です。
・人と人とを繋ぐコミュニティやイベントが大好きな社員と共に、チームワーク良く働ける、活気に溢れた職場です。
・フラットな風通しのいい組織で、一人一人がリーダーであるという考え方のもと、オープンコミュニケーションを大切に、ポジションやタイトル問わず発信する機会があります。
・多様性やワークライフバランスを大切にし、互いを尊重し合う風土が根付いています。
・全てのプロジェクトがグローバルで展開することを前提に進められているので、グローバル人材としての成長機会があります。
・革新的なサービスの提供はもちろん、お客様の声を徹底してサービスに反映させる、徹底して小さな改善を積み重ね、顧客満足を追求しています。

As a new team member

Peatix (ピーティックス) は、誰でも簡単にイベント主催/参加ができるウェブ/モバイルサービスを提供しており、日本をはじめ世界27カ国で840万人のユーザーに支持されています。 ビジネスの拡大に伴い、Peatixユーザーからのお問い合わせ対応はもちろん、受け取ったユーザー様の声をPeatixのサービス向上につなげる重要なポジションのカスタマーエクスペリエンススペシャリストを募集します。

【仕事内容】
・日本国内のPeatixユーザー様(イベント主催者/参加者)からの、Peatix利用方法等のお問い合わせを電話およびメールで対応し、スムーズにPeatixのサービスをご利用いただけるようサポートします。
・ユーザー様の声や問い合わせ内容を開発チームにフィードバックし、サービスそのものの向上につなげます。またヘルプページの改善案を提案することもあります。
・社内外からの問い合わせに対応できるように、開発チームが作成した仕様書や社内資料を読み込む等して、積極的にPeatixの機能等の情報収集をします。

【このポジションの魅力】
・ユーザー様からの問い合わせ対応を通して発見した改善点を、開発チームの開発責任者やエンジニアに直接提案できる環境があるので、自身の改善案が新機能や新サービスに直結します。
・新機能や新サービスがリリースされた後の、ユーザー様への影響をダイレクトに感じることができます。
・よりよいサービスをユーザー様に提供するという同じ目標をもって、開発チームだけではなく、セールスや他のチームと協力しながら業務に取り組みます。
・問い合わせ対応のために、広範囲にシステムの仕様を理解するので、社内のメンバーからも頼りにされます。

【こんな方を求めています】
・継続的に振り返りを行い、改善努力できる方。
・課題解決スキルが高い方(常に問題意識を持ち、深い洞察力と情報収集力を以って原因を特定し解決策を導ける方)
・強い当事者意識を持ち、リスクの洗い出しやバックアッププランも含め主体的に業務にコミットし、意思決定できる方。
・未経験領域について、自立的に方法やプロレスをあみ出し、遂行できる人。
・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方。
・スタートアップのスピードと変化を柔軟に受け入れながら行動することができる方。
・卓越したコミュニケーションスキルにより社内外と信頼関係を構築できる方。

【応募資格:必須】
・ネイティブレベルの日本語力(お客様対応は日本語のみ)とビジネスレベルの英語(目安TOEIC600点以上。読み書き、会話必須)
・エクセル中上級レベル(VLOOKUP関数、ピボット)

下記について3年以上の経験
・Web業界でアカウントマネージャー/カスタマーサポート/テクニカルサポート等の顧客支援
・電話・メールを利用した顧客とのビジネスコミュニケーション
・KPI達成のためのデータ抽出・現状分析・効果測定・レポーティング

【応募資格:あればなおよい資格・経験】
・ネイティブレベルの英語力
・検証を伴うバグレポートの作成
・緊急対応経験

【勤務地】
東京本社 (渋谷)
在宅勤務可能

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About Peatix Japan株式会社
Peatix Japan株式会社
  • Founded on 2011/10
  • 80 members
  • 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目5番6号 H¹O渋谷神南 303号室
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