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新しいビジネスモデルで、世界一の顧客満足をつくるCS統括マネージャーを募集

カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career

on 2022-02-01

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新しいビジネスモデルで、世界一の顧客満足をつくるCS統括マネージャーを募集

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

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坪井 大輔

Head of Operations, Sanu inc. 福島県喜多方市生まれ。 デロイトトーマツベンチャーサポート(株)にてベンチャー企業の支援に邁進する中でSanuに出会い支援する中、チームと事業の魅力に惹かれ、フルジョイン。 新卒で食品メーカーに入社、5年間の中国の現地法人へ出向、鶏卵に関する新規事業のリーダーとして立ち上げ/推進等を担当。 現在、Sanuのオペレーション部門の統括を担当。3児の父で、ロード/トレイルランといい音楽の探索が日々のルーチンワーク。

上海に6年駐在、キユーピーで中国新規事業の立ち上げを担った僕がコンサルを経てSANUの運営を統括するまで

坪井 大輔's story

Gen Fukushima

CEO, Sanu Inc. 2010年McKinsey & Company入社。日本、アジア、北米、中東にて、グローバル企業の戦略立案、政府関連プロジェクト、特にクリーンエネルギー事業に従事。2015年、プロラグビーチーム「Sunwolves」創業メンバーを経て、ラグビーワールドカップ2019日本大会の運営に参画。2017年 株式会社 Backpackers’ Japanに非常勤役員として、事業戦略立案を担当。 北海道札幌市出身。雪山で育ち、スキーとラグビーを愛する。 Gen Fukushima began his career at McKinsey & Company in 2010. He led strategic planning for international companies and national governments across Asia, North America and the Middle East, with a focus on the clean energy sector. In 2015, Gen transitioned his career to organize the Rugby World Cup in his home country. He founded Japan’s first professional rugby team, the Sunwolves, and spearheaded the organization of the Rugby World Cup 2019. Gen also served as a board member for Backpackers’ Japan from 2017, overseeing business strategy. Originally from Sapporo, Hokkaido, Gen grew up in the snowy mountains and loves skiing and rugby.

Vol.5 未来のチームメンバーへ - CEO 福島からの手紙

Gen Fukushima's story

Takahiro Homma

2010年、「あらゆる境界線を越えて、人々が集える場所を」を理念に掲げ、ゲストハウス・ホステルを運営するBackpackers’ Japanを創業。同年、古民家を改装したゲストハウス「toco.」(東京・入谷)をオープン。その後「Nui. HOSTEL & BAR LOUNGE」(東京・蔵前)、「Len」(京都・河原町)、「CITAN」 (東京・日本橋)、「K5」(東京・日本橋)をプロデュース、運営する。SANUの創業者兼ブランドディレクター。福島県会津若松市出身。サーフィンとスノーボードがライフワーク。

Vol.1 新しい生活様式を提案する、SANU創業の思い

Takahiro Homma's story

Hinako Yoshimi

株式会社Loco Partnersでコンテンツマネジメントや社長室、採用人事に携わったのち、西アフリカのベナン共和国でEC事業の立ち上げに参画。大学時代のバックパッカーやアフリカ生活の経験から、経済発展に比例して人は本来の生活に回帰すると考え、その一端を担うべくSANUへジョイン。

株式会社Sanu's members

Head of Operations, Sanu inc. 福島県喜多方市生まれ。 デロイトトーマツベンチャーサポート(株)にてベンチャー企業の支援に邁進する中でSanuに出会い支援する中、チームと事業の魅力に惹かれ、フルジョイン。 新卒で食品メーカーに入社、5年間の中国の現地法人へ出向、鶏卵に関する新規事業のリーダーとして立ち上げ/推進等を担当。 現在、Sanuのオペレーション部門の統括を担当。3児の父で、ロード/トレイルランといい音楽の探索が日々のルーチンワーク。

What we do

SANUは「⼈と⾃然が共⽣する社会の実現」を⽬指す、ライフスタイルブランドです。 人と自然が調和し、楽しく、健康的にこの地球で暮らし続けていくために必要なことを、新しい生活様式を通し、人々に発信していきます。 まじめに、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。 【事業内容】 ◆Sanu 2nd Home (2021.11~) ============ 「自分たちが創りたい、使いたい」という想いからできたSANUの一つ目の事業。月額5.5万円で自然の中にもう一つの家を持つセカンドホーム・サブスクリプションサービスです。都心からアクセスの良い自然立地へ繰り返し通っていただく中で、自然を組み込んだ「新しいライフスタイル」を提案します。 〈事業詳細リンク〉 https://2ndhome.sa-nu.com/ ◆資金調達実績 =========== ・2020/8 シードラウンドとして1億円を調達 ・2021/11 拠点開発費用として総額22億円を調達https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000060549.html ◆メディア掲載実績 =========== 日経新聞 / TechCrunch / 産経電子版 / CNET / 日経 X TECH / designboom / Vogue / 商店建築6月号 / 朝日新聞 / NHK WORLD『DESIGN TALKS Plus』 / DIAMOND SIGNAL / 婦人画報9月号 / AXIS / 山梨日日新聞 / ビジネスインサイダー / WIRED / GQ / 商店建築1月号 他 〈掲載事例リンク〉 ・日経新聞 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC122DG0S2A011C2000000/ ・JDN https://www.japandesign.ne.jp/interview/sanu2ndhome/ ・DIAMOND SIGNAL https://signal.diamond.jp/articles/-/1304
独自開発のSANU CABIN① (Photo by Timothée Lambrecq)
独自開発のSANU CABIN② (Photo by Timothée Lambrecq)
SANU Members (Photo by Ayato Ozawa)
左からクリエイティブボード(CB)の小路、CEO福島、ブランドディレクター本間、CB山川、CB加藤 (Photo by Ayato Ozawa)
SANU展開先の自然①(Photo by Timothée Lambrecq)
SANU展開先の自然②(Photo by Sayuri Murooka)

What we do

独自開発のSANU CABIN① (Photo by Timothée Lambrecq)

独自開発のSANU CABIN② (Photo by Timothée Lambrecq)

SANUは「⼈と⾃然が共⽣する社会の実現」を⽬指す、ライフスタイルブランドです。 人と自然が調和し、楽しく、健康的にこの地球で暮らし続けていくために必要なことを、新しい生活様式を通し、人々に発信していきます。 まじめに、未来の⽣き⽅を考える。明るく、私たちのライフスタイルを変えていく。それがSANUです。 【事業内容】 ◆Sanu 2nd Home (2021.11~) ============ 「自分たちが創りたい、使いたい」という想いからできたSANUの一つ目の事業。月額5.5万円で自然の中にもう一つの家を持つセカンドホーム・サブスクリプションサービスです。都心からアクセスの良い自然立地へ繰り返し通っていただく中で、自然を組み込んだ「新しいライフスタイル」を提案します。 〈事業詳細リンク〉 https://2ndhome.sa-nu.com/ ◆資金調達実績 =========== ・2020/8 シードラウンドとして1億円を調達 ・2021/11 拠点開発費用として総額22億円を調達https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000060549.html ◆メディア掲載実績 =========== 日経新聞 / TechCrunch / 産経電子版 / CNET / 日経 X TECH / designboom / Vogue / 商店建築6月号 / 朝日新聞 / NHK WORLD『DESIGN TALKS Plus』 / DIAMOND SIGNAL / 婦人画報9月号 / AXIS / 山梨日日新聞 / ビジネスインサイダー / WIRED / GQ / 商店建築1月号 他 〈掲載事例リンク〉 ・日経新聞 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC122DG0S2A011C2000000/ ・JDN https://www.japandesign.ne.jp/interview/sanu2ndhome/ ・DIAMOND SIGNAL https://signal.diamond.jp/articles/-/1304

Why we do

SANU展開先の自然①(Photo by Timothée Lambrecq)

SANU展開先の自然②(Photo by Sayuri Murooka)

【Sanuのこれまでとこれから】 SANUはCEOの福島とFounderでありBrand Directorの本間の「自然を仕事にしよう」という想いから設立いたしました。 「弊社が設立することは本当に自然に地球のためになるのだろうか。」 「人が自然を通してビジネスを起こすことは悪影響を与えてしまうのでは」 という葛藤もありましたが、この一年間で出した私たち出した答えは 「私たちが存在することで山が豊かに、海が綺麗になる会社を作ろう。」 こうして生まれたのがSANU(サンスクリット語で「山の頂上、太陽、思慮深い人」)です。 SANUはこれから50年間で人類が向き合うテーマは 「人類が持続可能な生活様式を見出し、自然に触れ、人間らしく豊かで健康な日々を過ごす」 ことだと考えています。 SANUは、SANU 2nd Homeというサービスを通じて「都市から自然に繰り返し通う」という新しいライフスタイルで問いかけていきます。今後、日本だけではなく世界各地の自然にSANU 2nd Homeを展開し、近い将来、 「展開先の自然環境は必ず回復していく」というインパクトを持ったリジェネラティブ企業となることを目指します。

How we do

SANU Members (Photo by Ayato Ozawa)

左からクリエイティブボード(CB)の小路、CEO福島、ブランドディレクター本間、CB山川、CB加藤 (Photo by Ayato Ozawa)

「Live with nature. 自然と共に生きる。」 1950年には30%に過ぎなかった都市⼈⼝は、2050年には 68%に達すると予測されています(国連の調査より)。急激な都市化が進む中で人と⾃然が触れ合う機会は減少しています。⼀⽅、気候危機の影響は年々⼤きくなっており、現在のCO2排出が2050年まで続いた場合、気温の上昇とそれに伴う熱波・洪⽔・都市の⽔没・飢餓・多様な⽣物種の絶滅などの問題が発生します。その影響は計り知れず、現代に⽣きる私たちの⼤きな共通課題です。私たちSANUは、この課題に正面から向き合い、楽しく健康的にこの地球で暮らし続けるために、2つのアプローチを取ります。 【1】自然に触れ合う人を増やし、好きになってもらうこと。 ============ 自然を好きになることは自然を守ろうとすることに繋がると信じています。SANU 2nd Homeを通じて自然に触れ、身近な存在として捉えていただくことで、日常の生活様式に変化が生じ、「人と自然が共生する社会の構築」に繋がっていくと考えています。 【2】自然への負荷を最小限にした開発を行うこと。 ============ SANUは、従来のリゾート開発とは"全く異なる手法"を模索し続けています。SANU 2nd Homeでは、化石燃料由来の素材の使用を最小化し、日本の森を豊かにする国産木材を活用しています。加えて、風土と水の流れを維持し土壌へのダメージを最小化するための基礎杭工法、環境負荷を最小限にした独自開発のキャビンを採用しています。

As a new team member

【募集背景】 SANUは、2019年11月に創業し、2021年11月に一つ目の事業である「SANU 2nd Home」を八ヶ岳、白樺湖の2拠点5棟でスタートしました。2022年春には、北軽井沢、河口湖、山中湖を加え7拠点50棟まで着実に拠点数を増やしています。さらには、2023年末には100棟、2025年には40拠点400棟と大幅に拡大させる予定です。 そのためにSANUでは今後の事業拡大にご尽力いただける仲間を募集しています!現在、約25名の少数精鋭チーム (20代〜40代、男女概ね半々) で運営しているSANUで共に「Live with nature.」を実現していきませんか? 【募集ポジション】 ========== ・カスタマーサクセス統括マネージャー 【職務内容】 ========== ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ・統括 ・カスタマーサクセスに関わるKPI設計、管理、達成責任 ・KPI達成のための戦略策定・実行 ・アップセル、クロスセル、及び新たなプラン実装などのレベニューマネジメント ・定量データ・ユーザーインサイトを踏まえたチャーンマネジメント ・法人プランの設計、販売 ・KPI診断のための調査設計、実行 ・戦略を実行するための、マーケティング、オペレーション、デジタル部門との連携 【必須要件】 ========== ・Live with Nature. の理念への共感 ・BtoC事業における売上等の事業責任者経験 ・事業KPIの策定/運用、管理経験(コンサル業務含む) ・レベニューマネジメント・チャーンマネジメント経験 ・分析業務経験と戦略的な思考能力 ・マネジメント経験 ・チームスピリットを持つ方 【歓迎要件】 ========== ・SaaSビジネスでのCSマネジメント経験 ・デジタルマーケ領域でのマネジメント経験 ・事業立ち上げ経験のある方 ・コンサルティング会社でのマネージメント経験 ・CS向上のための施策(イベント企画/運営等)の経験 ・社内外複数のステークホルダーが関与するプロジェクトのPM経験がある方 ・ネイチャーアクティビティが好きな方 ・普通自動車運転免許 SANUの環境の特徴 ◆多種多様なバックグラウンドを持つメンバー ============= └ 多種多様な業界・職種からジョインしていただいています。 └ 男女比は約半数ずつで構成されています。 └ 20代後半・30代前半・30代後半が概ね同比率で構成されています。 └ 約半数が子育て世代です。 └ 現在は山派が多い印象ですが、海派の活動も積極的です。 └ 登山・サーフィン・スキー・キャンプなどアウトドアレジャーを楽しんでいます。 ◆SANUの働き方 ============= └ マンスリーフレックス(コアタイムなし)制度を適用しています。 └ オフィス勤務・リモート勤務を併用しています。(週2-3日オフィス勤務が平均的な実態) └ 不定期ではありますが、社員が集まるイベント(合宿・新規事業コンテスト・植樹イベントなど)があります。
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Company info

Founded on 11/2019

30 members

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  • Funded more than $1,000,000/

〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町14-7 SOIL Nihonbashi 402