今回募集しているのは、フリーランスのエージェントマッチングサービス「クラウドテック」のユーザーフォローの役割を担っていただくポジションです。
※ユーザー：「クラウドテック」をご利用中のフリーランス

チームリーディングプレーヤーを通じてマネジメントレイヤーへのステップとしてください。
近い将来マネジメントを目指し実現したい方のエントリーをお待ちしております。

▼どんな活躍を期待しているか
本チームでは、パートナーに満足してサービスを継続いただけるよう、LTV向上やリピート促進の働きかけのため、日々様々な施策に取り組んでいます。

企業担当者やフリーランスの抱える課題や悩みをヒアリングし、解決提案をして頂くのが主な仕事になります。創業時から顧客も増えているなか、チームとして成果を上げ続けるための仕組みづくりや、サービス品質向上が事業成長の鍵となります。

コストセンターではなく利益を追求する部門として貢献することを強く求めます。

----------------------------------------
▼カスタマーサクセスは何をするのか？
----------------------------------------
クラウドテックへご登録の契約中フリーランスに対し、案件参画中のサポート全般を対応するチームです。顧客企業の窓口である営業担当と連携しながら、スムーズな稼働を実現するため対応します。
登録者数が拡大する中でも、スピーディーな対応を実現するための業務標準化や効率化施策も進めています。

【具体的な業務内容】
・契約更新タイミングでのフォロー面談
・契約条件（数量、報酬額等）に関する調整
・稼働中に発生したフリーランスからの確認/相談事項に関する対応
・その他各種施策の立案および実行（テーマ例：工数削減、フリーランス満足度向上、業務標準化　等）
----------------------------------------
▼どんな人が向いている？
----------------------------------------
・組織や環境の変化を楽しめる方
・ユーザーが何をすれば喜んでくれるかを考え続けることができる方
・不確実な状況でも、仮説をたてて実行に移そうとする意志のある方
・継続率を高めるためのユーザー分析や施策立案に興味がある方
・業務カイゼン（自社サービスの改善）の経験を活かしたい方

----------------------------------------
▼歓迎スキル・経験
----------------------------------------
・業務リーダー経験
・法人営業の経験
・ディレクションの経験
・人材業界での経験
==================================================================
まだまだ変化の激しいチームではありますので、
社内研修などはあまり整っていません。マニュアルも少しずつ作っていますが、
仕組みのないところで、自ら作ってみたいという方を募集しています。

自由に挑戦できる現場ではありますので、
少しでも共感していただけた方は、まずは是非一度カジュアルにお話をしましょう！