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カスタマーサポート責任者
Freelance
on 2022-01-19 164 views

丁寧で細やかな仕事が得意な方歓迎!ユーザーに寄り添うカスタマーサポート担当

株式会社and

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  • ずっとユーザーに近いC向けプロダクトに関わってきました。小さな幸せをたくさんのユーザーに届けたいと思って頑張っています!

  • 「Little Rooms」を運営する株式会社andで、WEBメディア、インスタ、Twitter、YouTubeなど、さまざまなチャネルを横断して担当しています。

  • 「Little Rooms」を運営する株式会社andで、オリジナル商品の企画・制作を行っています。インドアです。


    ◆経歴
    2017.02-  WEBマーケティング会社のインターンで広告運用など
    2018.03  韓国ソウルで語学研修という名の遊び三昧30days
    2018.07-  バイトで韓国アーティストのCDやグッズを制作
    2020.03   早稲田大学商学部卒
    2020.04-  株式会社神谷製作所にてクリエイティブPRを学ぶ
    2020.08- 株式会社andにジョイン YouTubeディレクターを経て商品企画に

    ♢使用できるソフト
    Adobe Photosh...

What we do

ミレニアル世代の新しい体験を作る、「コンテンツ・コマースカンパニー」として、ライフスタイルを軸に、時代のうねりに沿った新しい購買体験、そして、コンテンツの未来を作っています。

メイン事業は、「小さな幸せ、愛おしい暮らし」をコンセプトに展開する韓国インテリアに特化したライフスタイルブランド『Little Rooms』の運営です。

顧客のニーズに寄り添い、データとセンスを掛け合わせてヒット商品を生み出すプロダクトチームと、SNSを中心とするチャネルをグロースさせ、商品の魅力を各チャネルの特性に合わせてユーザーに届けるマーケティングチームに分かれて業務を行なっています。

マーケティングでは特に、インスタグラムなどのSNSを活用したマーケティングやファン作りを得意とし、インスタグラムの総フォロワー数は100万人を突破。
ミレニアル世代女性向けのライフスタイルアカウントとしては国内最大級の規模となっています。

Why we do

女性の社会進出が進み、未婚率の上昇や晩婚化が進む中、
“ひとり”の空間や時間を整えることに対するニーズが高まっています。

また、新型コロナウイルスの影響を受け、家で過ごす時間が増えたことや、リモートワークが普及したことなども、「自分だけの空間を快適に整える」ことへの意識の高まりにつながったのではないかと考えています。

わたしたちは、そんな"自分のための暮らし"を、情報・モノの両面からサポートしていきます。

How we do

  • オリジナル商品制作風景

■組織
メンバー全員20代の若いチームです。
ECチームとメディアチームの2つに分かれ、お互いに情報を共有し合いながら業務を進めています。
カスタマーファーストを徹底し、一人ひとりがサービスへの愛を持って業務にあたっています。

■大切にしているカルチャー
・ユーザーファースト
 どんな場面でも常にユーザーのことを第一に考え、意思決定を行います。
・全方位リスペクト
 ユーザーはもちろん、社内のメンバーや他のチーム、社外取引先など、全方面へのリスペクトを常に忘れません。
・Be プロフェッショナル
 一人一人が自分のポジションの「プロ」であるという自覚と責任を持ち、常に誰よりもその分野に詳しくいれるよう、日々の情報収集や知識のアップデートを欠かしません。

As a new team member

●募集背景
昨対比700%成長を遂げる当社。運営している複数メディアの総フォロワー数は100万人を超え、たくさんのお客様にLittle Roomsの商品やメディアをお楽しみいただいています。
ここからさらなる成長を遂げるためには、ひとりひとりのユーザーに寄り添い、満足度の高いサービス・商品を提供していくことが欠かせません。
そこで、ブランドのカスタマーサポートを仕組み作りからお任せできる、CS責任者を募集します。

●お任せする業務
・顧客からの問い合わせ対応(チャット)
・問い合わせ対応のマニュアル化、オペレーションづくり
・問い合わせ内容をもとにした、他チームへのフィードバック
・その他、関連業務

●必須条件
・チャットでの問い合わせに対して、日中のスピーディーな対応が可能な方

●歓迎条件
・toCサービスでのカスタマーサポート業務のご経験
・ECの運営に携わったご経験

●こんな人と働きたい!
・ミスがないよう、細かく確認するのが得意な方
・共感力が高く、顧客に寄り添うことができる方
・リスクを先読みして行動するのが得意な方
・未経験の領域でも、自ら学び力をつけていける方
・ホスピタリティの高い、お世話好きな方

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Company info
About 株式会社and
株式会社and
  • Founded on 2018/03
  • 12 members
  • Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都目黒区駒場1-28-1
  • About 株式会社and
    丁寧で細やかな仕事が得意な方歓迎!ユーザーに寄り添うカスタマーサポート担当
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