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カスタマーサクセス(新規事業)
Mid-career
on 2022-03-14 95 views

新規事業!介護施設の業務支援SaaSのカスタマーサクセスをお任せ!

株式会社LIFULL senior

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  • 人が働く時間は、新卒入社から定年までで約10万時間。
    一方、定年後から亡くなるまで日中過ごす時間も、同じく約10万時間もあると言われています。
    それが人生100年時代になると、なんと定年後の時間の方が長いということに。

    さらに人生後半の10万時間に近づくにつれて、
    生活、健康、家族、仕事、お金などに関する不安は増えていきます。

    この長い後半の10万時間を、「ただ不安に思っているだけ」「ただ不自由な思いをするだけ」。
    そんな時間のままで良いのでしょうか?

    わたしたちは、老後におとずれる様々な不安を解消し、
    より多くの人々に笑顔あふれる「もう1つの10万時間」を過ごせる世界を実現したい...

  • 恒広 訓子
    人事Manager

  • LIFULLへ新卒入社後、法人営業→新規事業というキャリアで、現在中途・新規の採用担当も兼務しています。

  • 山口真実
    Marketer

What we do

  • 日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅検索サイト『LIFULL介護(旧:HOME'S介護)』
  • こちらも日本最大級の実家の片付け・遺品整理の業者検索サイト『みんなの遺品整理』

株式会社LIFULL seniorは、LIFULLの子会社として2015年に設立。『利他主義』の理念のもと、「老後の不安をゼロにする」というビジョンを掲げ、超高齢社会が抱える社会課題解決に向けた4つの事業展開をしています。

【Service】
◆『LIFULL介護』
https://kaigo.homes.co.jp/
掲載数最大級の老人ホーム・介護施設の検索サイト。介護Q&Aや施設インタビューも掲載。

◆『みんなの遺品整理』
https://m-ihinseiri.jp/
2017年夏にリリースした、業界最大級の実家片付け・遺品整理業者の検索サイト。

◆『tayorini』
https://kaigo.homes.co.jp/tayorini/
漠然とした介護や未来への不安を明るく照らす、LIFULL介護のWebメディア。

◆『買い物コネクト』
https://lifull-senior.com/news/210511.html
老人ホーム・介護施設の入居者の買い物代行業務を支援。

【Vision】
「老後の不安をゼロにする」

人が働く時間は、新卒入社から定年までで約10万時間。
一方、定年後から亡くなるまで日中過ごす時間も、同じく約10万時間もあると言われています。
それが人生100年時代になると、なんと定年後の時間の方が長いということに。

さらに人生後半の10万時間に近づくにつれて、
生活、健康、家族、仕事、お金などに関する不安は増えていきます。

この長い後半の10万時間を、「ただ不安に思っているだけ」「ただ不自由な思いをするだけ」。
そんな時間のままで良いのでしょうか?

わたしたちは、老後におとずれる様々な不安を解消し、
より多くの人々に笑顔あふれる「もう1つの10万時間」を過ごせる世界を実現したい。

老後の不安をゼロに。

Why we do

「介護施設を一括で探せるサイトがあれば」
10年以上前、ある1人の社員が親族の介護施設を探した際に、ぽつりと溢した言葉です。

当時、施設の検索サイトはなく、1件1件の介護施設に問い合わせて現地訪問する、地道なスタイルが当たり前の世の中でした。このままでは比較検討も十分にできないと、介護業界における情報の非対称性を解消するサービスとして『LIFULL介護』はスタートしました。

今となっては、介護検索サイトのスタンダードとなった当社ですが、超高齢社会の波は勢いを増すばかりです。現在、日本の人口の3人に1人は高齢者。先進国の中での最高水準の高齢化率です。2050年頃には高齢化率は40%になると想定されており、介護保険の財源や労働人口の減少…さまざまな問題が予想されています。

これまでよりも、もっと深くもっと革新的に。シニアの暮らしに関わるあらゆる問題を「ヒトとテクノロジーの力」で解決へと導きたい。そんな思いで、LIFULL seniorは日々走りつづけています。

How we do

規模はまだまだベンチャーですが、グループ全体で「日本一働きたい会社」を目指しており、安定した働きやすい環境となっています。

◆リフレッシュできる環境づくり
社員1人ひとりのプライベートを尊重するからこそ、心地よく働ける環境づくりにコミットしています。例えば、有給休暇とは別に、結婚記念日や子供の参観日に使える特別休暇が全16種類用意されています。
また、10時〜16時をコアタイムとするフレックスタイム制も導入しています

◆柔軟な働き方
コロナ禍で在宅勤務が広がる中、当社でも在宅勤務を推奨しています。上長承認のもと、在宅/出社どちらの勤務スタイルも可能で、午前は在宅で午後から出社など、柔軟な働き方も可能です。2020年9月現在は原則在宅勤務で、1週間に1回~2回程度出社している社員が1割程度という実績です。

◆公平な評価制度
モチベーションに大きく影響するのが評価制度。当社では年2回、上長と一緒に目標設定と振り返りを行います。能力・業績などの項目から客観的な評価が行われ、賞与・昇降格が決まります。
社員の内発的動機を大事にしており、「キャリア選択制度」と呼ぶ、本人の将来ビジョンを上長と共有し、そのビジョン実現に向けて有効な経験が積めるようにキャリアパスを提供する仕組みがあります。例えば、将来事業責任者を目指す営業担当者は、場合によってはマーケティングなど営業以外の職に就いて、事業運営に必要な経験を積むことも可能です。

※詳細については、会社紹介資料に記載してますので、是非ご覧ください!
https://bit.ly/lifullsenior-recruit-slide

As a new team member

▼ミッション
2021年5月にリリースした新規事業「買い物コネクト」のサービス拡大に伴い、顧客の課題に寄り添い解決に向けて伴走できる、カスタマーサクセスのメンバーを募集いたします。

老人ホーム・介護施設では、入居者が必要な生活用品や食品などの買い物を施設スタッフが代行する、買い物代行業務があります。
買い物代行業務には、購入商品の確認、商品の買い出し、入居者ごとの仕分けなどの時間や手間が多く、介護施設のスタッフに大きな負荷がかかっています。
そのような現場の業務負荷を下げるサービスとしてスタートしたのが「買い物コネクト」です。

介護施設の施設長や担当者とやりとりしながら、
問題なくサービス利用できるよう、フォローしていくことがミッションとなります。

直接感謝の声をかけてもらえることもあり、
業界の不を解消しているといった、貢献実感を持ちながら働くことが可能です。

また、新しくスタートしたサービスのため、
事業成長のために必要な提案を自主的に考え、実行に移すことが好きな方は、ぜひご応募ください。

▼仕事内容
お申し込みから定着まで約3ヶ月ぐらいのスパンで、利用促進の支援を実行いただきます。

サービスリリースから1年弱経過しているため、一連のフォロー体制は構築されているものの、
より顧客に寄り添ったフォロー体制を、一緒に構築していきたいと考えています。
特に新規利用施設を中心に、利用促進のための施策を立案いただき、
より長く顧客が満足して利用できる状態を今後作りたいと考えています。

顧客とのコミュニケーションはオンライン(もしくは電話)が主体となっており
社内メンバーも月1回程度の出社で、在宅勤務がメインの働き方になっています
(訪問が必要な場合もございます)

【具体的な仕事内容】
・サービス導入時の顧客フォロー
・サービス導入後の利用状況ヒアリング
・顧客に対する利用促進のための課題発見・施策立案
・社内業務フロー構築・改善
・導入プロセスの改善及び機能提案
・KPIの設定・改善のための施策立案
・新機能の利用フォロー

▼必須条件
toBのカスタマーサクセス経験1年、もしくはコンサルティング営業経験3年以上
IT業界での顧客折衝経験
顧客の課題に寄り添って、解決策を伴走しながら考えられる方

▼歓迎条件
SaaSの営業/カスタマーサクセス経験
介護業界の知見がある方

▼求める人物像
・LIFULL seniorのビジョンに共感いただける方
・社是である「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
・自ら考え、主体的にPDCAを回し行動できる、成長意欲の高い方
・新規事業の成功に向けて、一緒に意見を出しながら、推進できる方
・社会性が高いビジネスに興味がある方
・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方

▼やりがい、魅力
・まだベストプラクティスが見つかっていない日本の買い物弱者問題に対し、これまでにない新しいソリューションで、エンドユーザーや、高齢者の事業者の不を解決していきます

・エンドユーザーや、高齢者の事業者(クライアント)だけでなく、自治体や企業経営者など様々なステークホルダーを巻き込みながら、根本的な業界の課題解決に取り組みます

・すでに市場が大きく、かつLIFULL seniorとしても新しい挑戦となる「在宅領域(ご自宅で老後を過ごす高齢者に向けた、サービスを提供している領域)」に、今後サービスを拡大予定です

・自身の意見・制作物を直接サービスに反映させながら、その反応をリアルタイムに感じることができます

・最初は『買い物コネクト』のサービスに携わっていただきますが、その後新規事業を中心に幅広い事業に関わることが可能です

・バーティカルSaaSのプロダクトであり、顧客に向き合い、本質的な課題を追求することができます

・クライアントに寄り添った提案ができ、貢献実感を持ちながら働けます

・介護業界やEC周辺に関する知識が身につきます

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