カスタマーサクセス新拠点立ち上げメンバー募集！営業経験を活かせるポジション

アディッシュ株式会社

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丸山啓司
Sales

2009年4月、ベンチャー企業の株式会社ユビキタスエナジーに新卒で営業として入社。
同年7月に主任に昇格し、チームマネジメントを経験。

2018年3月にアディッシュ株式会社に営業として入社。
IT企業全般へのソリューション提案をしていたが、2019年5月に上長の一言で転機が訪れる。

「クライアント先に常駐して知的財産に関わる業務に就いてみない？」

一見無茶ぶりとも思える全く異なるポジションへの異動の誘いに対しての返答は、
「いいですよ！」と即答。
即答した理由は、「このチャンスを逃してはいけない」と直感的に感じた事だった。

現在は自身の直観に間違いがなかった事を証明していくために...

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）
・インサイトを発見する　　　　－発見－
・現実を直視しつつも理想を描く－理想－
・実際に行動する　　　　　　　－行動－

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP（Quarterly Coaching Program）でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

複数アプリを運営しているナショナルクライアントのカスタマーサクセスチームを一緒に作っていただきます！
現在アプリごとに別拠点で対応していますが、札幌に集約しナショナルクライアント専用のセンター立ち上げフェーズに参加していただける方を募集します！

「セールスの経験を活かしてカスタマーサクセスに挑戦したい！」
「組織づくりに１から携わって経験を積んでいきたい！」
「ナショナルクライアントと一緒に目標達成に向けて仕事をしていきたい！」
そんな方、ぜひ一度お話しませんか？

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弊社では、クライアント企業のカスタマーサクセスにおける課題解決を行っています。
今回のチームは、すでにご依頼いただいているあるクライアント企業がローンチしている複数のアプリのカスタマーサクセスを札幌拠点に集約し、自動化や業務効率化のスピードを高め、規模拡大を行っていきます。
15名規模から60名に拡大するフェーズで、新たな仲間を募集します！

◆具体的には
・既存営業
　ー顧客満足度を高める（KPI)へのヒアリングや改善提案
　－潜在課題のヒアリングとそれに対する追加提案
・クライアント応対
　－定期MTGの参加
　－情報共有
　－レポーティング
・数値分析、管理
・チームメンバーのサポート
・カスタマーサポート実務
　－テクノロジーを使った業務効率化に向けたアクション

◆今後のキャリア
まずは本ポジションでセンター立ち上げを一緒に行っていただきます！
その後は、さらに上流でのマネジメントにチャレンジしたり、他サービスのカスタマーサクセスを経験することができます！
また、チームや事業部にとらわれないキャリアアップ・スキルアップが可能です。

◆この仕事のやりがい
・新たなセンター（組織）を1から作っていくことができる
・ナショナルクライアントの複数サービス集約型センターの成功例を作り、アディッシュ事業の未来をつくることができる
・テクノロジーを活用した最先端のカスタマーサクセスのビジネスモデルを構築できる
・メンバー育成や教育を通してマネジメントの経験をより深くすることができる
・裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる