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カスタマーサポートリーダー候補

数値分析や仕組み構築などをお任せ！サービスの成長と組織拡大を担う

株式会社リバスタ

カスタマーサポートリーダー候補

Mid-career

on 2022-01-04

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数値分析や仕組み構築などをお任せ！サービスの成長と組織拡大を担う

株式会社リバスタ

Mid-career

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カスタマーソリューショングループ　グループ長

Other

営業部　カスタマソリューショングループ　マネージャー

Other

有品川

大学卒業後、新卒で株式会社パソナに入社。人材サービスの営業職、プロジェクトマネージャー職として複数案件を経験した後、営業チームのマネジメント職として従事。その後、2016年9月にアマゾンジャパン合同会社へ転職。オペレーションチームのマネージャー職として、11名のメンバーマネジメント、新設拠点の立ち上げ、納品不備率の改善、チームの生産性向上等に取り組んだ。 2018年11月に株式会社ニューロスペースへ転職。法人企業向けに睡眠改善プログラム（アプリ、センサー使用）の提案営業及び導入支援、営業体制の構築、他社との共同サービス開発、採用、広報等、ビジネス全般に関わるアカウントマネージャーとして従事。 2020年12月に建設会社向けにSaaSサービスを提供している株式会社イーリバースドットコムへ転職。カスタマーサクセスマネージャーとしてカスタマーサポートの仕組み作りと改善活動（コールセンター管理含）、カスタマーサクセス業務の企画・運用、チームマネジメント等に従事。

篠塚美波

2018年7月に株式会社イーリバースドットコムに入社しました。カスタマーサポートを担当しています。自社の好きなところとにかくみなさん人柄がよいこと！趣味・興味のあること Hey!Say!JUMPとF1が好きです。ここ数年は鈴鹿サーキットに観戦に行っています。

遊井上

入社年月　　　　　：２０１１／１２／０１自社の好きなところ：全体的に若い・自由・働きやすい趣味・興味のあること：テニス・読書・お酒業務内容：↓ 主に建設業界の産業廃棄物（電子マニスェスト制度）が舞台。システム運用保守から始まり、サポート業務を経て顧客支援全般の業務を再構築中。 2012年〜　システム運用・保守の定常業務　改善 2013年〜　DBパフォーマンスチューニング 2014年　カスタマーサポートチーム取り纏め　基幹システムのAWS移行支援 2015年　24h365dのシステム運用保守、効率化 2016年　CS業務、効率化 2017年　カスタマーサクセス体現の模索 2018年　cx改善　バックオフィス業務の改善 2019年カスタマーサクセスの言葉に振り回されず、サブスクの本来注力すべき事に立ち戻り、守りと攻めの両軸から事業貢献を模索中。比率は7:3。 2020年　マーケティング部からのカスタマーサクセス

鎌田将一朗

2018年8月に株式会社イーリバースドットコム入社マーケティング部に配属され、社内外から顧客のサポート業務に従事しています。持ち前の図々しさを武器にお客様に入りこんでいくサポートをします。情報を整えにくい業界をどのようにまとめていくかが課題です。

有品川

カスタマーソリューショングループ　グループ長

篠塚美波

Other

遊井上

営業部　カスタマソリューショングループ　マネージャー

鎌田将一朗

Other

What we do

建設業界をITでささえる、DXを推進するSaaSを提供しています。【建設業界電子マニフェストサービス「e-reverse.com」「er-contract」】建設業界には二つの物流があります。一つは建材を現場へ運ぶ動脈物流、もう一つは廃材を現場から運び出す静脈物流です。その静脈物流の管理をするサービスが「e-reverse.com」。会員企業1万社以上の当社基幹事業です。そして、その建材を法律に則って廃棄するまでの関係者間で交わす契約を管理できる「er-contract」。企業間のコンプライアンスを守り、環境の保持に貢献するサービスです。世界的にも名だたる大手建設会社の鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店をはじめ、ゼネコン売上TOPクラスの9割超が導入しています。また、日揮、日立グループなどのプラント業界や、造船、飲食、医療など異業界でも活用が進んでいます。【需要が急速に加速している建設現場施工管理サービス「Buildee」】建設現場施工管理サービス「Buildee」。2017年に事業を開始し、現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしています。建設現場の安全のため義務付けられている作業や工程、人員、書類の管理ができます。また昨今ニーズの高い顔認証＆検温機能も対応。さらに人口減少に伴い、人材の高齢化と新規参入者の減少による人材不足に対し、CCUS（建設キャリアアップシステム）との連携も行っています。CCUSは官民が連携して推進しているシステム、連携するサービスはまだ2桁もないのですが、それを4年前のリリース間もない頃から搭載しています。技能者の資格や社会保険加入状況、就業履歴等を業界横断で登録・蓄積する建設キャリアアップシステムと連携することで、サステナブルな価値を発揮しています。【2022年4月1日より社名を変更】創業より、お客様に電子マニフェストサービスの会社であることをご認識頂くため、あえてサービス名称と社名を「e-reverse.com」に統一してきました。ただ、新規事業・新規サービスに積極的に取り組んでおり、社名変更に至った次第です。詳しくはこちらのストーリーをご覧ください。 ★【動画もあります】2022年04月01日社名変更のお知らせ https://www.wantedly.com/companies/rvsta/post_articles/379921

建設業完成工事高TOP100社中92社含む、1万社以上のお客様にご利用頂いている「e-reverse.com」！

これまでになかった社会に価値あるサービスを作ってきたという誇りと、これからも果敢にチャレンジしていきたいと意欲満載のメンバーが集まっています。

コミュニケーションを大切にするため、会議室の場所は100人規模の会社でありながら、実に20以上。ファミレス席や通路席、もちろんお客様もお通しする会議室や社内専用会議室など充実しています。

笑顔で働いている時は新たな発想やいいアイデアが浮かぶもの。すべての建設に関わる人たちの働く場所をそういう場所にしていきたいと考えています。

ユーザーの期待を少しでも超えられるよう、いいと思ったことは躊躇なく話し合える文化が育っています。

What we do

建設業完成工事高TOP100社中92社含む、1万社以上のお客様にご利用頂いている「e-reverse.com」！

建設現場をICTでスマートに。需要が急速に加速している「Buildee」！

Why we do

笑顔で働いている時は新たな発想やいいアイデアが浮かぶもの。すべての建設に関わる人たちの働く場所をそういう場所にしていきたいと考えています。

ユーザーの期待を少しでも超えられるよう、いいと思ったことは躊躇なく話し合える文化が育っています。

【建設業界で働く人を少しでも楽にしたい】建設業界では技術を持った人が複雑で長期間に渡るいくつもの工程を経て、多くの材料を使いながら成果物である建築物を創っています。それはオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。また、人の健康を守ること、自然との共生も求められ、法律で複雑かつ厳しい規制が設けられています。このように作られた社会インフラは、日本に豊かな暮らしをもたらしてきました。しかし、その建設業界は少子高齢化による、熟練の職人の高齢化や新規参入者の減少による人手不足が顕在化しています。さらに環境保全への高い注目から業界にはさらに厳しい視線が注がれ、法改正も続いています。私達はクラウドサービス、SaaSなど今のITの潮流がくるよりも前に、建設業界の物流に着目し、建材を現場へ運ぶ、いわゆる「動脈物流」の業務効率化を狙ったシステムを開発しました。このサービスは実りませんでしたが、建設業界との強力なタッグで開発した建設現場から建材を排出する「静脈物流」の効率化を図ったサービス『e-reverse.com』は試作段階で現場に大ヒット。その後、大手企業数社で正式採用が決まり、当社の歴史が始まりました。建設業界の物流領域からスタートした当社は現在、建設業界の本丸である建設現場にフォーカスしたサービス『Buildee』でビジネスを拡大しています。建設業界で働く人を少しでも楽に、そしてより高い技術やサービスを生み出せるプラットフォームとなるよう日本の未来創りにICTの力で貢献していきます。

How we do

これまでになかった社会に価値あるサービスを作ってきたという誇りと、これからも果敢にチャレンジしていきたいと意欲満載のメンバーが集まっています。

コミュニケーションを大切にするため、会議室の場所は100人規模の会社でありながら、実に20以上。ファミレス席や通路席、もちろんお客様もお通しする会議室や社内専用会議室など充実しています。

【大きな裁量とボトムアップの風土で誰もが会社を動かせる】当社は、従業員の可能性を信じ、一人一人に大きな役割と裁量をお任せします。ゴールは設定しますがプロセスはできるだけお任せする方針です。従業員のポジションや社歴、年齢を問わず一人一人の提案を真摯に聴き、よい提案だと判断すれば即座に実現しようという風土が根付いているため、自分がやったことや提案が会社を変えていっている、自分の成長と会社の成長がリンクしているといったことを感じたい方にはぴったりの環境です。【社員間交流の積極的支援などの働きやすい環境】 ◆出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドワーク事業スピードを上げつつ、働きやすい環境を作れるように部署ごとにテレワークの頻度を調整できる制度になっています。新しいメンバが入った時は出社頻度を上げたり、業務が安定したらテレワークの頻度を上げたりと、その時その時で対応しています。 ◆テレビCMの撮影にも使用されたスタイリッシュなオフィスぜひこちらのストーリーもご覧ください。 ★豊洲オフィスが新しくなりました！ https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300163 ★豊洲オフィスリニューアル情報◆第二弾◆　会議室に込めた思い https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300196 ◆積極的な社員交流支援弊社は行動指針に「チームとして勝つ」を掲げており、結束力を高めるため、アルコールも飲めるフリードリンクの社内バーカウンター、シーズンごとの装飾でオンオフの切り替えができる休憩スペース、社員同士の懇親会や部活動への補助金、年2回程度の全額会社負担の全社懇親会といった積極的な社員交流支援を行っています。 ★技術ブログやってます＆スペシャルゲスト2人め！ https://www.wantedly.com/companies/rvsta/post_articles/389182

As a new team member

弊社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は弊社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。【担当頂くサービス】建設現場施工管理サービス「Buildee」です。「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。【新サービス・新機能予定関連のリリース】・LINE WORKSとの連携に向けた協業開始 https://www.e-reverse.com/service/info/20210526_buildee/ ・CO2排出量削減に向けた情報提供機能 https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/ 【このポジションのミッション】・カスタマーサポート業務の体制強化（コールセンターの価値・効率の最大化含む）・担当頂くサービス建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上【具体的な主業務】・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新・コールセンターからの問い合わせに対する分析・調査・回答・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入・VOC（Voice of Customer）分析・企画

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