子どもたちに健全なネット環境を届けるサービスの運用をお任せ！｜福岡センター

アディッシュ株式会社

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スクールガーディアン事業部　運用統括
2016年10月にアディッシュに入社し、スクールガーディアン事業部で営業を担当。

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）
・インサイトを発見する　　　　－発見－
・現実を直視しつつも理想を描く－理想－
・実際に行動する　　　　　　　－行動－

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP（Quarterly Coaching Program）でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

日々進化するインターネット環境における子どもたちが抱える課題を学校や保護者と一緒に解決していきませんか？
子どもたちのネット上のコミュニケーション課題に対してトータルにサポートをするコンサルティングサービスの運用担当です。ネットいじめ対策など直接的に社会課題を解決していきます。

「子どもの未来を良くするための仕事をしていきたい」
「ネットいじめなど、社会課題の解決にかかわっていきたい」
「ソーシャルメディアやインターネットなどにかかわるサービスに携わりたい」

そんな方を募集しています！

スクールガーディアンとは・・・
「子どもたちが健全にインターネットを活用できる環境を目指して」の事業ミッションのもと、時代に合わせて変化する子どもたちのネット上のコミュニケーション課題に対してトータルにサポートするコンサルティングサービスです。
・学校非公式サイトのパトロール
・学校生活上の課題となりうるインターネットでの個人情報の流出
・ネットいじめへの対策
・ソーシャルメディアの活用について学校関係者向けにサポート

【具体的には】
顧客から依頼されているサイトのネットパトロール、いじめなどに関する投稿の通報、そして、学校への報告などの運用の管理をお任せします！

・チームメンバーの稼働管理、フィードバック、育成
・マニュアル作成、ツールなど運用整備、研修実施
・プロダクト改善、業務フロー・対応改善を提案・実行
・チームの生産性管理
・システム担当、営業担当との連携

まずは、サービスについての理解を深めながら運用業務、マネジメントのサポートをお願いします。
その後、チームマネジメントをメインでお願いし、学校や自治体への講演や新サービスの企画などにも携わっていただく予定です。
また、新たな課題に対して解決するソリューションを新たに生み出すこともできる、やりがいのあるポジションです！

■この仕事のやりがい
・子どもたちの未来のために仕事をすることができる
・ネットいじめなど社会課題の解決に携わることができる
・積極的、主体的に動くことでサービスの価値を向上することができる
・サービスに変化をつけることができ、利益向上に寄与できる
・チームワークを発揮して仕事を進めることができる