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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-02-22 787 views

新規事業立ち上げ!一人目のカスタマーサクセスリーダー募集!

クックパッド株式会社

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  • 料理が持つ力を心から信じています。そして心から信じられる仲間を働くことをとても大切にしています。

  • 2019年入社。コーポレートブランディング部に所属し現在新規サービスを担当。

What we do

  • 部署を越えた社内コミュニケーションが生まれやすい企業風土。
  • 効率的に業務を進めるための開放的なオフィス設計

クックパッドは、"毎日の料理を楽しみにする"というミッションのもと1998年3月に開始した、料理レシピ投稿・検索サービスです。現在の国内投稿レシピ数は369万品を超え、国内では月間約5,700万人に利用されています。料理を通じて人々の暮らしをもっと豊かにしていくことを目指し、世界各国に向けてもサービスを展開しており、現在 74カ国 / 地域・32言語に広がっています。(2022年3月末時点)

2018年、クックパッドは新規事業としてCtoCのECサービス、料理が楽しくなるマルシェアプリ「Komerco-コメルコ-」や、日々の買物を解決するサービス「クックパッドマート(Cookpad Mart)」といった新サービスの立ち上げにも挑戦しています。これからも、日々料理を楽しみにするための方法や、その周辺にある小さな課題を解決していきます。

Why we do

  • 社員がユーザーと同じ体験をすることを大事にしている
  • 私たちのミッション「毎日の料理を楽しみにする」

料理という営みには、計り知れない可能性が秘められています。食事は世界中の誰もが毎日必ず行う習慣であり、確実にその人の体と心、そして周りの人との関係性まで変えていくものだからです。クックパッドは完成したサービスだと思われがちですが、実はまだやりたいことがたくさんあります。国内利用者が月間約5,700万人(2022年3月末時点)を超えたとはいえ、将来の世界人口の100億人の1%にも満たないのです。
多くの人々が料理を通じて生活に幸せを感じられるような世界を作ることが、わたしたちの目指すゴールです。

How we do

「毎日の料理を楽しみにする」というミッションのもと、今後2027年までの投資フェーズで達成したい3つのビジョンを掲げ、様々な事業に挑戦しています。

◉日本中心のサービスから世界中で使われるサービスに
世界100カ国でNo.1、そしてその先へ。世界中の人々の料理に関する課題を解決します。

◉便利なサービスから楽しみになるサービスに
簡単・便利だけでは限界があります。楽しみこそが、より多くの人に料理が広がる上での鍵だと考えます。

◉レシピの会社から料理の会社に
レシピは「今日、なにつくろう」を解決する有力な方法ですが、料理の力はそれだけではありません。
生産・流通も含めて重要な課題を解決していきます。

As a new team member

2022年にリリース予定の新規事業で、カスタマーサクセスのチーム設計及びメンバー育成を担っていただける最初の一人であるリーダー職を募集します。

クックパッドのミッションである「毎日の料理を楽しみにする」という理念に共感していること、人の成長に興味があること、日本だけではなく海外でもリリース予定であることから、あらゆることに対してのチャレンジングな環境を楽しみ、経験を積んでいきたいという方にご参加いただきたいと考えております。
まだリリース前の新規事業でであるため、事業内容の詳細は面談にてご説明を差し上げます。

▽職務内容
・カスタマーサクセスのオペレーション業務の構築と運用
・事業の変化にあわせた継続的なオペレーションの最適化
・メンバー育成を含むチームマネジメント業務

▽やりがい
・新規事業ならではの失敗を恐れない全力のチャレンジができる
・利用ユーザーとチームメンバーの成長を率先し体感することができる
・グローバルサービスの運営メンバーとしてサービス立ち上げから参加できる

▽いまある課題
・新しい価値・サービスを生み出している状況下で、すべてを0から始める常にカオスな状態で、仕組み化をすること
・世界で圧倒的ナンバーワンのサービスになるための、事業の最適化や仕組み化をすること

▽必要要件
・toCまたはtoBでの営業経験やユーザーサポートでのユーザー対応経験が2年以上あること
・5名以上のチームリーダー経験が2年以上あること
・新規事業であること、グローバルサービスのため夜の対応や時差の対応に問題がないこと。(深夜はありません)

▽歓迎要件
・革新的なアイデアをもとにサービスや会社を立ち上げに関わった経験

▽こんな方と働きたい
・料理を通じて世界をより良くすることへに情熱をもっている方
・人の成長に興味をもっている方
・ユーザーに感動体験を提供したい方
・常にチャレンジングな環境に身をおいて仕事をしたい方

▽雇用形態
・契約社員(フルリモート)
 ※契約期間:最大5年
 ※正社員登用試験あり
・ユーザー対応のため必要に応じて土日祝出勤あり
・海外とのやりとりが発生するため夜間就業が一部あり

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Company info
About クックパッド株式会社
クックパッド株式会社
  • Founded on 1997/10
  • 500 members
  • Expanding business abroad /
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい3丁目7−1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい
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