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カスタマーサポートマネージャー
Mid-career
on 2022-01-06 160 views

急成長ヘルスケアIT企業!テクニカル/カスタマーサポートの仕組みを作ろう!

harmo株式会社

harmo株式会社 members View more

  • 中学在学中にパソコンに興味を持ち、親に「この先、一生誕生日プレゼントいらないからパソコン買ってくれ」と頼み、中2の誕生日にNECのPC98を買ってもらいました。(その先本当に何も買ってくれませんでした)

    買ってもらったパソコンでしばらく「信長の野望」ばかりやっていましたが、パズルトピアというゲームをプレイしたことを機にプログラミングに興味を持ち、独学でプログラムを勉強しました。
    この時初めて、人間が解決困難な実社会の問題をプログラミングが強力に支援できることを実感し、これが自分の生きる道だと思いました。

    大学在学中は大手学習塾でチューターや講師のアルバイトをしていましたが、毎週座席表...

  • ソニー株式会社にてヘルステック関連新規事業をR&Dから立上げ事業化、その後事業継承。現在は事業継承先の会社へ出向し事業責任者を務める。
    慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科、前野研究室に所属し“Well-being”の研究に従事。学生時代にはサッカーで国際協力をするWorldFutを創設。

  • 2016年からCMIC Groupに入社し、採用、人事企画を担当しています。

    主にはCMIC Groupがステークホルダーへ高い企業価値を提供していくための活動です。
    従業員がやりがいを感じ、イノベーションを起こせる会社に成長させるため、人事戦略・戦術を検討しています。

    得意分野:採用(中途採用、新卒採用、海外採用、障がい者採用)

  • 福入 真
    Other

What we do

  • 2019年6月にソニー株式会社よりharmo(ハルモ)ブランドを付して運営する電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスを承継。2021年10月からharmo株式会社として独立。
  • 2020年夏に新オフィスをオープン。週1~2ベースで出社しています。

電子お薬手帳を基盤とするPHR(Personal Health Record)サービスharmo(ハルモ)は、2019年6月にソニー株式会社より承継し、2021年10月にharmo株式会社として独立しました。
医薬品の研究開発から製造、販売まで、製薬企業をフルサポートする体制を有するシミックグループを母体とし、0→1ベースで新規開発を進めているベンチャー企業です。

現在、社員数は約32名。本事業については、全社的なプロジェクトとして位置付けており、サービスの拡大及び付加価値の創出を目指して取り組んでいます。

 「製薬企業等の戦略的パートナー」から、「個々人のヘルス・バリュー向上のためのパートナー」へ事業分野を拡大していくことを目的としているシミックグループと協働し、治験分野やヘルスケア分野への拡大はもちろんのこと、自動車業界や小売・通信など様々な業界との協同事業開発を実施しています。

現在は電子お薬手帳harmo、harmoワクチンケアを主軸に新たな機能の拡充、仕組みの確立を行っており、2023年を基盤固めの1年としています。

 
【私たちの存在意義】
大切なひとを、もっと大切にできるように

かけがえのない大切なひとが、自分らしく生きていけるように

そのための仕組みを、みんなでつくる

Why we do

  • harmoの全体像
  • ヘルスケアは個別化していく

▶少子高齢化の進展に伴い、ヘルスケア・コストの継続的な上昇が見込まれています。
 
 社会保障給付の見通しでは、2018年の約50兆円近い医療・介護費(医療:39.2兆円、介護:10.7兆円)は2025年には約63兆円(医療:約47兆円、介護:約15兆円)に登るとも推計されております。また、75歳以上では一人当たりの年間医療・介護費が急増するとともに、平均寿命は男性79.5歳、女性86.3歳に対して、健康寿命※は男性70.4歳、女性73.6歳とその差が約10年間あるといわれています。

▶このような超高齢化時代のヘルスケア・コストの抑制策には、ハード面(薬・デバイス)の充実だけでなく、ソフト面(好きなこと、個人的なミッション、社会的結びつきなど)での充実が必要であるといわれており、一人一人の「生きがい」が平均寿命、健康寿命ともにポジティブな影響をもたらすという研究成果も発表されています。

▶シミックグループでは、これまでの医薬品開発支援から、個々人に寄り添うことで、個々人にとって必要とされるサービスを提供することにより、人々の健康寿命の延伸に寄与していき、結果としてヘルスケア・コストの抑制に寄与することで、次世代の必要とされる社会インフラを残すことに貢献します。
 
 将来、世界中で同様の課題が発生するのは明らかであり、この取り組みを通じて世界の模範となるモデルケースを創出することに挑戦していきます。

How we do

  • 東京湾のオーシャンビュー+東海道新幹線も見える集中席です。
  • 土足厳禁エリアが半分を占めています。まるで家で働いているかのように、ソファー席でディスカッションできるスペースもそろえています。

ダイバーシティを重視し、一人一人が働きやすい環境と職場を目指しています

『一度しかない人生を、年齢や性別、人種を問わず、誰もがその人らしくまっとうしていくために、ヘルスケア分野に革新をもたらす』

シミックグループの大切にするCMIC'S CREEDを軸に、

【シミックグループの医療における専門性】+【ソニーから引き継いだテクノロジー】を活用し、
ヘルスケア分野に革新をもたらすことに取り組んでいます。

加えて私たちは、
『大切な人をもっと大切にする』
『役職は役割』
『お互いに感謝できるチームに』
『変えることを恐れない』
これら4つのバリューを大切にしています

【働く環境について】
皆が幸せに働ける職場環境を目指しています!
・テレワーク制度あり
・副業可能 ブログ執筆 or スピーカー登壇など可能
・浜離宮オフィス 浜離宮の目の前で緑を見ながら作業を進めています
・山梨県 南アルプス近辺にブランチあり
・食堂あり(カフェ併設)
・高速無線LAN環境
・浜松町駅近く
・コーヒー/水/お湯無料

As a new team member

ITヘルスケア業界は2020年のコロナ禍以降、急成長を遂げており、スピーディな体制構築が求められています。アプリのカスタマーサクセス/カスタマーサポート体制を整えることが急務となっています。
より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。
そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。

<チーム構成>
マネージャー1名、プロダクトマネージャー1名、カスタマーサクセス担当者2名の計4名のチームです。プロダクト毎にマトリクス型で業務分担を行っており、相互に助け合っています。
エンジニアチームは計17名です。

<開発言語>
■Webアプリ:TypeScript
■Android:Kotlin/Flutter
■iOS:Swift/Flutter 
■バックエンド:TypeScript
OS :Linux/ Android/iOS
フレームワーク :express/Next.js/Node.js/React/Angular.js
モダン :サーバーレス(EWS Fargate)
サイト :Jira/GitHub/Slack
開発手法 :アジャイル/チケット駆動/クリーンアーキテクチャー
ライブラリ : サーバーレス
DB : MySQL

カスタマーサポートのチーム平均年齢は30代中盤と比較的若いチームで、テクニカルサポート/カスタマーサポートの仕組みを新たなプロダクトに合ったプロセスに早急に作り直し、エンジニアと協働してプロダクト自体の改善も実施していくことが直近のチームミッションです。

本ポジションの業務は以下の通りです。
 - 解析エンジニアと協調し、障害原因の究明と再発防止策の検討および実行 
 - システム保守(RPAを導入しています)
 - 運用設計(要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成)
 - 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
 - コンタクトセンター管理(問合せステータスの監視・エスカレ対応・情報発信)
 - 訪問スタッフの教育と管理
 - 各種テクニカルドキュメントの作成と保守
 - ベンダーマネジメント
 - 提供機材の保守(在庫管理・調達・検証)

シミックグループという安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。

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  • Founded on 2021/10
  • 34 members
  • Expanding business abroad /
  • 港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング
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