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Salesforce管理者
Mid-career
on 2022-02-17 101 views

業務効率化・自動化を推進するSalesforceシステム管理者を募集!

コインチェック株式会社

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  • 音楽の専門学校を卒業後、所謂「音楽で飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト(コールセンター)で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。(2010年6月)

    その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。
    業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。

    コインチェック株式会社に入社後、仮想通貨取引所サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。

  • 人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。
    また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。
    その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたし...

  • 今はモヒカンではありません

What we do

  • 暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
  • オンライン株主総会サービス「Sharely」

暗号資産取引アプリ国内DL数No.1(※1)の累計415万DL(※2)を誇る「Coincheckアプリ」をはじめ、国内取扱い通貨数No.1(※3)を誇る暗号資産取引サービス「Coincheck」など、暗号資産に関連するさまざまなサービスを提供しています。

※1:期間:2021年1月~6月 データ協力: AppTweak
※2:2021年6月末時点
※3:2021年6月末時点(自社調べ)

2022年3月には、米国のナスダック(NASDAQ)に株式を上場する計画を発表し、グローバル進出で更なる成長を目指しています。
https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Why we do

コインチェックは、暗号資産取引所という新たなテクノロジーを利用したサービスを、わかりやすいUI/UXで多くの人々に提供しています。

私たちのサービスを使っていただいているお客様の8割は、20代〜40代のデジタル世代がメインです。暗号資産経済圏で生まれる様々な革新的プロダクト・サービスと人々をつなげて独自のデジタル経済圏を造り上げ「多くの人に暗号資産を使った新しい金融サービスと便利な暮らしを提供」することで経済・情報格差をなくすことができると確信しています。

How we do

【デジタル経済圏のゲートウェイに】
暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。2年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、NFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。

【各種サービス】
■暗号資産取引サービス「Coincheck」2年半連続アプリダウンロード数No.1!*
2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始し、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより多くのお客様にご利用いただいております。
https://coincheck.com/ja/
*期間:2019年1月〜2021年6月 データ協力:AppTweak

■NFTマーケットプレイス「Coincheck NFT(β版)」
ブロックチェーン上のデジタルアイテムであるNFTをCoincheckで取扱う暗号資産と簡単に交換できるマーケットプレイス「Coincheck NFT(β版)」を提供しています。
https://nft.coincheck.com/

■新しい資金調達「Coincheck IEO」
「Coincheck IEO」は、企業やプロジェクト等が発行したユーティリティ・トークンの審査、販売をコインチェックが行う事を通じて、その企業やプロジェクトのコミュニティの形成・強化や資金調達を支援するためのプラットフォームです。
https://first-ieo.coincheck.com/

■バーチャル株主総会支援サービス「Sharely」株主総会を、ラクラクに!
Sharelyは、企業が滞りなく株主総会をオンライン開催できる総合的に支援するサービスです。「出席型」および「参加型」のどちらのバーチャル株主総会にも対応可能なクラウドシステムの提供に加え、バーチャル株主総会に合わせたシナリオや運営方法のご提案、当日の運営サポートなども提供しています。
https://sharely.app/

◆弊社についてはこちらの会社紹介資料もご覧ください。
https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description

As a new team member

【ポジション名】
所属:業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ
担当業務:企画チーム Salesforceシステム管理者

【配属部門について】
暗号資産取引所「Coincheck」を利用するお客様からの、お問い合わせ対応を行う部署です。
当ポジションでは、Salesforceでのケース対応における、自動化や効率化の企画 / 実装および管理が主な業務です。
企画チームではその他の業務として、ツール導入やVOCなどの企画を行っています。

【募集背景】
急速な事業拡大にともない、お問い合わせ体制の整備も必要です。現場運用に任せきりにしない、システム面での整備もまた、適切なサービスレベルを保つためには重要であると考えています。それにあたって、専門性を持って主体的に行動できるSalesforceのシステム管理者を募集いたします。

【現在の課題】
・繁閑の波が激しく、相場により変動をするため、安定的な運用を行うための改善が必要
・Salesforceやその他問い合わせに利用しているツールを最大限利用し、システム的に問題を解決していく
・顧客とのタッチポイントを増やし、ユーザー満足度をあげ、利用率をあげる
・顧客自らが問題を解決できるような情報提供を行っていく
・日々のお問い合わせなどからVOCをとりまとめ、改善提案を行っていく

【現在進行中のプロジェクト】
・問い合わせ対応の生産性向上
・返答の正確性を担保するためのシステム構築
・社内FAQ構築
・社外FAQ再構築およびライフサイクルの構築
・VOCの構築、報告、改善提案フロー

【主に担当していただくこと】
■入社してまずお任せしたいこと
・現状のSalesforceの運用を把握
・Salesforceを使った効率化施策の提案・実装
・VOCの基礎データの生成
・Tableau CRMを利用した分析

■将来的にお任せしたいこと
・ツールの導入、運用
・VOCのとりまとめ、改善提案
・データを基にした改善提案

【必須スキル/条件】
・Salesforce認定アドミニストレーター取得もしくはそれ相当の知識 / 経験

【歓迎スキル/条件】
・HTML / CSSの基礎知識
・ヘルプデスク / カスタマーサポートの職務経験
・テクニカルライティングの知識

【歓迎する人物像】
・Salesforceシステム管理者として、自主的に更新情報を取りに行き、どの機能がどのようにアップデートされたか把握しようとする姿勢があること
・チームや自社の課題を俯瞰的に捉え、全体最適の観点でSalesforce活用のアイデアを考えられること
・機能追加などを検討する際、懸念点や運用変更について、現場担当者と予め合意を取ることを重視できること

【できること/魅力】
・ツールの選定、導入、保守など、主体的に動ける
・ツールの運用保守だけではなく、サービスに関わる改善提案~リリースまでの経験を積める
・様々な部門と関わることでサービス全般を俯瞰的に把握できる

【チーム構成】
30代男性2名のチームです

【使用ツール】
問い合わせ管理ツール:Salesforce Service Cloud
グループウェア:Google Workspace
コミュニケーションツール:Slack
自動化ツール:Workato (iPaaS)

【勤務時間】
フレックスタイム制
①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日
 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)
③コアタイムあり:12時~15時
④リモートワーク可能
※部署によりリモートワーク割合が異なります
※参考:平均月間残業時間15h程度

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About コインチェック株式会社
コインチェック株式会社
  • Founded on 2012/08
  • 190 members
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  • 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー
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