「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、 「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、 スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。 ◇スペースマーケットのカスタマーサクセス部って？ スペースマーケットのカスタマーサクセス部は、ホスト（スペースを貸す人）・ゲスト（スペースを借りる人）と関わりながらユーザーの成功体験（サクセス）を作り出し、それを最大化させる大事なお仕事です。 まだ新しい業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。 ★業務の魅力・意義をインタビューした記事はこちら★ 「ルールをつくり、文化を生み出す。スペースシェアを日々『あたりまえに』するカスタマーサクセスの想い」 https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/336256 ◇どんなテーマを持っているの？ 1.顧客体験の向上 新しい領域でもあるので、ホスト・ゲストともに慣れないことも起こります。 そんな中で、誰もが迷わないサービスの設計や、わかりやすいルール・ガイドラインの整備を行い 使いやすいサービスにしていくことをミッションとしています。 2.安心・安全なプラットフォームづくり 実際に使ってみて良かった！と思えるサービスになるために、 ホスト・ゲストの実際の声を聞いてサービスに反映したり、 適切な利用がなされるよう働きかけを行うこともミッションの一つです。 3.コミュニティ支援 ホスト・ゲストの活用事例の共有や、スペース運営の取り組みの共有、表彰の場を提供することで、 ユーザー同士の横のつながりを生み出してコミュニティを作り出すことも我々のテーマです。 ◇どんな仕事をしているの？ お客様からのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、 オペレーションの状況・数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、ユーザーとのコミュニティ形成のためのセミナー開催やオフラインイベントの企画まで幅広く行っています。 多様な業務に取り組む中で、マーケットにおける課題やチャンスも見えてくるので、 それらの気づきをサービスにもフィードバックしながら、日々新たなチャレンジをすることができます。 ◇どんな経験が役に立つ？ "お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。 そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。 また、CSの仕組み化、よりよいサポート体制をどのように作るか？を考える上で、 カスタマーセンターでのご経験なども活かしてご活躍いただけます。 ◇スペースマーケット カスタマーサポートの魅力 ・自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができます。 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 ・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサポートのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離が近く、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ★チームの雰囲気がわかる記事はこちら★ https://www.wantedly.com/stories/s/spacemarket-cs ◇身につけられるスキル ・顧客のニーズを理解することができる課題設定力 ・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル ・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル ・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル スペースマーケットのカスタマーサポートチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみ、周囲の人と良好なコミュニケーションがとれる方をお待ちしています！ ◇働く環境 現在は部で決まった曜日に週1回の出社を推奨していますが、状況に合わせ選択可能です。 その他はリモート、出社選択可能となっております。 ★当社事業について詳しくはこちら★ https://www.notion.so/SPACEMARKET-f70ff4fbc4d6468ebdef95265d0075a9