私たち株式会社Eiferは、国内ではまだ珍しい「パッションエコノミー型ECプラットフォーム」を展開している会社です。 ■「パッションエコノミー」とは■ ■新時代の価値体験プラットフォーム「WELLBUY」■ Eiferはそのようなパッションエコノミーの流れに着目し、個人の「個性」や「好き」を最大化させるプラットフォーム「WELLBUY」を提供しています。 具体的には、そのジャンルに精通した「その道のプロ」がサービスコンシェルジュとなることで、ユーザーにとっては最高のアドバイザーと相談しながら購入できるマーケットプレイスです。 「WELLBUY」では、まずアウトドアギアECにフォーカスしています。理由は以下です。 ・アウトドアグッズ購買ニーズは右肩上がりになっている。 ・しかし、購買には専門知識が必要で素人が気軽には買いづらい。 ・それほどオンラインでの購買行動がそれほど高まっておらず、アパレルでいうZOZOTOWNのようなマーケットの覇者がいない。 ・Amazonや楽天もまだ取り切れていない市場。 ・代表の野尻が学生時代からモンゴルが大好きで、ゲルテントをはじめとしたアウトドアグッズに関しての知見があった。 非常に熱いマーケットでありながら、まだメインプレイヤーがいない非常に面白いフィールドです。代表の強みとも合致しているので、立ち上げ間もない若い会社ですが、オンラインキャンプアドバイザーとして最高の価値体験ができるサービスを提供し、既に多くの方にご好評いただいております。 ■その他 展開中のサービス■ ・遊牧民ブランド「ゲルジャパン」 モンゴル遊牧民2000年の歴史の中で洗練され続けた「ゲル」の知恵をベースに生まれた「ゲルテント」を販売。組み立て・解体が容易で通気性・気密性に優れたゲルは、グランピングテントや災害時の避難所、仮設住宅などさまざまな用途に活用できます。 ・日本人向けモンゴルツアー 新たな挑戦に踏み出したい学生やファミリーを対象に、成長著しいモンゴル経済と遊牧民の歴史を体験できるツアーを企画・運営しています。

■「誰もが世界でヒーローになれる」を証明する■ テクノロジーの発達により、今まで眠っていた価値のあるコト・モノ・ヒトといった情報を発掘し、世の中に発信していける時代になりました。しかし、それらの価値が世界中に点在している一方で、まだまだそれを伝えていく発信者・伝え手が少ないのが現状です。 「WELLBUY」に関しても、ユーザーにとっての体験価値はもちろん、「WELLBUY」がないと知られることのなかった「その道のプロ」の皆さんがヒーローになれるフィールドを作っていると考えています 日常生活にITが浸透した令和の時代において尚、偽りの商品レビューに騙されてしまったり、店舗に足を運んでも良い店員さんに巡り合えなかったりと、良い価値体験ができないことは珍しくありません。WELLBUYはそうした課題を解消しつつ、これまで活躍の場が無かった“その道のファン”に光を当てたサービスです。 アウトドアで勝ち切ることはもちろん、今後はアウトドアジャンルだけでなく、住宅や中古車、ウェディング、旅行などに分野を広げ、より多くの人々を豊かにできるサービス展開も検討しています。

■働くメンバーと環境■ 現在は創業期ということもあり、各メンバー高い熱量で仕事にコミット中。 野村証券で不動産ベンチャーの立ち上げを経験したメンバーなども在籍しており、事業戦略から実行フェーズに至るまで、一通りの知見を持っています。 ちなみに、ワークスペースは株主が所有するシェアオフィスにあり、一つ向こうのデスクは同じフェーズのベンチャー企業がひしめき合っている環境です。良い緊張感を持ちつつ、互いに切磋琢磨しながら働けます。

■募集内容■ Eiferの運用するパッションエコノミー型ECプラットフォーム「WELLBUY」のカスタマーサクセスリーダー候補を募集します。 「WELLBUY」は、アウトドアに精通したアドバイザーが、自身の「好き」を活かしてアウトドアに興味を持っているお客様にアドバイスしながら最高の購買体験を生み出す次世代ECプラットフォームです。 今回募集しているカスタマーサクセスのリーダー候補は、WELLBUYのプラットフォームで買い物をしていただくユーザーの体験を最高のものにするためにさまざまな施策を企画・実行していただくポジションです。まだまだこれからの組織ですが、これからメンバーも増やしていく予定なので、その際には中心的なポジションを担っていただきたいと思っています。 ■仕事内容■ ・WELLBUYにおける理想のカスタマーサクセスを定義し、実現する ・WELLBUYプロダクトの進化における改善提案、実行 ・LTV向上に向けたカスタマーサクセス ・カスタマーサクセスのメンバーのマネジメント ■仕事の醍醐味■ ・「パッションエコノミー」というジャンルで、個人の「好き」が価値になる新しい社会の実現に向けた挑戦ができる ・IPOを目指すスタートアップに、黎明期から携われる ・事業やUXの観点なども踏まえながら、ゼロベースでコミュニティ開発に取り組める ・Webサービスの体験を作るという非常に希少価値の高い経験ができる ・コミュニティマネージャーはまさに総合格闘技なので、多角的なビジネススキルが身につく ■こんな方とお話したい！■ ・カスタマーサクセスの経験がある ・カスタマーサポートの経験がある ・スタートアップで働いた経験がある ・スタートアップで働くことに興味がある ・インフルエンサーや個人の「好き」に興味がある 私たちは、「WELLBUY」で個人の「好き」が価値となり、お客様の最高の購買体験を作ることで成長していくという美しいビジネスモデルのECプラットフォーム構築を考えています。 そのプラットフォーム構築を中心となって動かしていくのがまさにこのカスタマーサクセスのポジションです。 プラットフォーム全体の理解が深まるポジションなので、将来的には、カスタマーサクセスのリーダーのみではなくプロダクト側や経営・事業側のポジションをお願いすることも十分にあり得ます。 少しでも興味があればお気軽に話を聞きに来てください！お待ちしております！