「こんな病気になるなら、こんな生き方をしていなかったのに」という、人生の最期の後悔を、なくしたい。 代表の原は、大学卒業後、臨床現場で医師として働いていました。そこで会った少なくない数の患者様が、人生の最期に自分の生き方を後悔していました。 わたしたちは健康な時は「自分はずっと健康なまま生きていく」と思いがちです。しかし、現実には大きな病気にかかるリスクは誰にでもあり、その事実に気づくのは大抵の場合、症状が深刻な状況になってからなのです。 「情報化が進む中、様々なデータを集め、解析することで、健康なうちからリスクを知り、将来の病気の可能性を知ることができるのではないか。」「診断した病気の治療をするのではなく、医療の仕組み自体を変えることで、「すべての人が納得して最期を迎えられる」時代が作ることに貢献したい。」 MICIN創業、そしてビジョンの背景にあるのは、そんな思いです。 ▼詳細は以下会社紹介をご覧ください▼ https://speakerdeck.com/micin_hr/micin-company-introduction-hui-she-shuo-ming-zi-liao-67f2bb8a-f585-4c48-9b3b-2b7330b071d0 現段階で公表できない案件も多くありますが、面談・面接ではできるだけ最新の情報をお伝えしたいと思います。

たとえば、生活習慣病は日々の健康を管理することにより防ぐことができるものですが、医療現場の多くが多忙を極めており、事前予防に関しての適切なアドバイスや、きめ細やかなケアや指導をしていくことがあまりできていないのが現状です。 また、患者の数だけ蓄積している医療情報も、いまは無秩序に散乱しています。 私たちMICINは、これまで病院にあった医療データを自分で所有できるようにしたり、AIを活用してそのデータを分析し、 自ら納得して医療を受けられるサポートをしたり、スマホのオンライン診療を通じて医療情報をデータ化していきます。 そうやって、医療をもっと身近な存在へと変えることで、これまで以上に自分のカラダを大切にするようになったり、 ふだん食べるものや生活習慣が変わり、 納得して毎日を生きられるようになる。そういう世界を実現したく思っています。

ビジョン実現のために5つのVALUEを大事にしています。 【VALUE】 Initiate 起点メイク 自ら仕掛け、常に変化の起点となろう。 出来ない理由より、出来る方法を考え、 まずは一歩踏み出そう。 Ownership 当事者意識 どんな時も決して他人のせいにせず、 自分ゴトとして考え、向き合おう。 その姿勢が、新たな機会を生み出す。 Persist 完遂イズム 新たな挑戦は、思い通りにいかないのが当たり前。 困難を乗り越えて、粘り強くやり切る。 やり切るからこそ、見える世界がある。 Integrity 信頼ベース 約束を守ること。誠実であること。 それらの積み重ねから生まれる信頼は、 あらゆる成果の基礎となる。 Engage チームMICIN 立場を超えて、尊重し合い、刺激し合う。 社会を進化させる大きなチャレンジは、 一人や一部門では成し得ない。 医師である代表の原をはじめ、事業開発やデータ分析、自然言語処理といった分野に強みを持つ多才なメンバーが集まっています。医療への思いを持った様々な分野のスペシャリストとの協同で業務を進めることが可能です。

【募集背景】 新型コロナウイルス感染症の流行への対応として、ビジネスの従来の枠組み・ルールが崩壊し、新たなステージへと進んだしたオンライン診療サービス。当社のオンライン診療サービス「curon」は2016年より事業を開始し、2021年2月現在5,000件を超える医療機関に利用される日本のオンライン診療のトッププレイヤーとしての地位を確立しています。初診を含むオンライン診療の恒久化の実現に向け、政府で議論されるなど注目されている中で、さらなる事業拡大に向けて、新規サービスを中心にCS体制の設計・構築・運用のできる方を探しています。 【仕事内容】 お問い合わせ窓口の運営において、主にオペレーター（OP）の管理･育成と、窓口全体の数値管理･改善をしていただきます。 現在、カスタマーサポートチーム（CS）では、以下2つのプロダクトのお問い合わせ窓口を運営しています。 ・オンライン診療サービス「クロン」 ・オンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」 これらの窓口の効率的、効果的な運営に取り組んでいただく傍ら、他企業とのアライアンス案件や、MICINの新規プロダクトのお問い合わせ窓口の体制構築をする機会もあります。 具体的な業務としては、以下の様なことをお任せします。 ◆顧客対応 ・電話対応（一次対応、クレーム等のエスカレーション対応） ・メール対応（テンプレート作成･更新、OPが作成したメールの添削） ・問い合わせ情報の社内連携（特にセールスやサポートエンジニアとの連携） ・FAQ管理・改善 ◆応対品質管理 ・電話応対のモニタリング ・OPの育成（研修の企画･実行･応対のフィードバック） ・お問い合わせ窓口全体のサービスレベルの策定・管理 ◆オペレーション設計 ・業務フローの構築・管理・改善 ◆数値管理 ・対応件数･時間･内容の集計 ・運営上の課題抽出と改善案の提示 ◆新規プロダクトのお問い合わせ窓口の立ち上げ ・人員計画、外注先の管理（契約や運用管理） ・業務フロー･業務システム構築 ◆その他 ・OPの勤怠管理 OPとの月次1on1の実施 ・VoCの集計および他部門への改善提案 等 【仕事の魅力】 ・オンライン診療への認知度が低く、世の中の十分な浸透には至っておりませんでしたが、現在、新型コロナウィルスの影響で話題にのぼることも増え、オンライン診療が”医療の当たり前”となる未来を作るダイナミックな動きに、最前線で携わることができます。 ・単に顧客対応をするだけではなく、顧客課題を解決に導く調整やCSの枠組みを超えたさまざまな業務提案が出来ることも魅力です。 ・オンライン診療「クロン」だけでなく、様々なサービスの企画・準備段階からCSとして携わることが出来ます。 ・個々のメンバーが担当する業務範囲は広く、自律・主体的に仕事を進めていただきますが、「報告・連絡・相談」といったチームプレイも重視しますので一人で抱え込むことはありません。 【必要な経験・スキル】 ・事業会社のカスタマーサポートにおいて、1年以上のOP経験と1年以上のSV経験（インシデント・クレーム等の二次対応の経験を含む）のある方 ・チームのパフォーマンスを数値化し、自らのアイデアで業務改善をした経験のある方 ・メール返信文の添削、あるいはメールテンプレートの作成・更新をした経験のある方 【望ましい経験・スキル】 下記いずれかのご経験のある方を特に求めています。 ・スタートアップ・ベンチャー企業におけるCSの立ち上げ・運営のご経験 ・複数部門に働きかけ顧客課題を解決したご経験 ・ベンダーコントロールのご経験 【こんな方と働きたいです】 ・社会貢献性の高い事業に興味のある方 ・MICINのバリューに共感・合致する方 ・自身の役割を限定せず、オーナーシップを持ってチーム内外・会社全体を見渡し主体的に貢献できる領域を見つけていける方 【その他】 オンボーディング制度や社内勉強会や月に一度の全社共有会の開催中！ 事業や業界へのキャッチアップや他部門に関わる情報発信などを大切にしています。 まだまだはじまったばかりのことも多くありますので、更に磨きをかけていくために、一緒につくり上げていきましょう！